透過實體與電子通路傳遞服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 場 為龐大地理區(qū)域內(nèi)多重市場區(qū)隔之對象提供服務(wù)是最大的行銷挑戰(zhàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 433 在全球傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 434 服務(wù)流程對進入國際市場的影響 (1) 處理人的服務(wù)必須直接與顧客接觸 輸出服務(wù)觀念 獨立作業(yè)或是與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作 例如：連鎖餐廳 、 飯店 、 租車公司 輸入顧客 邀請顧客由海外至服務(wù)提供者的母國所在地 例如：醫(yī)院提供 『 醫(yī)療旅遊 』 行程服務(wù)海外病患 將顧客運送至新的地點 運輸顧客至遠方 （ 空運 ， 海運 ， 鐵路 ， 公路 ） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 435 服務(wù)流程對進入國際市場的影響 (2) 處理物的服務(wù)乃是針對顧客的實體物品提供服務(wù) 例如：維修保養(yǎng) 、 貨物運輸 以資訊為基礎(chǔ)的服務(wù) ， 包括心靈鼓舞的服務(wù)和處理資訊的服務(wù) 將服務(wù)輸出至當(dāng)?shù)氐姆?wù)據(jù)點 好萊塢電影可在全球的戲院上映 輸入顧客 ( ) 透過電信輸出資訊 ， 並在當(dāng)?shù)剡M行轉(zhuǎn)換 資料下載後 ， 儲存於 CDs 或 DVDs 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 436 服務(wù)業(yè)的國際貿(mào)易障礙 自由貿(mào)易規(guī)範(fàn)的通過是跨國營運的重大利多 值得注意的發(fā)展：北美自由貿(mào)易協(xié)議 (NAFTA)、 拉丁美洲經(jīng)濟聯(lián)盟 、 歐盟 儘管世界貿(mào)易組織 (WTO)及關(guān)稅暨貿(mào)易總協(xié)定(GATT)已做了許多努力 ， 國際市場營運仍遭受不少阻礙 國際航線營運權(quán)的限制 行政作業(yè)上的延誤 限制取得相關(guān)工作許可 課徵高額稅率 法規(guī)限制 缺乏廣泛認同的會計準則 文化議題 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 437 有利於採行跨國策略的因素 跨國策略牽涉到公司選擇於世界各國營運的策略形成與執(zhí)行之整合 市場驅(qū)力 各國間有共同之顧客需求 顧客會要求不同國家的供應(yīng)商提供標(biāo)準化且簡易的服務(wù) － 廣告代理商 ， 物流業(yè)者 ， 四大會計師事務(wù)所 Fig Courtesy of DHL International Ltd. 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 438 有利於採行跨國策略的因素 競爭驅(qū)力 來自不同國家的競爭者 ； 各國間互相依賴的關(guān)係 企業(yè)可能被迫跟隨競爭者進入新的市場 ， 以保護其所擁有的市場地位 科技驅(qū)力 資訊科技的進步－設(shè)備微型化／可移動性 ， 聲音數(shù) 位化 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 439 成本驅(qū)力 規(guī)模經(jīng)濟 較低的營運成本 政府驅(qū)力 有利的貿(mào)易政策 ， 相容的技術(shù)標(biāo)準 ， 以及共同的行銷規(guī)範(fàn) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 440 國際化的模式 出口以資訊為基礎(chǔ)的服務(wù) 透過電子通路傳送 如同商品儲存於實體媒介 ， 運送至各地 使用第三者行銷 /傳遞服務(wù)概念 授權(quán)代理商 中間商 加盟 聯(lián)盟夥伴 少數(shù)合資 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過
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