人際關(guān)系與溝通論文：顧客忠誠(chéng)和顧客關(guān)系管理-全文預(yù)覽
【正文】 2）發(fā)現(xiàn)顧客不滿意因素，并改善。 顧客的滿意度越高，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就越高，尤其是顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期越短時(shí)。（ 5）不滿意。顧客表現(xiàn)是，對(duì)以后是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)還是轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手持無(wú)所謂的態(tài)度。 二、顧客滿意和顧客忠誠(chéng) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是顧客關(guān)系，顧客關(guān)系的核心是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，因此，我們要持續(xù)跟蹤和衡量顧客的滿意度，不斷提高顧客的忠誠(chéng)度。 客戶服務(wù)部、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員以及所有與顧客發(fā)生接觸的員工都是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵。和老顧客的交易成本低，因?yàn)槲覀儽舜耸煜ず托湃?。顧客?shù)量少時(shí)，我們可以提供比較深入的顧客關(guān)系管理，主動(dòng)聯(lián)系顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客，主 動(dòng)為顧客提供更優(yōu)品質(zhì)的服務(wù)。只有我們對(duì)顧客非常的了解，我們才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的貼心的服務(wù)。于是，基于顧客價(jià)值的不同，我們會(huì)把顧客分等級(jí)。衡量顧客等級(jí)的依據(jù)是顧客價(jià)值的大小。顧客價(jià)值是顧客持續(xù)給企業(yè)組織帶來(lái)的價(jià)值總和。在做顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，經(jīng)理們要時(shí)刻清楚的認(rèn)識(shí)到，我們維護(hù)的是顧客關(guān)系，而不是朋友關(guān)系。 實(shí)現(xiàn)良好的顧客關(guān)系，要注意以下幾點(diǎn)： 顧客關(guān)系的重點(diǎn)是商業(yè)關(guān)系而非私人關(guān)系，私人關(guān)系為 商業(yè)關(guān)系服務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。 人際關(guān)系與溝通 論文：顧客忠誠(chéng)和顧客關(guān)系管理 ［摘要］當(dāng)代企業(yè)非常重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，而顧客關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心。 ［關(guān)鍵詞］顧客忠誠(chéng)；顧客關(guān)系；顧客價(jià)值 一、 顧客關(guān)系管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心 在當(dāng)代，企業(yè)非常重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。沃爾瑪、家樂(lè)福等零售巨頭也非常重視和供應(yīng)商的關(guān)系，但是和顧客的關(guān)系比起來(lái)，供應(yīng)商的關(guān)系就
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