【正文】 務(wù) 四、 問(wèn)答題 ： “內(nèi)緊外松”的原則？ 所謂“內(nèi)緊外松”是指安保人員在值勤時(shí)，內(nèi)心要時(shí)刻保持高度警覺(jué)，密切注視周圍各種形跡房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 可疑的人物、事態(tài)，決不可輕易放過(guò)任何不安全因素的蛛絲馬跡，但在外部表情上要自然放松，不露聲色，給人以輕松、自然、和緩的感覺(jué)，從而營(yíng)造出一種親切祥和的氛圍。 ： （ A）支付因裝修不當(dāng)給物業(yè)造成損害的修復(fù)費(fèi)用。 ，大體可以從以下幾個(gè)方面著手： （ A）身份登記 （ B）行為 約束 （ C）書(shū)面警告 （ D）小額罰款 ： （ A）裝修公司進(jìn)入和撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)都應(yīng)當(dāng)辦理規(guī)定的手續(xù)。 （ T） 三、 多選題： 以下各題 中 至少有 2個(gè) 或 2個(gè)以上 正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 填入下 表 中 題號(hào)右側(cè) 的空格內(nèi)。 （ F） 租戶需要進(jìn)出大宗貨物時(shí)，要預(yù)約登記貨車的進(jìn)出時(shí)間和貨梯的使用時(shí)間。 （ T） ，須經(jīng)消防中心向上級(jí)保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報(bào) ,經(jīng)同意后方可進(jìn)行作業(yè)。 （ T） ，須報(bào)消防局、質(zhì)檢站驗(yàn)收合格后方能使用。 （ T） （ 5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動(dòng)用明火的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)管。 （ T） ： （ 1）裝修 材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。 （ F） （ 9）裝修戶的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)保證其單元內(nèi)的公共設(shè)備、裝置不因被遮擋而不便進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （ F） （ 5） .裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。 （ T） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 37. 在辦公樓裝修過(guò)程中： （ 1）所 有施工必須嚴(yán)格按照初審圖紙及說(shuō)明完成。 （ T） ，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書(shū)，并督促裝修公司承擔(dān)起責(zé)任書(shū)中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 （Ｔ） 。 （Ｔ） 物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書(shū)的清潔工人來(lái)完成。 （Ｔ） 22．非會(huì)員制的會(huì)所一般都實(shí)行封閉式經(jīng)營(yíng)。 （Ｔ） 80 年代中期至 90 年代初期在廣州形成和發(fā)展起來(lái)的。 （Ｔ） ，因此對(duì)小區(qū)周界的防盜報(bào)警系統(tǒng)沒(méi)有較高要求。 （Ｔ） ，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機(jī)構(gòu)。 （ F） 。 （Ｔ） 。 ，可以分為（ 自用零售物業(yè) ）、（ 租賃零售物業(yè) ）、（ 轉(zhuǎn)租零售物業(yè) ）。 64 物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過(guò)程中，要對(duì)業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（ 裝修工期 ）、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) （ 裝修時(shí)間 ）、（ 裝修噪音及氣味 ）進(jìn)行控制。 ，一般是由（ 預(yù)租合同 ）和（ 租賃合同 ）來(lái)對(duì)租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時(shí)，還須由（ 管理公約 ）加以規(guī)范）。 （ 管理酬金 ）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)；其余部分的應(yīng)繳稅額計(jì)入（ 物業(yè)管理成本 ），在提取管理酬金以后的（ 其余管理費(fèi)收入 ）中列支。 （ 供應(yīng)商 ）按（ 供貨合同 ）免費(fèi)提供。 準(zhǔn)備工作包括：（ 1）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取標(biāo)準(zhǔn) ）；（ 2）分析（ 影響物業(yè)管理費(fèi)收入 ）的情況；（ 3）確定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取部門 ）；（ 4）制定物業(yè)管理費(fèi)的（ 收取流程 ）。 （ 大廈竣工技術(shù)資料 ）和（ 大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說(shuō)明書(shū) ）。 ： （ 維護(hù)保養(yǎng) ）； （ 運(yùn)行管理 ）； （ 技術(shù)檔案管理 ）； （ 節(jié)能管理 ）。 ，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時(shí)間設(shè)法予以阻止和盡量保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞之外，還應(yīng)當(dāng)立即向（ 公安機(jī)關(guān) ）報(bào)警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。 ，裝修材料、工具的運(yùn)輸和裝修垃圾的清運(yùn)都有（ 時(shí)間限制 ）、（ 地點(diǎn)限制 ）以及（ 運(yùn)輸工具限制 ）。 （ 收支情況 ）為基礎(chǔ)，進(jìn)行彼此間的（ 橫向比較 ）。 28 大廈管理中心的日常開(kāi)支包括（ 辦公費(fèi)用 ），（ 辦公設(shè)備的折舊 ），（ 電話費(fèi) ），（ 管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi) ）等。 ： 1.（ 物業(yè)管理酬金 ）、 2.（ 員工工資和福利開(kāi)支 ）、 3.（ 物業(yè)公共區(qū)域水電費(fèi)用 ）、 4.（ 大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用 ）、 5.（ 清潔外包合同費(fèi)用 ）、 6.（ 保險(xiǎn)費(fèi)用 ）、 7.（ 員工培訓(xùn)費(fèi)用 ）、 8.（ 大廈日常消耗品費(fèi)用 ）、 9.（ 大廈管理中心的日常開(kāi)支 ）、 10.（ 專業(yè)費(fèi)用 ）、 11.（ 稅金 ）等。 （ 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況 ）、（ 現(xiàn)金流量 ）、（ 擁有的資產(chǎn) ）和（ 外欠的債務(wù) ）。 技術(shù)檔案管理 工作主要包括：（ 1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（ 收集 ）和（ 整理歸檔 ）、（ 2）設(shè)計(jì)大廈設(shè)備的（ 標(biāo)準(zhǔn)化登記卡 ）和（ 巡檢記錄表格 ）。 ，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項(xiàng)工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（ 保養(yǎng)維修 ）和（ 更新 ）。 （ 監(jiān)察系統(tǒng) ）和（ 報(bào)警系統(tǒng) ）。通常為人們（ 工作、購(gòu)物 ）等活動(dòng)之外休息起居的私密場(chǎng)所。 （ 公寓 ）、（ 排屋 ）、（ 別墅 ）等。 （ Ｆ ） 9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進(jìn)、 復(fù)雜，因此，在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、消防、 安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。 （ Ｆ ） 5．小高層物業(yè)沒(méi)有規(guī)范的精確標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種約定俗成的通俗叫法。 1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類說(shuō)法。 4．高層物業(yè)的消防通道平時(shí)不能（ 堵塞 ），不能堆放（ 雜物 ）；通往（ 屋 頂露臺(tái) ）的門平時(shí)不能上鎖。 第三章 不同高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點(diǎn)要求 一、 填充題 ： 1．物業(yè)從高度的角度進(jìn)行劃分，通?？梢苑譃?（ 平房物業(yè) ）、（ 低層 物業(yè) ）、（ 多層物業(yè) ）、（ 高層物業(yè) ），以及（ 超高層物業(yè) ） 。 ３ .專業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。所謂“經(jīng)營(yíng)性”或“營(yíng)利性”可以從 3 個(gè)方面來(lái)理解： １ .收益性物業(yè)必須通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生收益； ２ .收益性物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)本身是經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)性的管 理活動(dòng)來(lái)獲取管理報(bào)酬； ３ .這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的報(bào)酬應(yīng)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益相聯(lián)系。 2．物業(yè)經(jīng)理要評(píng)估所管物業(yè)的盈利能力。這是因?yàn)?，從某種意義上講，土地資源基本上是一個(gè)恒定的常量。 (D)消費(fèi)型物業(yè)的管理一般以提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)為主，而基本無(wú)需提供公共服務(wù)。 （Ｔ） 三、 單選題： 以下各題 中 只 有 1個(gè) 答案 是 正確 的 ，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 題號(hào)右側(cè) 的空格內(nèi)。 （ Ｆ ） 13． 公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)這樣的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。（Ｔ） 9．公益型物業(yè)一般沒(méi)有共用部位與用戶私用部位之分。 （Ｆ） 5．收益性物業(yè)的租金價(jià)位和出租率一般不會(huì)因經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和房產(chǎn)租賃市場(chǎng)的興衰而起伏不定。 1．消費(fèi)型物業(yè)大體是指 用于業(yè)主自己使用、消費(fèi) 的物業(yè)。 5．收益型物業(yè)管理是一種（ 經(jīng)營(yíng)性 ）管理。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 2．收益性物業(yè)的收入主要來(lái)自（ 出租單元的租金 ），此外還有一些其他的（ 輔助收入 ），如停車費(fèi)、保管費(fèi)、洗衣費(fèi)等。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無(wú)疑都需 要有獨(dú)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行維護(hù)管理，否則就會(huì)因?yàn)闊o(wú)人過(guò)問(wèn)而導(dǎo)致?lián)p壞而無(wú)法正常使用。只有當(dāng)人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費(fèi)能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到 更好的相關(guān)服務(wù)。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．業(yè)主享有以下權(quán)利： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) A 依法提請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì) B 選聘物業(yè)管理企業(yè) C 使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施 D 按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用 2．主必須履行以下義務(wù)： A 遵守業(yè)主公約 B 遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度 C 按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用 D 要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù) 3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)： A 為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) B 為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) C 為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù) D 按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤(rùn) 4．業(yè)主委員會(huì)依法享有以 下權(quán)利： A 在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督 B 在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 C 主動(dòng)接受政府有關(guān)部門指導(dǎo) D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 5．業(yè)主委員會(huì)必須履行以下義務(wù)： 在業(yè)主的授權(quán)下對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 主動(dòng)接受政府有關(guān)部門指導(dǎo) 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作 協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間 關(guān)系 6．政府主管部門依法享有以下權(quán)利： A 制定相關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為 B 監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng) C 處罰物業(yè)管理企業(yè) 和業(yè)主違規(guī)行為 D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作 五、 問(wèn)答題 ： 1．為什么說(shuō) 物業(yè)管理行業(yè) 是 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 ？ 物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)衍生行業(yè)，相當(dāng)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。 （ F） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 17．時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。 （ F） 15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。 （ T） 11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成。（ T） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。 1908 年的“芝加哥建筑物管理人員組織”（ Chicago Building Managers Organization，簡(jiǎn)稱 CBMO）。 6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（ 主體 ）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織。此后又陸續(xù)推廣至（ 歐洲大陸、北美 ）等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 物業(yè)管理概論試題庫(kù) 第一章 物業(yè)的管理概述 一、 填充題 ： 1． “物業(yè)”通常用來(lái)指稱各類房屋建筑及其（ 附屬設(shè)備設(shè)施 ），有的還包括周邊場(chǎng)地、庭院等。 ４．物業(yè)管理在英國(guó)濫觴伊始，就很快取得很大成功。 ５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理企 業(yè)的（ 監(jiān)督指導(dǎo) ）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（ 管理事務(wù)委托 ）關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)成房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 員與全體業(yè)主之間的（ 選舉與被選舉關(guān)系 ），等等。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認(rèn)為對(duì)的在題號(hào) 右 側(cè)括號(hào)中打 √ （或 T） ，錯(cuò)的打 （ 或 F）。是美 國(guó)的一個(gè)地方性和區(qū)域性組織的全國(guó)聯(lián)盟。（ F） ，其最早的發(fā)源地是 20 世紀(jì) 80年代初期的深圳。 （ T） 10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過(guò)“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國(guó)家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來(lái)加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任。（ T） 14． 物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)際化大 都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．政府主管部門必須履行以下義務(wù)： A 依法提請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì) B 按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行行政作為 C 遵守業(yè)主公約 D 監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng) 四 、 多選題： 以下各題 中 至少有 2個(gè) 或 2個(gè)以上 正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下表 中 題號(hào)右側(cè) 的空格內(nèi)。 但人的消費(fèi)需求，特別是服務(wù)性的消費(fèi)需求需要一定的經(jīng)濟(jì)支付能力來(lái)支撐。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來(lái)越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。 （ 2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動(dòng)力的主要行業(yè)之一 （ 3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊 2．發(fā)展趨勢(shì) （ 1）承擔(dān)部分社區(qū)管理和社會(huì)管理