【正文】 務 四、 問答題 ： “內緊外松”的原則？ 所謂“內緊外松”是指安保人員在值勤時，內心要時刻保持高度警覺，密切注視周圍各種形跡房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 可疑的人物、事態(tài)，決不可輕易放過任何不安全因素的蛛絲馬跡，但在外部表情上要自然放松，不露聲色，給人以輕松、自然、和緩的感覺，從而營造出一種親切祥和的氛圍。 ： （ A）支付因裝修不當給物業(yè)造成損害的修復費用。 ，大體可以從以下幾個方面著手： （ A）身份登記 （ B）行為 約束 （ C）書面警告 （ D）小額罰款 ： （ A）裝修公司進入和撤離現(xiàn)場時都應當辦理規(guī)定的手續(xù)。 （ T） 三、 多選題： 以下各題 中 至少有 2個 或 2個以上 正確答案，將你認為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 填入下 表 中 題號右側 的空格內。 （ F） 租戶需要進出大宗貨物時，要預約登記貨車的進出時間和貨梯的使用時間。 （ T） ，須經消防中心向上級保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報 ,經同意后方可進行作業(yè)。 （ T） ，須報消防局、質檢站驗收合格后方能使用。 （ T） （ 5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動用明火的現(xiàn)場指導監(jiān)管。 （ T） ： （ 1）裝修 材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經防火處理的少量可燃易燃材料。 （ F） （ 9）裝修戶的裝修設計應保證其單元內的公共設備、裝置不因被遮擋而不便進行維護保養(yǎng)。 （ F） （ 5） .裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設施，需經物業(yè)管理中心批準。 （ T） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 37. 在辦公樓裝修過程中： （ 1）所 有施工必須嚴格按照初審圖紙及說明完成。 （ T） ，物業(yè)管理管理中心應當與其簽訂裝修工程責任書，并督促裝修公司承擔起責任書中規(guī)定其應當擔負的責任。 （Ｔ） 。 （Ｔ） 物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來完成。 （Ｔ） 22．非會員制的會所一般都實行封閉式經營。 （Ｔ） 80 年代中期至 90 年代初期在廣州形成和發(fā)展起來的。 （Ｔ） ，因此對小區(qū)周界的防盜報警系統(tǒng)沒有較高要求。 （Ｔ） ，物業(yè)管理服務企業(yè)的服務對象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機構。 （ F） 。 （Ｔ） 。 ，可以分為（ 自用零售物業(yè) ）、（ 租賃零售物業(yè) ）、（ 轉租零售物業(yè) ）。 64 物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過程中，要對業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（ 裝修工期 ）、房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 （ 裝修時間 ）、（ 裝修噪音及氣味 ）進行控制。 ，一般是由（ 預租合同 ）和（ 租賃合同 ）來對租賃雙方的權利、義務加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結構、公共設施、公共部位的管理使用時，還須由（ 管理公約 ）加以規(guī)范）。 （ 管理酬金 ）的應繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔；其余部分的應繳稅額計入（ 物業(yè)管理成本 ），在提取管理酬金以后的（ 其余管理費收入 ）中列支。 （ 供應商 ）按（ 供貨合同 ）免費提供。 準備工作包括：（ 1）確定物業(yè)管理費的（ 收取標準 ）；（ 2）分析（ 影響物業(yè)管理費收入 ）的情況；（ 3）確定物業(yè)管理費的（ 收取部門 ）；（ 4）制定物業(yè)管理費的（ 收取流程 ）。 （ 大廈竣工技術資料 ）和（ 大廈設備的規(guī)范技術說明書 ）。 ： （ 維護保養(yǎng) ）； （ 運行管理 ）； （ 技術檔案管理 ）； （ 節(jié)能管理 ）。 ，物業(yè)管理企業(yè)除了應在第一時間設法予以阻止和盡量保護案發(fā)現(xiàn)場不被破壞之外，還應當立即向（ 公安機關 ）報警，將有關事件交給他們妥善處理。 ，裝修材料、工具的運輸和裝修垃圾的清運都有（ 時間限制 ）、（ 地點限制 ）以及（ 運輸工具限制 ）。 （ 收支情況 ）為基礎，進行彼此間的（ 橫向比較 ）。 28 大廈管理中心的日常開支包括（ 辦公費用 ），（ 辦公設備的折舊 ），（ 電話費 ），（ 管理人員的移動通訊費 ）等。 ： 1.（ 物業(yè)管理酬金 ）、 2.（ 員工工資和福利開支 ）、 3.（ 物業(yè)公共區(qū)域水電費用 ）、 4.（ 大廈設備維修保養(yǎng)費用 ）、 5.（ 清潔外包合同費用 ）、 6.（ 保險費用 ）、 7.（ 員工培訓費用 ）、 8.（ 大廈日常消耗品費用 ）、 9.（ 大廈管理中心的日常開支 ）、 10.（ 專業(yè)費用 ）、 11.（ 稅金 ）等。 （ 財務運營狀況 ）、（ 現(xiàn)金流量 ）、（ 擁有的資產 ）和（ 外欠的債務 ）。 技術檔案管理 工作主要包括：（ 1）大廈工程設備技術資料的（ 收集 ）和（ 整理歸檔 ）、（ 2）設計大廈設備的（ 標準化登記卡 ）和（ 巡檢記錄表格 ）。 ，有關物業(yè)設備的另一項工作任務就是物業(yè)設備的（ 保養(yǎng)維修 ）和（ 更新 ）。 （ 監(jiān)察系統(tǒng) ）和（ 報警系統(tǒng) ）。通常為人們（ 工作、購物 ）等活動之外休息起居的私密場所。 （ 公寓 ）、（ 排屋 ）、（ 別墅 ）等。 （ Ｆ ） 9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設備先進、 復雜，因此，在設備運行維護、消防、 安全、客戶服務等方面工作任務尤為繁重。 （ Ｆ ） 5．小高層物業(yè)沒有規(guī)范的精確標準，而只是一種約定俗成的通俗叫法。 1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內流行，公共建筑中鮮有此類說法。 4．高層物業(yè)的消防通道平時不能（ 堵塞 ），不能堆放（ 雜物 ）；通往（ 屋 頂露臺 ）的門平時不能上鎖。 第三章 不同高度物業(yè)的管理內容和特點要求 一、 填充題 ： 1．物業(yè)從高度的角度進行劃分，通?？梢苑譃?（ 平房物業(yè) ）、（ 低層 物業(yè) ）、（ 多層物業(yè) ）、（ 高層物業(yè) ），以及（ 超高層物業(yè) ） 。 ３ .專業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經濟。所謂“經營性”或“營利性”可以從 3 個方面來理解： １ .收益性物業(yè)必須通過出租經營才能產生收益； ２ .收益性物業(yè)的管理機構本身是經營性機構，必須通過經營性的管 理活動來獲取管理報酬； ３ .這項經營性管理活動的報酬應與物業(yè)的經營收益相聯(lián)系。 2．物業(yè)經理要評估所管物業(yè)的盈利能力。這是因為，從某種意義上講，土地資源基本上是一個恒定的常量。 (D)消費型物業(yè)的管理一般以提供私人事務的延伸服務為主，而基本無需提供公共服務。 （Ｔ） 三、 單選題： 以下各題 中 只 有 1個 答案 是 正確 的 ，將你認為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下 表 中 題號右側 的空格內。 （ Ｆ ） 13． 公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會這樣的業(yè)主自治機構。（Ｔ） 9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。 （Ｆ） 5．收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經濟形勢和房產租賃市場的興衰而起伏不定。 1．消費型物業(yè)大體是指 用于業(yè)主自己使用、消費 的物業(yè)。 5．收益型物業(yè)管理是一種（ 經營性 ）管理。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 2．收益性物業(yè)的收入主要來自（ 出租單元的租金 ），此外還有一些其他的（ 輔助收入 ），如停車費、保管費、洗衣費等。于是就產生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設備設施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設備設施無疑都需 要有獨立的專業(yè)機構來進行維護管理，否則就會因為無人過問而導致?lián)p壞而無法正常使用。只有當人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到 更好的相關服務。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．業(yè)主享有以下權利： 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 A 依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B 選聘物業(yè)管理企業(yè) C 使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設備設施 D 按時足額繳納物業(yè)管理費用 2．主必須履行以下義務： A 遵守業(yè)主公約 B 遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度 C 按時足額繳納物業(yè)管理費用 D 要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務合同約定的服務 3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務： A 為業(yè)主提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務 B 為租戶提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務 C 為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務 D 按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤 4．業(yè)主委員會依法享有以 下權利： A 在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務內容進行監(jiān)督 B 在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督 C 主動接受政府有關部門指導 D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 5．業(yè)主委員會必須履行以下義務： 在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務內容和服務質量進行監(jiān)督 主動接受政府有關部門指導 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 協(xié)調業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間 關系 6．政府主管部門依法享有以下權利： A 制定相關行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為 B 監(jiān)督、指導物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務活動 C 處罰物業(yè)管理企業(yè) 和業(yè)主違規(guī)行為 D 積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作 五、 問答題 ： 1．為什么說 物業(yè)管理行業(yè) 是 社會經濟發(fā)展到一定階段的產物 ？ 物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的一個衍生行業(yè)，相當于房地產開發(fā)的售后服務環(huán)節(jié)。 （ F） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 17．時至今日，物業(yè)管理服務的形式已日益豐富多彩。 （ F） 15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。 （ T） 11．物業(yè)管理法律關系由主體、客體、內容三個基本要素構成。（ T） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關系中的利益。 1908 年的“芝加哥建筑物管理人員組織”（ Chicago Building Managers Organization，簡稱 CBMO）。 6．物業(yè)管理法律關系的（ 主體 ）是指參加物業(yè)管理法律關系，享受權利和承擔義務的個人和組織。此后又陸續(xù)推廣至（ 歐洲大陸、北美 ）等發(fā)達國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內的一些經濟較發(fā)達的國家和地區(qū)。房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 物業(yè)管理概論試題庫 第一章 物業(yè)的管理概述 一、 填充題 ： 1． “物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（ 附屬設備設施 ），有的還包括周邊場地、庭院等。 ４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。 ５．物業(yè)管理法律關系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關系，如政府各有關部門對物業(yè)管理企 業(yè)的（ 監(jiān)督指導 ）關系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（ 管理事務委托 ）關系，業(yè)主委員會成房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 員與全體業(yè)主之間的（ 選舉與被選舉關系 ），等等。 二、 判斷題 ： 在下列各題中， 你認為對的在題號 右 側括號中打 √ （或 T） ，錯的打 （ 或 F）。是美 國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。（ F） ，其最早的發(fā)源地是 20 世紀 80年代初期的深圳。 （ T） 10．物業(yè)管理法律關系所確定的權利和義務是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務合同”以及國家和政府部門的有關法律、法規(guī)來加以體現(xiàn)的，有關各方一旦違反，將承擔法律責任。（ T） 14． 物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設備設施的維護修理，以及其他私人領域的服務為基本任務，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設備設施的維護等服務。在經濟發(fā)達國際化大 都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1．政府主管部門必須履行以下義務： A 依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B 按照相關法律法規(guī)規(guī)定進行行政作為 C 遵守業(yè)主公約 D 監(jiān)督、指導物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務活動 四 、 多選題： 以下各題 中 至少有 2個 或 2個以上 正確答案，將你認為正確的答案代碼 （ A、 B、 C、 D） 填入下表 中 題號右側 的空格內。 但人的消費需求，特別是服務性的消費需求需要一定的經濟支付能力來支撐。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。 （ 2）成為提高人們生活質量，吸納轉崗勞動力的主要行業(yè)之一 （ 3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊 2．發(fā)展趨勢 （ 1）承擔部分社區(qū)管理和社會管理