企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 倍于實(shí)際商店和郵購(gòu)商。 第二 戰(zhàn)略是創(chuàng)造自己的品牌，大力宣傳，使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，用戶(hù)友好。包括商品數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)、在線定購(gòu)及定單管理系統(tǒng)、在線安全支付系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等。除了技術(shù)人員，還要有營(yíng)銷(xiāo)、廣告、設(shè)計(jì)、策劃等人才； ? ：結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)，取一個(gè)好聽(tīng)好記的名字； ? 4申請(qǐng)域名： 工商、稅務(wù)等審批。 ? 需要資金少 。有少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行 。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的資源來(lái)說(shuō)是一種浪費(fèi)。 網(wǎng)上的價(jià)格并沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)商場(chǎng)的價(jià)格基本持平，而一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格則還要高于傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格。 ? 惠顧動(dòng)機(jī) ：經(jīng)常瀏覽某一個(gè)站點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)調(diào)查 情 形 比 例 在條件成熟的情況下 ， 希望網(wǎng)上購(gòu)物 占 87% 在條件成熟的情況下 ， 也不希望網(wǎng)上購(gòu)物 占 13% 網(wǎng)上購(gòu)物需要法律及技術(shù)上對(duì)安全的保證 ， 而目前還很不完善 占 65% 網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有如信用卡等可靠的付款方式 占 50% 擔(dān)心售貨方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 占 57% 可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些書(shū) 、 磁帶等小東西 ， 對(duì)于電器等大件還是在風(fēng)上查閱信息 ， 到商店去購(gòu)買(mǎi) 占 40% 在網(wǎng)上購(gòu)物可以很容易地查閱產(chǎn)品的信息 ，有利于消費(fèi)者的比較 、 選擇 占 34% 網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論保種商品 ， 都可以自己親自去購(gòu)物 占 7% 接上表： 我國(guó)網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 我國(guó)網(wǎng)上零售的環(huán)境 ? 我國(guó)目前零售網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題 1） 目前 ， 絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都還不是完全意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站 。 to B to C ： 案例： 1北京的紅黃藍(lán)公司 會(huì) 2日本的電子商務(wù)配送系統(tǒng)很大程度上是由路邊的便利店組織起來(lái)的 711 北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店 北京圖書(shū)大廈的主要網(wǎng)上內(nèi)容 ? 會(huì)員服務(wù) ? 網(wǎng)上支付方式 ? 物流配送 上門(mén)送書(shū)：只限本地區(qū) ENS快遞： 2~3個(gè)工作日 平郵 :國(guó)內(nèi)書(shū)價(jià)的 15％ 特色服務(wù) 活動(dòng)快訊 簽字售書(shū) 書(shū)友驛站 在線零售的顧客 上網(wǎng)個(gè)人情況 包括： ? 用戶(hù)的性別 ? 用戶(hù)的年齡 ? 用戶(hù)的收入 ? 用戶(hù)的職業(yè) ? 用戶(hù)的學(xué)歷 網(wǎng)上顧客的類(lèi)型 顧客類(lèi)型 形成購(gòu)買(mǎi)的條件 沖動(dòng)型 發(fā)現(xiàn)對(duì)胃口的商品或受廣告刺激后迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 比較型 比較相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量 、 價(jià)格后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 分析型 分析購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所形成的滿(mǎn)足與花費(fèi)是否值得后購(gòu)買(mǎi) 上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)是： 好奇： 聚集： 聚集一個(gè)共同的話題下 交流： 上網(wǎng)交流在民主平等的氛圍下 滿(mǎn)足： 找資料 、 軟件 、 游戲 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) ? 理智動(dòng)機(jī) ：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有客觀性 、周密性和控制性 。 如收件人不能處量郵件的事務(wù)或不能給出滿(mǎn)意的答復(fù) ， 此郵件就會(huì)自動(dòng)傳送到能對(duì)它進(jìn)行有效答復(fù)的職員那里 。 簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)手續(xù) ) 案例 ：Ｈ ertz公司的網(wǎng)上租車(chē)服務(wù) 。 案例：江蘇靖江錨鏈廠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 三 、 記錄 、 分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為 通過(guò)特定的程序 ， 計(jì)算機(jī)自動(dòng)將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為記錄到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中并進(jìn)行分析； 它已成為網(wǎng)上商場(chǎng)與傳統(tǒng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器 。 公司每次發(fā)送約 2萬(wàn)份問(wèn)卷，平均有效回收率為 13%，發(fā)送問(wèn)卷耗時(shí)約 2小時(shí)，費(fèi)用為 10元左右，調(diào)查可隨時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。第三章 企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù) 本章主要內(nèi)容： 1） 企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 2）網(wǎng)上商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及流程如何？ 3）企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上零售有哪些方案可以選擇？ 4）如何塑造在線零售優(yōu)勢(shì)？ 本章學(xué)習(xí)要求： 1）了解網(wǎng)上銷(xiāo)售的特點(diǎn) 2） 了解用戶(hù)的消費(fèi)行為 3）掌握如何建立符合自己要求的網(wǎng)上商店 企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)內(nèi)容 互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)： ? 為企業(yè)提供了一種與消費(fèi)者直接溝通的低成本工具 1） 了解消費(fèi)者需求 2） 為顧客提供商品檢索服務(wù) ， 購(gòu)物咨詢(xún)服務(wù) ， 產(chǎn)品訂制服務(wù) ， 售后支持服務(wù) 3） 顧客可以直接在網(wǎng)上討價(jià)還價(jià) ， 支付貨款 企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容 ？ 指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng) ，主要包括 : ? 網(wǎng)上零售 ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 ? 商品信息檢索 ? 產(chǎn)品定制 ? 網(wǎng)上服務(wù) 等 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)可以方便地了解： ? 自己的顧客是誰(shuí)？ ? 他們來(lái)自何方 ？ ? 他們是通過(guò)什么渠道了解企業(yè)的 ？ ? 顧客的偏好 ? ? 這樣有針對(duì)性的調(diào)整自己的產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略，直至針對(duì)每一個(gè)顧客進(jìn)行推銷(xiāo) 。 案例：北京學(xué)易網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的網(wǎng)上調(diào)查： 是一家專(zhuān)業(yè)從事在線職業(yè)技能培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，為了改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，每隔半月定期通過(guò) Email向?qū)W員發(fā)一份調(diào)查表，為鼓勵(lì)學(xué)員填表，對(duì)所有完整填寫(xiě)了調(diào)查表的學(xué)員，公司給予一定學(xué)幣獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)幣累計(jì)到一定數(shù)額后，學(xué)員就可以免費(fèi)學(xué)習(xí)一門(mén)學(xué)易網(wǎng)上課程。 以上信息是實(shí)時(shí)的，企業(yè)可以隨時(shí)跟蹤消費(fèi)者的需求變化，隨時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。
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