【正文】 如：產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力包括工序能力、質(zhì)量檢測能力、采購或供方能力； b） 過程的效率與業(yè)績： 如： 產(chǎn)品品種、產(chǎn)品產(chǎn)量 、 材料消耗、能源消耗、 計劃按時完成率、準時交貨率、各 項質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)品開發(fā)項目、 投入產(chǎn)出比 、個人及部門的業(yè)績和貢獻； c） 應(yīng)將有關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息，提供對過程的可比較的測量： 如：質(zhì)量成本分析、不良成本的統(tǒng)計分析、費用的分配及使用狀況等。 支持性文件：《 內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序 》。管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告審核狀況。 管理者代表負責(zé)組織內(nèi)部審核，審核小組負責(zé)內(nèi)部審核的實施。 支持性文件： 《 服務(wù)過程控制程序 》 。 改進活動的數(shù)據(jù)分析應(yīng)作為管理評審的輸入之一。 質(zhì)量控制部人員到外發(fā)廠進行驗貨時的監(jiān)視測量設(shè)備的使用要求見《》 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 7 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次： 共 40 頁 第 34 頁 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 8 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 測量、分析和改進 頁 次： 共 40 頁 第 35 頁 8 測量、分析和改進 總則 公司策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： a） 以與顧客有關(guān)的信息的評審為基礎(chǔ)，對顧客的滿意程度進行監(jiān)視和測量； b） 建立有效的內(nèi)部審核過程，監(jiān)視和測量管理體系的符合性和有效性； c、 建立有 效的統(tǒng)計與考核機制，針對目標(biāo)進行測量，以評價公司、部門和個人的業(yè)績與效率，以證實過程和人員的能力，并進行考核； d、 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。 當(dāng)接收到客戶提供的樣機、樣件時應(yīng)及時進行登記。同時使用標(biāo)簽、標(biāo)識牌、區(qū)域劃分等明確相應(yīng)產(chǎn)品待檢、合格、不合格的檢驗狀態(tài)，以防止生產(chǎn)過程中不同產(chǎn)品和不合格品的誤用。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 在公司內(nèi)部作業(yè)過程中沒有特殊過程，但是在服務(wù)人員對顧客提供服務(wù)時，其服務(wù)提供過程具有特殊過程的性質(zhì)，這就要求對直接面對顧客的服務(wù)提供過程進行確認，以確保顧客滿意。顧客或公司需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進行驗證時，應(yīng)在 《 訂貨合同 》 上說明驗證的具體事項，以及產(chǎn)品放行的方式。第一次向合格供應(yīng)商采購物資時，可與其簽定《 訂貨合同 》 ，明確質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準、驗收條件、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，以及對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進行考察。 采購過程 公司根據(jù)采購的物資對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將采購物資分為重要物資、一般物資、輔助物資。 c、 設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 e、 驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 設(shè)計和開發(fā)輸出： 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)以能夠針對輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準，設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)確保： a、 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b、 包含或引用產(chǎn)品接收準則； c、 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 ； 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限 公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 7 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 次： 共 40 頁 第 30 頁 設(shè)計和開發(fā)評審 應(yīng)在適宜的階段，依據(jù)所策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a、 評論設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b、 識別存在的問題并提出必要的措施。策劃時應(yīng)明確以下內(nèi)容： a、 設(shè)計輸入、輸出、評審、驗證、確認等階段的劃分； b、 明確各階段人員分工、責(zé)任人、進度要求和配合單位； c、 需要增加或調(diào)整的資源。 顧客溝通 公司通過商展、網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話、傳真、通信、拜訪、接待來訪等多種方式建立與顧客的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，并予以實施，在以下方面與顧客保持有效地溝通： a、 明示產(chǎn)品信息； b、 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改； c、 顧客反饋，包括顧客報怨。 顧客提供的要求和要求的確認記錄應(yīng)予以保持并提交評審。 與顧客有關(guān)的過程 公司制定并執(zhí)行文件化程序《 訂單評審控制程序 》，確保與顧客有關(guān)的過程得到有效控制。 工作環(huán)境 各部門管理人員應(yīng)識別并管理所需的工作環(huán)境中人和物的因素的組合，這些因素能夠直接影響員工的能力性、滿意程度和工作業(yè)績，同時也對企業(yè)的業(yè)績有潛在影響。 人力資源 部 采購所需的設(shè)施并由各使用部門負責(zé)管理。 對人力資源管理的有效性應(yīng)進行評估，評估的內(nèi)容應(yīng)包括： a） 各崗位入職要求的適宜性； b） 培訓(xùn)的有效性； c） 績效管理的適宜性與有效性。 員工培訓(xùn)包括： a、 新員工入廠培訓(xùn)； b、 新員工上崗前和轉(zhuǎn)崗員工上崗前進行基本崗位知識和技能的培訓(xùn)； c、 試用期培訓(xùn)； d、 在崗員工培訓(xùn)，包括送外培訓(xùn)。并不斷地得以提升，以確保公司的總體業(yè)績。 管理評審記錄按《 管理評審控制程序 》的要求進行記錄和保存。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 5 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理職責(zé) 頁 次： 共 40 頁 第 24 頁 管理評審由總經(jīng)理主持，管理者代表負責(zé)組織； 管理評審輸入： a、 審核結(jié)果； b、 顧客的要求及相關(guān)方滿意程度的反饋； c、 過程的業(yè)績和 產(chǎn)品的符合性； d、 供方的業(yè)績； e、 與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及競爭對手的業(yè)績等 c、 預(yù)防和糾正措施的狀況； g、 以往管理評審的跟蹤措施； h、 有關(guān)影響質(zhì)量管理體系變更的因素； i、 改進的建議。各部門應(yīng)建立并保持經(jīng)常性溝通 渠道 。 組織機構(gòu)詳見本手冊第 章節(jié)。 體系策劃，也包括對各項工作或管理體系改進的策劃。 各部門對本部門的質(zhì)量目標(biāo) 負責(zé)，目標(biāo)的實現(xiàn)情況將在每年的管理評審會議中作出評價。 策劃 經(jīng)營目標(biāo) 公司的經(jīng)營目標(biāo)由總經(jīng)理負責(zé)組織策劃、 批準。 公司的經(jīng)營理念具體內(nèi)容見本 質(zhì)量手冊 章節(jié) 。 確保產(chǎn)品和顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求，并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 支持性文件 《 文件和資料控制程序 》 《 記錄控制程序 》 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 5 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 管理職責(zé) 頁 次： 共 40 頁 第 21 頁 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動 ,對其建立、實施管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a、 確立符合公司宗旨的設(shè)想、方針的戰(zhàn)略目標(biāo)，并傳達給全體員工。 各部門指定專（兼）職文件管理員按規(guī)定要求對記錄進行收集、編目、存檔 和處理。對記錄的內(nèi)容、格式、收集、編目、貯存和處理進行控制。已作廢的文件應(yīng)及時從現(xiàn)場撤出，或進行適宜的標(biāo)識防止誤用。修改與審批應(yīng)由原審批人或部門進行。 文件正式發(fā)布前，所有受控文件及其發(fā)放范圍均應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員審批，以確保文件是充分的、適宜的。 文件的詳略程度取決于本行業(yè)特點、過程的復(fù)雜程度和人員素質(zhì)。 程序文件是描述 ISO 9001 標(biāo)準和本公司 質(zhì)量手冊 規(guī)定要求的文件化的工作程序，它具體規(guī)定了某項活動的目的、范圍、職責(zé)、管理和控制該項活動途徑及相關(guān)文件和記錄。文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)當(dāng)滿足合同、法律、法規(guī)要求以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。 h、 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 d、 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以 更高地得到期望的結(jié)果。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 本公司管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍為產(chǎn)品的實現(xiàn)和服務(wù)的提供。 公司按 ISO 9001： 2020 標(biāo)準要求管理這些過程。 公司對各部門所需的過程及各過程的應(yīng)用于管理，進行識別和策劃，以保證： . a、建立書面的管理體系文件以確定產(chǎn)品 實現(xiàn)及服務(wù)提供各過程包括外包過程及影響其過程的內(nèi)部管理的順序和相互作用。 3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求和滿足法律法規(guī)的意識，并提高組織的績效。 負責(zé)參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 負責(zé)參與質(zhì)量體系文件和表單的編制。 財務(wù)部 負責(zé) 公司經(jīng)營核算會計、應(yīng)收和應(yīng)付款監(jiān)控。 負責(zé)產(chǎn)品的信息的跟蹤，收集顧客的反饋信息。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 職責(zé)描述 頁 次： 共 40 頁 第 13 頁 業(yè)務(wù) 部 負責(zé)尋找外發(fā)廠，并 組織相關(guān)部門 對外發(fā)廠進行評 價 、管理 。 負責(zé) 服務(wù)類供應(yīng)商的評審及日常管理工作。 負責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實施。 除上述職責(zé)外，其余崗位職責(zé)要求見《崗位職責(zé)說明書》。 參與不合格品的評審，提出處理措施。 負責(zé)本部門工作范圍內(nèi)的過程控制，對不符合現(xiàn)象進行分析、提出并實施糾正與預(yù)防措施。 負責(zé)本部門體系文件編寫、修訂及本部門文件管理工作。 負責(zé)糾正、預(yù)防和改進措施實施過程中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 管理者代表 代表 總經(jīng)理負責(zé) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進。 負責(zé) 批準本公司的質(zhì)量管控方針和質(zhì)量目標(biāo)，令各級人員都能理解并貫徹執(zhí)行，確保企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量管理的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 D. 議付結(jié)匯成功率 ≥ 95%； E. 產(chǎn)品質(zhì)量退貨率 ≤ 2%； F. 每年度新產(chǎn)品開發(fā)不少于 2 項。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 2 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 經(jīng)營理念、 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 頁 次： 共 40 頁 第 9 頁 2 經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 品牌理 念 ： 發(fā)現(xiàn)生活之美 生活中從不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼鏡－羅丹 環(huán)境桶，也可以是藝術(shù)品 讓生活空間更美 創(chuàng)造舒適恬美的人居環(huán)境 讓生活更自在、更有品位 EKO，是創(chuàng)造精致生活的藝術(shù)家 質(zhì)量方針 ： 專業(yè)專注，制造一流品質(zhì)； 管理到位，創(chuàng)造良好效益。 評審：為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。 檢驗：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 規(guī)范：闡明要求的文件。 讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 預(yù)防措 施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 有關(guān)特性的術(shù)語 特性：可區(qū)分的特征。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號： 1 版 本 號： 第 A 版 第 0 次修改 章節(jié)名稱： 范圍、參考文件及術(shù)語 頁 次： 共 40 頁 第 7 頁 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 有關(guān)組織的術(shù)語 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進）。 有關(guān)管理的術(shù)語 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 適用于本公司 產(chǎn)品進出口 貿(mào)易服務(wù)的 質(zhì)量管理。 《 質(zhì)量手冊 》 的持有者離職時應(yīng)交回本手冊。 變更 《 質(zhì)量 手冊 》的變更必須經(jīng)管理者代表確認，總經(jīng)理批準后，正式發(fā)布最新版本。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。 公司以專業(yè)和濃厚的企業(yè)文化為核心，在多元化經(jīng)營模式上走專業(yè)化發(fā)展道路。 本《 質(zhì)量手冊 》描述了公司的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)和職責(zé)關(guān)系；并對管理體系所需的各過程作出了 具體活動安排。 本《 質(zhì)量手冊 》使各管理體系緊密結(jié)合形成了一個有機的整體，成為 使用共有要素的單一的管理體系，拓展了質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)， 關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性。 廣州市億科貿(mào)易發(fā)展有限公司 總經(jīng)理： 2020 年 6 月 1 日