【正文】 改變?nèi)松? 因?qū)嶋H房屋結(jié) 構(gòu)與樣板間不符，尤其飄窗設(shè)計及其不合理，高度和寬度過大，窗扇都無法正常關(guān)閉和開啟，導致業(yè)主極大的不滿。 從開始裝修半個月時，出現(xiàn)了某戶業(yè)主，在裝修期間將冷熱水管串聯(lián)，導致熱水管道進水，同時因熱水閥門未關(guān)閉，熱水管未安裝堵頭，從熱水管跑水造成了電梯進水，燒壞主板。給業(yè)主做了相關(guān)的解釋和溝通，但是成效不大。 另一方面對于車輛停放的管理也是投訴的一個重點，尤其 是不允許在院內(nèi)停車的那段時間，這類投訴直線上升，也造成了一定的影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要集中在樓宇內(nèi)公共照明上，因當初設(shè)計上的 缺陷，公共區(qū)域吊頂太低，燈泡距地面不足兩米，一般情況只要伸手就能夠到燈泡，所以在裝修開始以后，出現(xiàn)了公共照明燈泡嚴重丟失的現(xiàn)象，約計 340 多枚。用不 定時的巡樓、以及和保潔部主管經(jīng)常的溝通和交流，來及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題。維修質(zhì)量還是比較有保證的，返修率比較低。雖然后來經(jīng)過協(xié)調(diào)并未有太多投訴出現(xiàn)，但我覺得會為以后的物業(yè)管理埋下一些隱患。窗框邊未密封的：共58 次。 ②高科塑鋼窗的維修 主要內(nèi)容：廚房窗無法關(guān)閉、漏風的：共 57 次。內(nèi)把手下壓鎖舌不回彈的：共 46次。二次反鎖有問題的：共 76次。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 能達到理想的高度。 事件二：水管漏水事件。水管的罩子都未封蓋。家具出現(xiàn)各類問題需要維修的（床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)）：共 5 戶。 主要內(nèi)容：地板空鼓、翹起的：共 5 戶。“溝通、協(xié)調(diào)，不遺余力、不怕麻煩，才能做好物業(yè)的工作，才能贏得業(yè)主的青睞。水管的罩子都未封蓋。插板各類 問題的維修（缺地線、插板未固定、破損）：共 19 戶。廚房和衛(wèi)生間水管連接處漏水的：共 7 戶。 ③精裝修房的維修 （ 1）博頓（ 12 號房）的維修問題。一切都已業(yè)主為核心在工作，這樣既讓業(yè)主對物業(yè)的維 修管理給予了高度的評價，也讓以后的工作可以進行的更加順利。只有一些裝修已接近完工的窗框處理起來難度較大，甚至因為墻已粉刷，膩子已刮，無法進行維修。各類玻璃出現(xiàn)破損的：共 5 戶。臥室客廳窗扇傾斜、變形的：共 110戶。無法予以及時而快速的解決，造成業(yè)主的投訴，影響到物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。此事已上報僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決?！? 事件二：門框晃動事件。當時進戶門維修人員給出的答復是需要重新訂做一批尺寸相符的擋片，但時至今日也未能完成。內(nèi)反鎖無法正常彈出的：共 21 戶。門框晃動的：共 68 戶。門鈴缺少的：共 22戶。（以驗房單為主） 『學習改變?nèi)松總€人在別人心中都有一個信用值，當你的信用值變?yōu)樨摂?shù)的時候，試想你的交際圈會狹窄到什么程度？“做一個有信用的人，才能得到別人的尊重和理解。直到目前為止， 還有 46 戶未予以維修，包括已收房 19戶，精裝修 20 戶，未收房 7 戶。如果施工單位能夠在安裝完畢以后，進行一次復查，這樣的情況我想是不會出現(xiàn)的。易通弱電箱變形、無法關(guān)閉、蓋子掉落的：共 134 戶。少有線電視面板的：共 126 戶。 （ 5）弱電的維修問題。另一戶則是土建與華威雙方施工時未協(xié)調(diào)溝通一致，從而導致的漏水。 缺少堵頭的：共 60 戶。室內(nèi)進水管和出水管缺少彎頭的：共 11 戶。 『學習改變?nèi)松? 11 月中旬，有某戶業(yè)主反映家中墻體出現(xiàn)多處不同程度的裂縫，到現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)客廳臥室都有明顯縱向裂縫，共計 7 條之多，后經(jīng)建設(shè)方人員確認為“墻體伸縮縫”，次日建設(shè)方就將問題予以解決，給了業(yè)主一個滿意的答復。 事件分析：因為平臺外存在很多不確定因素，有些縫隙無法通過直觀發(fā)現(xiàn)，所以其中有兩戶反復維修了很多次。室內(nèi)鋼筋外露 的：共 4 戶。防水起泡的：共 33戶。 （ 3）中天（土建）的維修問題。少裝燈泡的：共 15戶。缺少插座、防濺盒的：共 10 戶。 維修結(jié)果：中天（水）這邊的維修還是比較及時的，以上統(tǒng)計的問題已全部予以解決。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有此類事件發(fā)生。得到的自然就是對待問題不能馬虎大意，要時刻保持警惕，防范于未然。 事件分析：事件雖然已經(jīng)解決，但這個事情還是給我敲響了一個警鐘。因為能及時發(fā)現(xiàn)，導致隔壁 406 墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。冷熱水管未固定的：共 15 戶。水表連接處漏水：共 78 戶。 具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進行維修。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 事件二： 4， 5 號房陽臺飄雨事件。當日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。共計 112 戶。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。 前期驗收。 『學習改變?nèi)松旅嫖揖徒Y(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個人本職工作方面。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導對公共區(qū)域一些注意事項的講解。 ②分戶驗收 主要對 4 層、 8 層、 11 層、 13 層、 15 層、 18 層、 21 層、 23 層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。 在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，逐 漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關(guān)閉，加之 冷熱水管串水等原因，約有5 到 6 戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。 『學習改變?nèi)松? 事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。 水管滲漏：共 1 戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共 13 戶。 11 月初，因 5 號樓 4 層裝修冷熱水串 聯(lián)，導致熱水管進水，從而在未發(fā)現(xiàn) 405 熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。同時安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。雖然中間業(yè)主多次給物業(yè)聯(lián)系，因信息不暢未能及時反饋到我這里，但作 為五號樓的物管員，作為第一責任人，這件事情都值得我仔細的去深省其中的得失。 在業(yè)主收房期間出現(xiàn)了總計共 78 戶水表未與水管連接，而從前期驗收單上來看，并未 『學習改變?nèi)松@中間的時間已無法判斷是哪個施工方造成的，讓我覺得在日常的工作中要有流暢的溝通，不然就會出現(xiàn)一些意料之外的事件，從而影響到工