【正文】 改變?nèi)松? 因?qū)嶋H房屋結(jié) 構(gòu)與樣板間不符，尤其飄窗設(shè)計(jì)及其不合理，高度和寬度過(guò)大，窗扇都無(wú)法正常關(guān)閉和開(kāi)啟，導(dǎo)致業(yè)主極大的不滿(mǎn)。 從開(kāi)始裝修半個(gè)月時(shí)，出現(xiàn)了某戶(hù)業(yè)主，在裝修期間將冷熱水管串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管道進(jìn)水，同時(shí)因熱水閥門(mén)未關(guān)閉，熱水管未安裝堵頭，從熱水管跑水造成了電梯進(jìn)水，燒壞主板。給業(yè)主做了相關(guān)的解釋和溝通，但是成效不大。 另一方面對(duì)于車(chē)輛停放的管理也是投訴的一個(gè)重點(diǎn)，尤其 是不允許在院內(nèi)停車(chē)的那段時(shí)間，這類(lèi)投訴直線(xiàn)上升，也造成了一定的影響。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要集中在樓宇內(nèi)公共照明上，因當(dāng)初設(shè)計(jì)上的 缺陷，公共區(qū)域吊頂太低，燈泡距地面不足兩米，一般情況只要伸手就能夠到燈泡，所以在裝修開(kāi)始以后，出現(xiàn)了公共照明燈泡嚴(yán)重丟失的現(xiàn)象，約計(jì) 340 多枚。用不 定時(shí)的巡樓、以及和保潔部主管經(jīng)常的溝通和交流，來(lái)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早解決問(wèn)題。維修質(zhì)量還是比較有保證的，返修率比較低。雖然后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)并未有太多投訴出現(xiàn)，但我覺(jué)得會(huì)為以后的物業(yè)管理埋下一些隱患。窗框邊未密封的：共58 次。 ②高科塑鋼窗的維修 主要內(nèi)容：廚房窗無(wú)法關(guān)閉、漏風(fēng)的：共 57 次。內(nèi)把手下壓鎖舌不回彈的：共 46次。二次反鎖有問(wèn)題的：共 76次。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 能達(dá)到理想的高度。 事件二：水管漏水事件。水管的罩子都未封蓋。家具出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題需要維修的（床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)）：共 5 戶(hù)。 主要內(nèi)容：地板空鼓、翹起的：共 5 戶(hù)?！皽贤?、協(xié)調(diào)，不遺余力、不怕麻煩，才能做好物業(yè)的工作，才能贏得業(yè)主的青睞。水管的罩子都未封蓋。插板各類(lèi) 問(wèn)題的維修（缺地線(xiàn)、插板未固定、破損）：共 19 戶(hù)。廚房和衛(wèi)生間水管連接處漏水的：共 7 戶(hù)。 ③精裝修房的維修 （ 1）博頓（ 12 號(hào)房）的維修問(wèn)題。一切都已業(yè)主為核心在工作，這樣既讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的維 修管理給予了高度的評(píng)價(jià)，也讓以后的工作可以進(jìn)行的更加順利。只有一些裝修已接近完工的窗框處理起來(lái)難度較大，甚至因?yàn)閴σ逊鬯?，膩?zhàn)右压危瑹o(wú)法進(jìn)行維修。各類(lèi)玻璃出現(xiàn)破損的：共 5 戶(hù)。臥室客廳窗扇傾斜、變形的：共 110戶(hù)。無(wú)法予以及時(shí)而快速的解決，造成業(yè)主的投訴，影響到物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。此事已上報(bào)僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。” 事件二：門(mén)框晃動(dòng)事件。當(dāng)時(shí)進(jìn)戶(hù)門(mén)維修人員給出的答復(fù)是需要重新訂做一批尺寸相符的擋片，但時(shí)至今日也未能完成。內(nèi)反鎖無(wú)法正常彈出的：共 21 戶(hù)。門(mén)框晃動(dòng)的：共 68 戶(hù)。門(mén)鈴缺少的：共 22戶(hù)。（以驗(yàn)房單為主） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松總€(gè)人在別人心中都有一個(gè)信用值，當(dāng)你的信用值變?yōu)樨?fù)數(shù)的時(shí)候，試想你的交際圈會(huì)狹窄到什么程度？“做一個(gè)有信用的人，才能得到別人的尊重和理解。直到目前為止， 還有 46 戶(hù)未予以維修，包括已收房 19戶(hù)，精裝修 20 戶(hù)，未收房 7 戶(hù)。如果施工單位能夠在安裝完畢以后，進(jìn)行一次復(fù)查，這樣的情況我想是不會(huì)出現(xiàn)的。易通弱電箱變形、無(wú)法關(guān)閉、蓋子掉落的：共 134 戶(hù)。少有線(xiàn)電視面板的：共 126 戶(hù)。 （ 5）弱電的維修問(wèn)題。另一戶(hù)則是土建與華威雙方施工時(shí)未協(xié)調(diào)溝通一致，從而導(dǎo)致的漏水。 缺少堵頭的：共 60 戶(hù)。室內(nèi)進(jìn)水管和出水管缺少?gòu)濐^的：共 11 戶(hù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 11 月中旬，有某戶(hù)業(yè)主反映家中墻體出現(xiàn)多處不同程度的裂縫，到現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)客廳臥室都有明顯縱向裂縫，共計(jì) 7 條之多，后經(jīng)建設(shè)方人員確認(rèn)為“墻體伸縮縫”，次日建設(shè)方就將問(wèn)題予以解決，給了業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 事件分析：因?yàn)槠脚_(tái)外存在很多不確定因素，有些縫隙無(wú)法通過(guò)直觀發(fā)現(xiàn)，所以其中有兩戶(hù)反復(fù)維修了很多次。室內(nèi)鋼筋外露 的：共 4 戶(hù)。防水起泡的：共 33戶(hù)。 （ 3）中天（土建）的維修問(wèn)題。少裝燈泡的：共 15戶(hù)。缺少插座、防濺盒的：共 10 戶(hù)。 維修結(jié)果：中天（水）這邊的維修還是比較及時(shí)的，以上統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題已全部予以解決。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有此類(lèi)事件發(fā)生。得到的自然就是對(duì)待問(wèn)題不能馬虎大意，要時(shí)刻保持警惕，防范于未然。 事件分析：事件雖然已經(jīng)解決，但這個(gè)事情還是給我敲響了一個(gè)警鐘。因?yàn)槟芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁 406 墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。冷熱水管未固定的：共 15 戶(hù)。水表連接處漏水：共 78 戶(hù)。 具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門(mén)進(jìn)行維修。讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過(guò)程中給予的是怎樣的支撐。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 事件二： 4， 5 號(hào)房陽(yáng)臺(tái)飄雨事件。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí)，在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理，并未造成任何損失。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。共計(jì) 112 戶(hù)。對(duì)公共區(qū)域各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項(xiàng)有了一個(gè)初步的了解。 前期驗(yàn)收。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松旅嫖揖徒Y(jié)合自己這段工作中所處理問(wèn)題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個(gè)人本職工作方面。本人并未參與其中的驗(yàn)收，但是聆聽(tīng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共區(qū)域一些注意事項(xiàng)的講解。 ②分戶(hù)驗(yàn)收 主要對(duì) 4 層、 8 層、 11 層、 13 層、 15 層、 18 層、 21 層、 23 層，進(jìn)行了分戶(hù)驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。 在剛開(kāi)始的驗(yàn)房過(guò)程中，暴露出了自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問(wèn)題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐 漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗(yàn)收方法。 因戶(hù)內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時(shí)水閥未完全關(guān)閉，加之 冷熱水管串水等原因，約有5 到 6 戶(hù)毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 事件分析：這個(gè)案例中，團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的作用。包括電梯是否正常，有無(wú)安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常，防火門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門(mén)是否開(kāi)關(guān)正常。 水管滲漏：共 1 戶(hù)。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共 13 戶(hù)。 11 月初，因 5 號(hào)樓 4 層裝修冷熱水串 聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)現(xiàn) 405 熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。雖然中間業(yè)主多次給物業(yè)聯(lián)系，因信息不暢未能及時(shí)反饋到我這里，但作 為五號(hào)樓的物管員，作為第一責(zé)任人，這件事情都值得我仔細(xì)的去深省其中的得失。 在業(yè)主收房期間出現(xiàn)了總計(jì)共 78 戶(hù)水表未與水管連接，而從前期驗(yàn)收單上來(lái)看，并未 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松@中間的時(shí)間已無(wú)法判斷是哪個(gè)施工方造成的，讓我覺(jué)得在日常的工作中要有流暢的溝通，不然就會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的事件，從而影響到工