【正文】 解決問題。 ②衛(wèi)生投訴 前期主要集中在兩個消防樓梯口垃圾堆放的問題上，后經(jīng)過物業(yè)組織人員先后 6次對垃圾進行了清理，現(xiàn)已幾乎沒有這方面的投訴了。維修質(zhì)量還是比較有保證的，返修率比較低。 ①維修投訴 主要集中在兩個維修部門：新多與易通。雖然后來經(jīng)過協(xié)調(diào)并未有太多投訴出現(xiàn)，但我覺得會為以后的物業(yè)管理埋下一些隱患。 維修結(jié)果：主要出現(xiàn)的情況就是，與施工方約好的時間，施工方不能按照正常時間到位，出現(xiàn)業(yè)主空等的現(xiàn)象，甚至當天就不到場，給物業(yè)公司造成了及其不好的影響。窗框邊未密封的：共58 次。各類玻璃出現(xiàn)破損的：共 2 次。 ②高科塑鋼窗的維修 主要內(nèi)容：廚房窗無法關(guān)閉、漏風的：共 57 次。門扇傾斜的：共 7 次。內(nèi)把手下壓鎖舌不回彈的：共 46次。外門把松動的：共 38 次。二次反鎖有問題的：共 76次。 主要體現(xiàn)在： ①進戶門的維修 主要內(nèi)容：門鎖打不開的：共 12次。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 能達到理想的高度。但直到目前為止還沒有一個合理的解決方案，已與業(yè)主協(xié)調(diào)好維修時間進行全面維修。 事件二：水管漏水事件。 在收房時共有 5 戶地板出現(xiàn)問題，絲路一直都以地板進貨還未到為由不予維修，開始維修時，又出現(xiàn)無法維修的情況，導致業(yè)主及其不滿。水管的罩子都未封蓋。插板各類問題的維修（缺地線、插板未固定、破損）：共 11 戶。家具出現(xiàn)各類問題需要維修的（床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)）：共 5 戶。廚房和衛(wèi)生間水管連接處漏水的：共 6 戶。 主要內(nèi)容：地板空鼓、翹起的：共 5 戶。 （ 2）絲路名匠（ 13 號房）的維修問題?！皽贤?、協(xié)調(diào)，不遺余力、不怕麻煩，才能做好物業(yè)的工作，才能贏得業(yè)主的青睞。 事件分析：主要是因為反復維修而引起的業(yè)主的不滿，但也 有業(yè)主故意刁難的事情在里面，其中就有說墻面漆顏色不一樣，不平整的刁難。水管的罩子都未封蓋。窗臺石破損的：共 5 戶。插板各類 問題的維修（缺地線、插板未固定、破損）：共 19 戶。家具出現(xiàn)各類問題需要維修的（床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)）：共 3 戶。廚房和衛(wèi)生間水管連接處漏水的：共 7 戶。 主要內(nèi)容：地板空鼓、翹起的：共 3 戶。 ③精裝修房的維修 （ 1）博頓（ 12 號房）的維修問題?！? 『學習改變?nèi)松磺卸家褬I(yè)主為核心在工作，這樣既讓業(yè)主對物業(yè)的維 修管理給予了高度的評價，也讓以后的工作可以進行的更加順利。事情從而得到了圓滿的解決。只有一些裝修已接近完工的窗框處理起來難度較大，甚至因為墻已粉刷，膩子已刮，無法進行維修。 重要事件回顧：事件一：廚房窗框未密封事件。各類玻璃出現(xiàn)破損的：共 5 戶。臥室客廳封扣無法關(guān)閉的：共63 戶。臥室客廳窗扇傾斜、變形的：共 110戶。截止于業(yè)主裝修開始之前（以驗房單為主）。無法予以及時而快速的解決，造成業(yè)主的投訴，影響到物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。 因驗房期間發(fā)現(xiàn)共計 22 戶存在門鈴缺失的情況，隨后與進戶門維修人員進行了溝通，其以進戶門交由甲方時門鈴齊全為由，不予以維修，后將此事上報僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。此事已上報僑榮工程部予以協(xié)調(diào)解決。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)，進戶門廠商采用了利用膨脹螺絲重新固定的方法來予以解決?！? 事件二：門框晃動事件。 事件分析：工作中的拖拉，不予以解決的態(tài)度，以及各個部門因為工作上始終無法達成一致的想法，導致工作無法取得實質(zhì)性的進展。當時進戶門維修人員給出的答復是需要重新訂做一批尺寸相符的擋片，但時至今日也未能完成。內(nèi)把手下壓鎖舌無伸縮反應的：共 10 戶重要事件回顧：事件一：門扇晃動事件。內(nèi)反鎖無法正常彈出的：共 21 戶。進戶門響動的：共 47 戶。門框晃動的：共 68 戶。進戶門劃傷掉漆的：共 29戶。門鈴缺少的：共 22戶。門扇晃動的：共 140 戶。（以驗房單為主） 『學習改變?nèi)松? （ 6）新多（進戶門）的維修問題。每個人在別人心中都有一個信用值，當你的信用值變?yōu)樨摂?shù)的時候，試想你的交際圈會狹窄到什么程度？“做一個有信用的人，才能得到別人的尊重和理解。 事件分析：對于拒絕維修，我真的感覺十分的失望，工作上如果沒有了責任心，以及一副“事不關(guān)己高高掛起”的做事態(tài)度。直到目前為止， 還有 46 戶未予以維修，包括已收房 19戶，精裝修 20 戶，未收房 7 戶。 事件二：易通集線盒的維修事件。如果施工單位能夠在安裝完畢以后，進行一次復查，這樣的情況我想是不會出現(xiàn)的。 因有線電視施工單位的疏忽，導致共 100 戶客廳未安裝有線電視 線路和有線面板，后經(jīng)物業(yè)與有線電視施工方協(xié)調(diào)，在半個月的時間內(nèi)全部予以解決到位，未出現(xiàn)業(yè)主的不滿意投訴。易通弱電箱變形、無法關(guān)閉、蓋子掉落的：共 134 戶。少走電話線的：共 13 戶。少有線電視面板的：共 126 戶。四聯(lián)對講機線路有問題的：共 1戶。 （ 5）弱電的維修問題。 事件分析：通過此事，讓我再次認識到，各方之間的協(xié)調(diào)與溝通在整個施工過程中是多么的重要，這樣可以避免不必要的麻煩，以及重復勞動的效率降低問題。另一戶則是土建與華威雙方施工時未協(xié)調(diào)溝通一致，從而導致的漏水。 在收房打壓期間發(fā)現(xiàn)的漏水情況。 缺少堵頭的：共 60 戶。手閥裝反的：共 113 戶。室內(nèi)進水管和出水管缺少彎頭的：共 11 戶。 主要內(nèi)容：除精裝修以外，地暖上的跑風均未安裝。 『學習改變?nèi)松爸挥须p方相互的理解和良好的溝通，才能將問題更好的解決，推卸責任是不利于任何事情的敷衍。 11 月中旬，有某戶業(yè)主反映家中墻體出現(xiàn)多處不同程度的裂縫，到現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)客廳臥室都有明顯縱向裂縫，共計 7 條之多，后經(jīng)建設方人員確認為“墻體伸縮縫”，次日建設方就將問題予以解決，給了業(yè)主一個滿意的答復。“耐心負責的工作態(tài)度，才是贏得客戶真誠回報的基礎(chǔ)。 事件分析：因為平臺外存在很多不確定因素，有些縫隙無法通過直觀發(fā)現(xiàn)，所以其中有兩戶反復維修了很多次。 由于建設方未在每層樓外平臺上涂抹防水涂料，同時平臺上還存在不同程度的伸縮縫，并且平臺與外立墻面存在長短不一的接縫，從而導致窗外平臺積水，并從平臺滲入業(yè)主戶內(nèi)。室內(nèi)鋼筋外露 的：共 4 戶。煙道未開的：共 17 戶。防水起泡的：共 33戶。室內(nèi)墻面傾斜的：共 3 戶。 （ 3）中天（土建）的維修問題。 重要事件回顧：無。少裝燈泡的：共 15戶。照明開關(guān)不靈活、變形的：共 23戶。缺少插座、防濺盒的：共 10 戶。 主要內(nèi)容：插座無電或相序有問題的：共 53 戶。 維修結(jié)果：中天（水）這邊的維修還是比較及時的，以上統(tǒng)計的問題已全部予以解