【正文】 以上就是我全部的工作總結(jié)，可能有未寫(xiě)到的部分，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月的工作固然和我自身的努力又分不開(kāi)的聯(lián)系，但若是沒(méi)有大家的幫忙 和指導(dǎo)，以及領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指點(diǎn)，也不會(huì)有今天的我，再次感謝大家的幫助和關(guān)心。在國(guó)外從事 24 小時(shí)便利店的工作時(shí)，學(xué)會(huì)的是隱忍和堅(jiān)韌不拔的毅力；回到國(guó)內(nèi)從事了兩年的酒店管理，總結(jié)了一套自己的管理心得和服務(wù)理念；而現(xiàn)在來(lái)到東方米蘭，我希望將我全部的毅力和全套的服務(wù)理念應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中，在工作中成長(zhǎng)，在工作中完善自己各方面的能力。相互促進(jìn)，互利互惠，才能成就一個(gè)完美的物業(yè)公司五、從個(gè)人的角度來(lái)分析。確切點(diǎn)說(shuō)，應(yīng)該是共同進(jìn)步的伙伴：業(yè)主提出好的建議和意見(jiàn)，物業(yè)公司予以重視和改進(jìn)。在實(shí)際的工作中，因收費(fèi)問(wèn)題也引起了很多的糾紛。相伴隨的就是相關(guān)的法律法規(guī)出臺(tái)的也較晚，導(dǎo)致業(yè)主不了解各類收費(fèi)是否合理，各類工作安排是否合理。 第二，業(yè)主對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)的不了解。我們并不能給業(yè)主太多實(shí)質(zhì)性的幫住，但是通過(guò)物業(yè)公司與相關(guān)部門(mén)的溝通，間接的給業(yè)主把問(wèn)題解決處理。 第一，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的職能性質(zhì)的不了解。所以有句話說(shuō)得好：“物業(yè)公司和業(yè)主永遠(yuǎn)都是敵人。 四、從物業(yè)的角度來(lái)分析。業(yè)主站在的角度是可以理解的，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)提出的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，就會(huì)心里有個(gè)疙瘩，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。 再說(shuō)另外一種情況，樓宇內(nèi)部在設(shè)計(jì)上存在的缺陷，造成業(yè)主無(wú)法享受到相關(guān)的設(shè)備帶來(lái)的便利，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)的投訴，雖然解釋這個(gè)問(wèn)題并非物業(yè)公司的責(zé)任，但是業(yè)主會(huì)產(chǎn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松@些最基本的物業(yè)公司應(yīng)該提供的服務(wù)沒(méi)有到位，業(yè)主的氣憤，甚至是不繳納物業(yè)費(fèi)，在業(yè)主看來(lái)都是合理的。業(yè)主想要物業(yè)公司達(dá)到的，并且合理的，我們都應(yīng)該滿足業(yè)主的需要。 三、從業(yè)主的角度來(lái)分析。 小結(jié)：主要集中在給僑 榮工程部發(fā)送工作聯(lián)系單的工作上，這些工作都可以說(shuō)是十分重要而且重大的事件。 工程部 主要就是配合做好 5 號(hào)樓水電的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)溝通。 保安部 主要就是配合對(duì) 5 號(hào)樓進(jìn)行的裝修檢查，并作好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 與保潔主管也多次為 5 號(hào)樓的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行了探討，研究了一些方法并配合保潔的工作，對(duì) 5 號(hào)樓的衛(wèi)生工作起 到了不小的促進(jìn)作用。 保潔部 主要是配合保潔部對(duì) 5 號(hào)樓裝修垃圾進(jìn)行了全面清理，以及收房前期對(duì)公共區(qū)域的打掃衛(wèi)生打掃。 正所謂：“遇事不著急，詢問(wèn)清楚是第一；遇事不躲避，業(yè)主利益放第一；遇事不猶豫，及時(shí)解決是第一；遇事不慌張，冷靜判斷放第一。從水電、土建知識(shí)的了解到衛(wèi)生、安全注意事項(xiàng)的理解，為我打開(kāi)了一扇通往物業(yè)管理的大門(mén)，明白了物業(yè)管理管的是什么，有哪些內(nèi)容，有什么法律法規(guī)等等內(nèi)容，到目前為止，基本上做到了，與自己本職工 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松瑫r(shí)為了以后可以更好的開(kāi)展工作，提出了一些個(gè)人的不太成熟建議和意見(jiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)予以指示和指正。 小結(jié)：基本上詳細(xì)的羅列了在這 5 個(gè)月以來(lái)， 接手 5號(hào)樓以后存在的各類問(wèn)題和重要事件的回顧。 其實(shí)真正的學(xué)習(xí)，還是要在實(shí)踐中體會(huì)的?？戳艘恍┪飿I(yè)管理的案例，總結(jié)了一些自己對(duì)物業(yè)管理的真實(shí)的感覺(jué)。 ②自我學(xué)習(xí) 對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，了解了物業(yè)公司應(yīng)該在哪些方面去服務(wù) 業(yè)主，關(guān)心業(yè)主。 ①公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 參加了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。這樣業(yè)主才會(huì)給予物業(yè)一個(gè)良好的評(píng)價(jià)，為物業(yè)以后更進(jìn)一步的管理工作，奠定一定的基礎(chǔ)。 日常溝通。 ②裝修鑰匙管理 截止至 12月中旬，共發(fā)裝修鑰匙 315 把。防水確認(rèn)單共 278 戶。未收房的共 41 戶。裝修辦理共 265 戶。 ①業(yè)主個(gè)人檔案管理 截止至 12月中旬，共收房 359 戶。已經(jīng)上報(bào)予以解決。而高空擲物現(xiàn)象十分嚴(yán)重，對(duì)業(yè)主的安全 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?jīng)協(xié)調(diào)，外圍保潔每天都對(duì)樓前進(jìn)行清掃，從而得到了一定的改觀。具體數(shù)據(jù)以及位置已經(jīng)上報(bào)，等待處理結(jié)果。電井無(wú)法關(guān)閉的，共 2個(gè)。檢查結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。檢查天然氣表是否有安裝電池，手閥是否打開(kāi)。主要是對(duì)精裝戶型的家電設(shè)備進(jìn)行了清點(diǎn)。 第二次和第三次消防設(shè)備檢查是因消防管道注水，檢查消防栓上的兩個(gè)閥門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，經(jīng)檢查都處于關(guān)閉狀態(tài)中，但其中有三個(gè)消防栓上少手閥，后經(jīng)確認(rèn)，也已經(jīng)得到解決。 中間電梯照明基本正常，南北兩側(cè)電梯口照明甚至有電線被抽掉的現(xiàn)象，事情已經(jīng)上報(bào)，等待處理結(jié)果。近期發(fā)現(xiàn) 9F、 19F 走道照明嚴(yán)重缺失，后經(jīng)工程部協(xié)調(diào)，恢復(fù)了一部分照明。主要存在的裝修問(wèn)題是未配備滅火器，使用電磁爐、熱得快，未張貼裝修許可證，亂砸墻、亂打孔，各類問(wèn)題均與業(yè)主和施工人員進(jìn)行了溝通，除一些亂砸墻、亂打孔的業(yè)主交涉失敗未能及時(shí)恢復(fù)以外，其余均得到了解決。衛(wèi)生整改效果明顯，兩位保潔工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，基本上做到了垃圾及時(shí)清理，無(wú)堆積堵塞消防通道的事件。 ①衛(wèi)生巡查 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松m然還有業(yè)主對(duì)兩個(gè)方案都不同意，但是也基本給予了合理的解釋，事情也就此有了個(gè)終結(jié)。 因?qū)嶋H房屋結(jié) 構(gòu)與樣板間不符，尤其飄窗設(shè)計(jì)及其不合理，高度和寬度過(guò)大，窗扇都無(wú)法正常關(guān)閉和開(kāi)啟，導(dǎo)致業(yè)主極大的不滿。現(xiàn)還未能完全解決完畢。 從開(kāi)始裝修半個(gè)月時(shí)，出現(xiàn)了某戶業(yè)主，在裝修期間將冷熱水管串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管道進(jìn)水，同時(shí)因熱水閥門(mén)未關(guān)閉，熱水管未安裝堵頭，從熱水管跑水造成了電梯進(jìn)水，燒壞主板。同時(shí)工作銜接上出現(xiàn)的問(wèn)題，比如業(yè)主反應(yīng)的維修問(wèn)題，未能及時(shí)傳達(dá)到負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，最終造成延誤維修而引起的投訴。給業(yè)主做了相關(guān)的解釋和溝通，但是成效不大。 ⑥裝修管理投訴 主要集中在裝修公司以及個(gè)人不遵守裝修管理協(xié)議，亂堆亂放，噴漆、粉墻等工種施工時(shí)對(duì)公共區(qū)域造成的粉塵污染的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)整改和警告，已基本得到了解決。 另一方面對(duì)于車(chē)輛停放的管理也是投訴的一個(gè)重點(diǎn)，尤其 是不允許在院內(nèi)停車(chē)的那段時(shí)間，這類投訴直線上升，也造成了一定的影響。 ⑤車(chē)輛管理投訴 主要集中在裝修集中時(shí)期車(chē)輛無(wú)法正常出入的問(wèn)題上，經(jīng)常造成堵塞現(xiàn)象，不僅耽誤業(yè)主的時(shí)間，同時(shí)也讓業(yè)主產(chǎn)生物業(yè)公司管理混亂的想法，對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不好的印象。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主要集中在樓宇內(nèi)公共照明上，因當(dāng)初設(shè)計(jì)上的 缺陷，公共區(qū)域吊頂太低，燈泡距地面不足兩米，一般情況只要伸手就能夠到燈泡，所以在裝修開(kāi)始以后，出現(xiàn)了公共照明燈泡嚴(yán)重丟失的現(xiàn)象，約計(jì) 340 多枚。同時(shí)對(duì)于保安方面監(jiān)管不力也有數(shù)次投訴，也就此事與保安部門(mén)主管進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)了巡邏崗的巡邏力度，這一方面也得到了解決。用不 定時(shí)的巡樓、以及和保潔部主管經(jīng)常的溝通和交流，來(lái)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早