【正文】 境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷(xiāo)工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專賣(mài)法》及其實(shí)施條例； 具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力和一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、經(jīng)常出差 頁(yè)碼 30/78 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣(mài)法律法規(guī)及相 關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 7 訂單部主任崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 22/78 文件編 號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂單部主任 所屬部門(mén) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 直接上級(jí) 副經(jīng)理 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)序列 崗位編號(hào) YX06 直接下級(jí) 訂貨員 崗位概述 受理客戶投訴和咨詢，按客戶意愿采集、生成客戶訂單，保證訂單采集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和流程的順暢 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單采集 組織開(kāi)展訂單采集業(yè)務(wù) 20% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 2 訂單分析 開(kāi)展訂單分析，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作提供支持 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 補(bǔ)貨工作 （ 1）開(kāi)展非客戶原因造成應(yīng)急補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 非客戶原因應(yīng)急補(bǔ)貨流程 （ 2）依照零售客戶補(bǔ)貨申請(qǐng)，開(kāi)展補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 應(yīng)急補(bǔ)貨流程 4 品牌促銷(xiāo) 組織開(kāi)展新品及重點(diǎn)品牌的促銷(xiāo)推薦工作 15% 協(xié)調(diào) 品牌促銷(xiāo)流程 5 績(jī)效考核 管理 組織開(kāi)展本部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 營(yíng)銷(xiāo)人員培 訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力 10% 協(xié)調(diào) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)管理流程 7 其他 負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5% 負(fù)責(zé) 與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 20/78 6 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 18/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范， 黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)流程 8 職業(yè)健康 安全 運(yùn)行本部門(mén)涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，確保安全管 理各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 零售客戶測(cè)評(píng)流程 4 工作指導(dǎo) 指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)區(qū)域市場(chǎng)部 的零售客戶服務(wù)工作。 5 市場(chǎng)部主任崗位說(shuō)明書(shū) 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 所屬部門(mén) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 直接上級(jí) 副經(jīng)理 頁(yè)碼 16/78 市場(chǎng)部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)序列 崗位編號(hào) YX04 直接下級(jí) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、 客戶管理員 崗位概述 組織開(kāi)展客戶分類、需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研工作， 提 高市場(chǎng)管理水平；指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)部開(kāi)展客戶服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)水平。 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 6 監(jiān)督管理 （ 1）指導(dǎo)所屬各部門(mén)制定卷煙網(wǎng)建工作方面規(guī)章制度的制定及監(jiān)督落實(shí)，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)； 33% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）監(jiān)督各分公司在對(duì)上級(jí)、 本級(jí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)建工作等方面的具體 落實(shí)情況，檢查客戶服務(wù)、客戶管理、終端建設(shè)、市場(chǎng)管理等日常工作的具體 執(zhí)行情況，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)。 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 2 需求預(yù)測(cè) 管理 組織、指導(dǎo)分管部門(mén)開(kāi)展卷煙需求預(yù)測(cè)工作。 10% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷(xiāo)售任務(wù)完成率 2 零售客戶滿意度 頁(yè)碼 11/78 3 工業(yè) 企業(yè)滿意度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 橫向： 各縣（區(qū)）分公司、機(jī)關(guān)各部門(mén) 外部聯(lián)系 各卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷(xiāo) 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事管理工作 5年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 序 號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 業(yè)務(wù)管理 （ 1）協(xié)助經(jīng)理做好卷煙銷(xiāo)售工作； 30% 協(xié)調(diào) 配合 （ 2）對(duì)縣（區(qū)）分公司的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 3）組織實(shí)施 電話訂貨業(yè)務(wù)，定期對(duì)電話訂貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部分析和評(píng)估，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； （ 4） 協(xié)調(diào)分管 部門(mén) 工作，督促落實(shí) ； 2 績(jī)效管理 （ 1）監(jiān)督檢查各分公司績(jī)效管理工作的組織實(shí)施 情況，指導(dǎo)各分公司績(jī)效管理工作的有效落實(shí)； 20% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 2）組織實(shí)施對(duì)客戶經(jīng)理競(jìng)升及評(píng)定工作，推進(jìn)客戶經(jīng)理素質(zhì)的提升； 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 3）指導(dǎo)所屬各部門(mén)績(jī)效管理工作的制定與落實(shí)，以推動(dòng)績(jī)效管理工作的有效落實(shí)。 5% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成 市 局（公司）下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 3 業(yè)務(wù)規(guī)范 組織 制定 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心 業(yè)務(wù)規(guī)范 ； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 4 管理、指導(dǎo) 監(jiān)督 （ 1）組織、協(xié)調(diào)、管理 、監(jiān)督各部門(mén) 工作及分公司營(yíng)銷(xiāo) 工作，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范有序開(kāi)展； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) （ 2）監(jiān)督、指導(dǎo)貨源采供、品牌培育、客戶服務(wù)、訂單采集、需求預(yù)測(cè)、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，不 斷提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 5 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用控制管理； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 6 績(jī)效考核 管理 組織開(kāi)展本部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核； 9% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 7 培訓(xùn)管理 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能 力水平； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 8 體系運(yùn)行 管理 運(yùn)行本部門(mén)涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系 ，確保安全管理各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)； 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 8/78 9 其他 完成上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 11 安全管理 運(yùn)行本部門(mén)涉及的職業(yè)健 康安全管理體系，落實(shí)本部門(mén)相關(guān)安全工作。 1．客戶服務(wù)管理流程 2．零售戶分類管理流程 3．零售戶測(cè)評(píng)流程 4．零售 戶入網(wǎng)流程 5．零售戶培訓(xùn)管理流程 6．零售客戶信息維護(hù)流程 訂單采集 按客戶意愿真實(shí)、準(zhǔn)確采集客戶訂單，充分 滿足客戶需求。 1．貨源采供管理流程 2．月度合同簽訂流程 3．卷煙協(xié)議簽訂流程 4．卷煙協(xié)議變更流程 5．安全庫(kù)存管理流程 6．卷煙到貨管理流程 5 工商協(xié)同 開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，提高貨源銜接、品牌培 育、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。 2） 制定全市卷煙經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)建工作發(fā)展規(guī)劃 2 卷煙需求預(yù) 測(cè) 制定需求預(yù)測(cè)制度，完善需求預(yù)測(cè)流程，組織開(kāi)展需 卷煙年度、半年、月度需求預(yù)測(cè)工作。 Q/YNYC(PEYX).Z2020 卷煙營(yíng)銷(xiāo) 中心 部門(mén) 及崗位說(shuō)明書(shū) 20200101發(fā)布 20200101 實(shí)施 云南省 某某市 煙草專賣(mài)局（ 公司 ） 發(fā) 布Q/YNYC(PE) 云南省普洱市煙草專賣(mài)局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 目 錄 前 言 .......................................................................2 卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心說(shuō)明書(shū) ...........................................................3 經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) ...............................................................7 副經(jīng)理（分管訂單部、綜合部）崗位說(shuō)明書(shū) .......................................10 副經(jīng)理（分管采供部、市場(chǎng)部）崗位說(shuō)明書(shū) .......................................13 市場(chǎng)部主任崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................16 采供 （品牌） 部主任崗位說(shuō)明書(shū) .................................................19 訂單部主任崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................22 綜合部主任崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................25 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................28 客戶管理員崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................31 貨源綜合管理員 崗位說(shuō)明書(shū) .....................................................34 品牌經(jīng)理 崗位說(shuō)明書(shū) ...........................................................37 品牌綜合管理員 崗位說(shuō)明書(shū) .....................................................40 市場(chǎng)分析員崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................43 綜合業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) .........................................................46 訂貨員崗位說(shuō)明書(shū) .............................................................49 頁(yè)碼 2/78 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心各崗位、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了明確規(guī)定，本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將突出“規(guī)范管理”，進(jìn)一步完善卷煙銷(xiāo)售各項(xiàng)制度，提高制度執(zhí)行力， 充分體現(xiàn)總體規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、高效有用的卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理體系；進(jìn)一步提升普洱煙草卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平，促進(jìn)普洱煙草的“規(guī)范化、制度化管理” 。 部門(mén)崗位結(jié)構(gòu)圖 卷 煙 營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 經(jīng) 理采 供 ( 品 牌 ) 部主 任訂 單 部 主 任 市 場(chǎng) 部 主 任 綜 合 部 主 任貨源綜合管理員市場(chǎng)分析員品牌綜合管理員品牌經(jīng)理結(jié)算員訂貨員客戶管理員區(qū)域市場(chǎng)部主任市場(chǎng)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理農(nóng)村客戶服務(wù)