【正文】 境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營銷工 作經(jīng)驗，熟悉市場營銷 的基本知識 ， 了解《煙草專賣法》及其實施條例； 具有較強的寫作能力和一定的計算機操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、經(jīng)常出差 頁碼 30/78 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相 關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達到崗位目標(biāo)要求。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達到崗位目標(biāo)要求。 7 訂單部主任崗位說明書 頁碼 22/78 文件編 號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂單部主任 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經(jīng)理 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX06 直接下級 訂貨員 崗位概述 受理客戶投訴和咨詢，按客戶意愿采集、生成客戶訂單，保證訂單采集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和流程的順暢 序號 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單采集 組織開展訂單采集業(yè)務(wù) 20% 獨立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 2 訂單分析 開展訂單分析，為各項業(yè)務(wù)工 作提供支持 10% 獨立負(fù)責(zé) 3 補貨工作 （ 1）開展非客戶原因造成應(yīng)急補貨工作 15% 協(xié)調(diào) 非客戶原因應(yīng)急補貨流程 （ 2）依照零售客戶補貨申請，開展補貨工作 15% 協(xié)調(diào) 應(yīng)急補貨流程 4 品牌促銷 組織開展新品及重點品牌的促銷推薦工作 15% 協(xié)調(diào) 品牌促銷流程 5 績效考核 管理 組織開展本部門員工的動態(tài)管理和績效考核 10% 獨立負(fù)責(zé) 6 營銷人員培 訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力 10% 協(xié)調(diào) 卷煙營銷人員培訓(xùn)管理流程 7 其他 負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5% 負(fù)責(zé) 與協(xié)調(diào) 頁碼 20/78 6 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項工作。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識和工作技能要求進行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機、傳真機、電話 勞動強度 腦力勞動強度一般 時間特征 正常上下班時間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁碼 18/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范， 黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨立負(fù)責(zé) 營銷人員培訓(xùn)流程 8 職業(yè)健康 安全 運行本部門涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，確保安全管 理各項制度、措施的落實。 10% 獨立負(fù)責(zé) 零售客戶測評流程 4 工作指導(dǎo) 指導(dǎo)、監(jiān)督、評價區(qū)域市場部 的零售客戶服務(wù)工作。 5 市場部主任崗位說明書 文件編號 Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 所屬部門 卷煙營銷中心 直接上級 副經(jīng)理 頁碼 16/78 市場部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營銷序列 崗位編號 YX04 直接下級 市場業(yè)務(wù)員、 客戶管理員 崗位概述 組織開展客戶分類、需求預(yù)測、市場調(diào)研工作， 提 高市場管理水平；指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域市場部開展客戶服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)水平。 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 6 監(jiān)督管理 （ 1）指導(dǎo)所屬各部門制定卷煙網(wǎng)建工作方面規(guī)章制度的制定及監(jiān)督落實，進而持續(xù)改進； 33% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）監(jiān)督各分公司在對上級、 本級卷煙銷售網(wǎng)建工作等方面的具體 落實情況，檢查客戶服務(wù)、客戶管理、終端建設(shè)、市場管理等日常工作的具體 執(zhí)行情況，進而持續(xù)改進。 獨立 負(fù)責(zé) 2 需求預(yù)測 管理 組織、指導(dǎo)分管部門開展卷煙需求預(yù)測工作。 10% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷售任務(wù)完成率 2 零售客戶滿意度 頁碼 11/78 3 工業(yè) 企業(yè)滿意度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營銷中心經(jīng)理 橫向： 各縣（區(qū)）分公司、機關(guān)各部門 外部聯(lián)系 各卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 市場營銷及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營銷 3級 工作經(jīng)驗 從事管理工作 5年以上 專業(yè)知識 掌握國家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)知識；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識。 序 號 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 業(yè)務(wù)管理 （ 1）協(xié)助經(jīng)理做好卷煙銷售工作； 30% 協(xié)調(diào) 配合 （ 2）對縣（區(qū)）分公司的營銷工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 獨立負(fù)責(zé) （ 3）組織實施 電話訂貨業(yè)務(wù)，定期對電話訂貨服務(wù)質(zhì)量進行內(nèi)部分析和評估，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； （ 4） 協(xié)調(diào)分管 部門 工作，督促落實 ； 2 績效管理 （ 1）監(jiān)督檢查各分公司績效管理工作的組織實施 情況，指導(dǎo)各分公司績效管理工作的有效落實； 20% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 2）組織實施對客戶經(jīng)理競升及評定工作，推進客戶經(jīng)理素質(zhì)的提升； 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 3）指導(dǎo)所屬各部門績效管理工作的制定與落實，以推動績效管理工作的有效落實。 5% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 2 經(jīng)營目標(biāo) 完成 市 局（公司）下達的年度經(jīng)營目標(biāo)； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 3 業(yè)務(wù)規(guī)范 組織 制定 卷煙營銷中心 業(yè)務(wù)規(guī)范 ； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 4 管理、指導(dǎo) 監(jiān)督 （ 1）組織、協(xié)調(diào)、管理 、監(jiān)督各部門 工作及分公司營銷 工作，確保卷煙營銷工作規(guī)范有序開展； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) （ 2）監(jiān)督、指導(dǎo)貨源采供、品牌培育、客戶服務(wù)、訂單采集、需求預(yù)測、協(xié)同營銷等各項卷煙營銷工作，不 斷提高卷煙營銷水平； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 5 卷煙費用 管理 組織制定年度費用預(yù)算計劃，實施卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)費用控制管理； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 6 績效考核 管理 組織開展本部門員工的動態(tài)管理和績效考核； 9% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 7 培訓(xùn)管理 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能 力水平； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 8 體系運行 管理 運行本部門涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系 ，確保安全管理各項制度、措施的落實； 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 頁碼 8/78 9 其他 完成上級部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 11 安全管理 運行本部門涉及的職業(yè)健 康安全管理體系，落實本部門相關(guān)安全工作。 1．客戶服務(wù)管理流程 2．零售戶分類管理流程 3．零售戶測評流程 4．零售 戶入網(wǎng)流程 5．零售戶培訓(xùn)管理流程 6．零售客戶信息維護流程 訂單采集 按客戶意愿真實、準(zhǔn)確采集客戶訂單，充分 滿足客戶需求。 1．貨源采供管理流程 2．月度合同簽訂流程 3．卷煙協(xié)議簽訂流程 4．卷煙協(xié)議變更流程 5．安全庫存管理流程 6．卷煙到貨管理流程 5 工商協(xié)同 開展工商協(xié)同營銷，提高貨源銜接、品牌培 育、市場營銷水平。 2） 制定全市卷煙經(jīng)營管理、網(wǎng)建工作發(fā)展規(guī)劃 2 卷煙需求預(yù) 測 制定需求預(yù)測制度，完善需求預(yù)測流程，組織開展需 卷煙年度、半年、月度需求預(yù)測工作。 Q/YNYC(PEYX).Z2020 卷煙營銷 中心 部門 及崗位說明書 20200101發(fā)布 20200101 實施 云南省 某某市 煙草專賣局（ 公司 ） 發(fā) 布Q/YNYC(PE) 云南省普洱市煙草專賣局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 目 錄 前 言 .......................................................................2 卷煙營銷中心說明書 ...........................................................3 經(jīng)理崗位說明書 ...............................................................7 副經(jīng)理（分管訂單部、綜合部）崗位說明書 .......................................10 副經(jīng)理（分管采供部、市場部）崗位說明書 .......................................13 市場部主任崗位說明書 .........................................................16 采供 （品牌） 部主任崗位說明書 .................................................19 訂單部主任崗位說明書 .........................................................22 綜合部主任崗位說明書 .........................................................25 市場業(yè)務(wù)員崗位說明書 .........................................................28 客戶管理員崗位說明書 .........................................................31 貨源綜合管理員 崗位說明書 .....................................................34 品牌經(jīng)理 崗位說明書 ...........................................................37 品牌綜合管理員 崗位說明書 .....................................................40 市場分析員崗位說明書 .........................................................43 綜合業(yè)務(wù)員崗位說明書 .........................................................46 訂貨員崗位說明書 .............................................................49 頁碼 2/78 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)對卷煙營銷中心各崗位、職責(zé)和權(quán)限進行了明確規(guī)定，本標(biāo)準(zhǔn)的實施，將突出“規(guī)范管理”，進一步完善卷煙銷售各項制度，提高制度執(zhí)行力， 充分體現(xiàn)總體規(guī)劃，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范、高效有用的卷煙營銷管理體系；進一步提升普洱煙草卷煙營銷上水平，促進普洱煙草的“規(guī)范化、制度化管理” 。 部門崗位結(jié)構(gòu)圖 卷 煙 營 銷 中 心 經(jīng) 理采 供 ( 品 牌 ) 部主 任訂 單 部 主 任 市 場 部 主 任 綜 合 部 主 任貨源綜合管理員市場分析員品牌綜合管理員品牌經(jīng)理結(jié)算員訂貨員客戶管理員區(qū)域市場部主任市場業(yè)務(wù)員市場經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理農(nóng)村客戶服務(wù)