【正文】 站站長(zhǎng)農(nóng)村客戶服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)綜合業(yè)務(wù)員上 下 級(jí) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 關(guān) 系 崗 位 崗位名稱 崗位設(shè)置數(shù) 崗位定員 備 注 頁(yè)碼 4/78 設(shè) 置 及 定 員 經(jīng)理 1 1 副經(jīng)理（綜合、訂單） 1 1 副經(jīng)理（市場(chǎng)、采供） 1 1 采供（品牌）部主任 1 貨源綜合管理員 1 1 品牌綜合管理員 1 1 品牌經(jīng)理 1 3 市場(chǎng)部主任 1 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 1 3 客戶管理員 1 1 綜合部主任 1 綜合業(yè)務(wù)員 1 1 市場(chǎng)分析員 1 1 訂單部主任 1 訂貨員 1 5 合計(jì) 15 個(gè) 19 人 序號(hào) 職能分項(xiàng) 職能描述 流程 /工作文件 1 計(jì)劃管理與制度 建設(shè) 1） 根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，完成銷售的量、效任務(wù)。 1．周期貨源投放流程 2．應(yīng) 急補(bǔ)貨流程 3．品牌培育管理流程 4．品牌引入、退出、分析、評(píng)價(jià)、維護(hù)、促銷流程 5．品類管理流程 4 貨源管理 組織開(kāi)展貨源銜接，保證市場(chǎng)需求基本滿足。開(kāi)展客戶培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨，進(jìn)行客戶信息維護(hù)，受理、解答客戶疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)與管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。 10 績(jī)效考核管 理 負(fù)責(zé)本部門員工績(jī)效考核管理，制定考核辦 法、實(shí)施績(jī)效考核 。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 制度履行 貫徹執(zhí)行國(guó)家《煙草專賣法》、國(guó)家局、省局等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。 3 營(yíng)銷中心副經(jīng)理崗位說(shuō)明書 （分管訂單、綜合） 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 頁(yè)碼 10/78 崗位名稱 營(yíng)銷中心 副經(jīng)理 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 部門經(jīng)理 崗位分類 管理類專業(yè)管理系列 崗位編號(hào) YX02 直接下級(jí) 訂單 部、綜合部人員 崗位概述 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和部門的管理要求，協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展內(nèi)部管理 工作， 管理、優(yōu)化訂單采集，保障后勤服務(wù)，監(jiān)督、檢查所屬部門及分公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作，保證各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行 。 5% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參 與程度 流程 /工作文件 1 業(yè)務(wù)管理 （ 1）協(xié)助經(jīng)理做好卷煙銷售工作； 12% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) （ 2）對(duì)縣（區(qū)）分公司的營(yíng)銷工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 獨(dú)立 負(fù)責(zé) （ 3）協(xié)調(diào)分管 部門 工作，督促落實(shí)。 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) 4 品牌管理 （ 1）制定品牌培 育規(guī)劃、實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略及品牌評(píng)價(jià)工作； 10% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 5 協(xié)同營(yíng)銷 管理 （ 1）制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略； 10% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）協(xié)同工業(yè)企業(yè)制定品牌培育規(guī)劃、實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略。 工作技能 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 頁(yè)碼 15/78 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度， 保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 市場(chǎng)維度半年需求預(yù)測(cè)管理流程 市場(chǎng)維度月度需求預(yù)測(cè)管理流程 3 客戶測(cè)評(píng) 組織零售客戶測(cè)評(píng)工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 7 員工素質(zhì) 提升 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 能力水平。 工作技能 熟知《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有相應(yīng) 的 組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、寫作能力，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 貨源采供 組織貨源采購(gòu)和貨源投放工作，控制商業(yè)存銷比 40% 直接 負(fù)責(zé) ； 2.月度合同簽訂流程； 3. 半年協(xié)議季度調(diào)整流程； 4. 協(xié)議變更流程； 5. 商商調(diào)劑流程； 6. 采購(gòu)到貨管理流程； 7. 安全庫(kù) 存管理流程； 8. 缺貨應(yīng)急處理流程9. 貨源投放流程 需求預(yù)測(cè) 組織 開(kāi)展品牌維度的需求預(yù)測(cè) 1. 年度需求預(yù)測(cè)流程； 2. 品牌維度半年需求預(yù)測(cè)流程； 3. 月度需求預(yù)測(cè)流程； 4. 品牌維度月度需求預(yù)測(cè)流程 2 品牌管理 ，開(kāi)展品牌管理工作 30% 直接 負(fù)責(zé) ； 2. 品牌促銷流程； 3. 品牌評(píng)價(jià)流程； 4. 品牌維護(hù)流程； 5. 品牌退出流程； 6 市場(chǎng)調(diào)查流程 2. 組織建立工業(yè)企業(yè)和品牌檔案 3 協(xié)同營(yíng)銷 協(xié)同工業(yè)企業(yè) 共同開(kāi)展品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷 ； 10% 直接 負(fù)責(zé) 4 員工培訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 能力 10% 直接 負(fù)責(zé) 5 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 24/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例； 具有較強(qiáng)的寫作能力和一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要 求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作 條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 頁(yè)碼 27/78 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 職業(yè)健康安全管理體系 頁(yè)碼 29/78 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 市場(chǎng)走訪覆蓋面 2 零售客戶違規(guī)處理及時(shí)率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷中心市場(chǎng)部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)人員 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、州（市）局（公司）相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶、消費(fèi)者 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷系列 4級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 2年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知 識(shí)。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 客戶測(cè)評(píng) 按季度開(kāi)展零售客戶的綜合測(cè)評(píng) 15% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 零售客戶測(cè)評(píng)流程 2 資料歸檔 做好零售客戶檔案資料的管理、維護(hù) 30% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 2. 零售客戶分類流程 3. 零售客戶入網(wǎng)流程 4. 零售客戶電子結(jié)算賬戶管理流程 5. 卷煙零售大戶管理流程 6. 零售客戶網(wǎng)上訂貨 流程 8. 網(wǎng)建報(bào)表管理流程 3 客戶分析 開(kāi)展零售客戶分析，為細(xì)分零售客戶和制定服務(wù)策略提供依據(jù) 20% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 1. 客戶服務(wù)管理流程 2. 零售客戶培訓(xùn)管理流程 4 崗位安全 工作 落實(shí)本崗位涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，做好本崗位相關(guān)安全工作 15% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 5 其他工作 完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 20% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 客戶信息維護(hù)準(zhǔn)確率 2 零售客戶入網(wǎng)（退網(wǎng)）及時(shí)率 頁(yè)碼 32/78 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱 向：卷煙營(yíng)銷中心市場(chǎng)部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)人員 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、專賣信息管理員、州（市）局（公司）其他相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶、消費(fèi)者 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 4級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事?tīng)I(yíng)銷工作 2以上年 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 貨源采購(gòu) ，簽訂月度采購(gòu)合同 40% 直接 負(fù)責(zé) 1． 半年協(xié)議簽訂流程； ； 、季度協(xié)議調(diào)整意見(jiàn)，辦理貨源商的商調(diào)劑和協(xié)議變更手續(xù) ； ，控制存銷比 缺貨應(yīng)急處理流程 2 庫(kù)存管理 ，開(kāi)展應(yīng)急采購(gòu) 40% 直接 負(fù)責(zé) 安全庫(kù)存管理流 程 源總量 貨源投放流程 品牌引入流程 3 罰沒(méi)煙 管理 管理罰沒(méi)卷煙 10% 直接 負(fù)責(zé) 罰沒(méi)煙管理流程 4 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 3 需求預(yù)測(cè) 開(kāi)展品牌維度的月度需求預(yù)測(cè)。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 頁(yè)碼 39/78 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 4）總結(jié)評(píng)價(jià)需求預(yù)測(cè)工作，提出改進(jìn)措施； 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 分析報(bào)告 收集匯總市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息和卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)，完成年度和半年市場(chǎng)分析報(bào)告。 工作技能 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí) ， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例 ；能夠獨(dú)立對(duì)各種信息開(kāi)展分析并進(jìn)行判斷，具有較強(qiáng)的寫作能力和計(jì)算機(jī)操作技能，具備 一定的 溝通、協(xié)調(diào)能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大； 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差； 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度 ，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 15% 協(xié)調(diào)配合 2 財(cái)務(wù) 管理 負(fù)責(zé)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算申報(bào)、落實(shí) 管理及賬務(wù)報(bào)銷。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 9 其它 完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 設(shè)備保養(yǎng) 做好 接聽(tīng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)