【正文】 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 15% 協(xié)調(diào)配合 2 財(cái)務(wù) 管理 負(fù)責(zé)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算申報(bào)、落實(shí) 管理及賬務(wù)報(bào)銷。 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 4）總結(jié)評(píng)價(jià)需求預(yù)測(cè)工作，提出改進(jìn)措施； 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 分析報(bào)告 收集匯總市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息和卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)，完成年度和半年市場(chǎng)分析報(bào)告。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 頁(yè)碼 39/78 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 客戶測(cè)評(píng) 按季度開展零售客戶的綜合測(cè)評(píng) 15% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 零售客戶測(cè)評(píng)流程 2 資料歸檔 做好零售客戶檔案資料的管理、維護(hù) 30% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 2. 零售客戶分類流程 3. 零售客戶入網(wǎng)流程 4. 零售客戶電子結(jié)算賬戶管理流程 5. 卷煙零售大戶管理流程 6. 零售客戶網(wǎng)上訂貨 流程 8. 網(wǎng)建報(bào)表管理流程 3 客戶分析 開展零售客戶分析，為細(xì)分零售客戶和制定服務(wù)策略提供依據(jù) 20% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 1. 客戶服務(wù)管理流程 2. 零售客戶培訓(xùn)管理流程 4 崗位安全 工作 落實(shí)本崗位涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系，做好本崗位相關(guān)安全工作 15% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 5 其他工作 完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 20% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 客戶信息維護(hù)準(zhǔn)確率 2 零售客戶入網(wǎng)（退網(wǎng)）及時(shí)率 頁(yè)碼 32/78 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱 向：卷煙營(yíng)銷中心市場(chǎng)部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)人員 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、專賣信息管理員、州（市）局（公司）其他相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 零售客戶、消費(fèi)者 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 4級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事營(yíng)銷工作 2以上年 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 工作技能 具有 一定 的 卷煙營(yíng)銷工 作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷 的基本知識(shí) ， 了解《煙草專賣法》及其實(shí)施條例； 具有較強(qiáng)的寫作能力和一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要 求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作 條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 頁(yè)碼 27/78 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 工作技能 熟知《煙草專賣法》及其實(shí)施條例；具有相應(yīng) 的 組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、寫作能力，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 市場(chǎng)維度半年需求預(yù)測(cè)管理流程 市場(chǎng)維度月度需求預(yù)測(cè)管理流程 3 客戶測(cè)評(píng) 組織零售客戶測(cè)評(píng)工作。 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) 4 品牌管理 （ 1）制定品牌培 育規(guī)劃、實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略及品牌評(píng)價(jià)工作； 10% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 5 協(xié)同營(yíng)銷 管理 （ 1）制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略； 10% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）協(xié)同工業(yè)企業(yè)制定品牌培育規(guī)劃、實(shí)施品牌培育戰(zhàn)略。 5% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 制度履行 貫徹執(zhí)行國(guó)家《煙草專賣法》、國(guó)家局、省局等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。開展客戶培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨，進(jìn)行客戶信息維護(hù)，受理、解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)與管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。 部門崗位結(jié)構(gòu)圖 卷 煙 營(yíng) 銷 中 心 經(jīng) 理采 供 ( 品 牌 ) 部主 任訂 單 部 主 任 市 場(chǎng) 部 主 任 綜 合 部 主 任貨源綜合管理員市場(chǎng)分析員品牌綜合管理員品牌經(jīng)理結(jié)算員訂貨員客戶管理員區(qū)域市場(chǎng)部主任市場(chǎng)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理農(nóng)村客戶服務(wù)站站長(zhǎng)農(nóng)村客戶服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)綜合業(yè)務(wù)員上 下 級(jí) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo) 關(guān) 系 崗 位 崗位名稱 崗位設(shè)置數(shù) 崗位定員 備 注 頁(yè)碼 4/78 設(shè) 置 及 定 員 經(jīng)理 1 1 副經(jīng)理（綜合、訂單） 1 1 副經(jīng)理（市場(chǎng)、采供） 1 1 采供（品牌）部主任 1 貨源綜合管理員 1 1 品牌綜合管理員 1 1 品牌經(jīng)理 1 3 市場(chǎng)部主任 1 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 1 3 客戶管理員 1 1 綜合部主任 1 綜合業(yè)務(wù)員 1 1 市場(chǎng)分析員 1 1 訂單部主任 1 訂貨員 1 5 合計(jì) 15 個(gè) 19 人 序號(hào) 職能分項(xiàng) 職能描述 流程 /工作文件 1 計(jì)劃管理與制度 建設(shè) 1） 根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，完成銷售的量、效任務(wù)。 2） 制定全市卷煙經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)建工作發(fā)展規(guī)劃 2 卷煙需求預(yù) 測(cè) 制定需求預(yù)測(cè)制度，完善需求預(yù)測(cè)流程，組織開展需 卷煙年度、半年、月度需求預(yù)測(cè)工作。 1．客戶服務(wù)管理流程 2．零售戶分類管理流程 3．零售戶測(cè)評(píng)流程 4．零售 戶入網(wǎng)流程 5．零售戶培訓(xùn)管理流程 6．零售客戶信息維護(hù)流程 訂單采集 按客戶意愿真實(shí)、準(zhǔn)確采集客戶訂單，充分 滿足客戶需求。 5% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成 市 局（公司）下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 3 業(yè)務(wù)規(guī)范 組織 制定 卷煙營(yíng)銷中心 業(yè)務(wù)規(guī)范 ； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 4 管理、指導(dǎo) 監(jiān)督 （ 1）組織、協(xié)調(diào)、管理 、監(jiān)督各部門 工作及分公司營(yíng)銷 工作，確保卷煙營(yíng)銷工作規(guī)范有序開展； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) （ 2）監(jiān)督、指導(dǎo)貨源采供、品牌培育、客戶服務(wù)、訂單采集、需求預(yù)測(cè)、協(xié)同營(yíng)銷等各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作，不 斷提高卷煙營(yíng)銷水平； 15% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 5 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用控制管理； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 6 績(jī)效考核 管理 組織開展本部門員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核； 9% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 7 培訓(xùn)管理 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能 力水平； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 8 體系運(yùn)行 管理 運(yùn)行本部門涉及的質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系 ，確保安全管理各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)； 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 8/78 9 其他 完成上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 10% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷售任務(wù)完成率 2 零售客戶滿意度 頁(yè)碼 11/78 3 工業(yè) 企業(yè)滿意度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷中心經(jīng)理 橫向： 各縣（區(qū)）分公司、機(jī)關(guān)各部門 外部聯(lián)系 各卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事管理工作 5年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 6 監(jiān)督管理 （ 1）指導(dǎo)所屬各部門制定卷煙網(wǎng)建工作方面規(guī)章制度的制定及監(jiān)督落實(shí)，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)； 33% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）監(jiān)督各分公司在對(duì)上級(jí)、 本級(jí)卷煙銷售網(wǎng)建工作等方面的具體 落實(shí)情況，檢查客戶服務(wù)、客戶管理、終端建設(shè)、市場(chǎng)管理等日常工作的具體 執(zhí)行情況，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 零售客戶測(cè)評(píng)流程 4 工作指導(dǎo) 指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)區(qū)域市場(chǎng)部 的零售客戶服務(wù)工作。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 18/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范， 黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 7 訂單部主任崗位說明書 頁(yè)碼 22/78 文件編 號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂單部主任 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 副經(jīng)理 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX06 直接下級(jí) 訂貨員 崗位概述 受理客戶投訴和咨詢，按客戶意愿采集、生成客戶訂單，保證訂單采集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和流程的順暢 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單采集 組織開展訂單采集業(yè)務(wù) 20% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 2 訂單分析 開展訂單分析，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作提供支持 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 補(bǔ)貨工作 （ 1）開展非客戶原因造成應(yīng)急補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 非客戶原因應(yīng)急補(bǔ)貨流程 （ 2）依照零售客戶補(bǔ)貨申請(qǐng)，開展補(bǔ)貨工作 15% 協(xié)調(diào) 應(yīng)急補(bǔ)貨流程 4 品牌促銷 組織開展新品及重點(diǎn)品牌的促銷推薦工作 15% 協(xié)調(diào) 品牌促銷流程 5 績(jī)效考核 管理 組織開展本部門員工的動(dòng)態(tài)管理和績(jī)效考核 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 6 營(yíng)銷人員培 訓(xùn) 組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力 10% 協(xié)調(diào) 卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn)管理流程 7 其他 負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說明書所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 工作技能 具有一定的卷煙營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，了解《煙草專賣法 》及其實(shí)施條例；具有較強(qiáng)的寫作能力和一定的計(jì)算機(jī)操作技能，具有適應(yīng)本職工作的溝通、協(xié)調(diào)能力 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 12 品