【正文】 牌經(jīng)理 崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 37/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 品牌經(jīng)理 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 采供（品牌） 部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品 營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX11 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定品牌引入、上市、維護(hù)和退出方案，通過(guò)組織實(shí)施需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、卷煙投放、客戶服務(wù)、品牌培育等，最終實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代流通。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求 。 15% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 4 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 12% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 3 績(jī)效考核 負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷中心員工的績(jī)效考核及考勤的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 16 訂貨員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 49/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂貨員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 訂單部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX15 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 準(zhǔn)確、真實(shí)記錄客戶訂貨需求，優(yōu)質(zhì)、高效地完成訂單采集工作，受理、解答客戶 咨詢 和投訴，及時(shí)傳遞 信息 。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 訂單成功率 2 零售客戶對(duì)訂貨服務(wù)的滿意度 3 訂單差錯(cuò)率 4 日均訂單生成數(shù) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：訂單部主任 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位 外部聯(lián)系 零售客戶 頁(yè)碼 51/78 工作條件 工具設(shè)備 電腦、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力 勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 頁(yè)碼 50/78 任職資格 學(xué)歷要求 ?？萍耙陨? 專業(yè)要求 市場(chǎng) 營(yíng)銷、相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 —— 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作 1年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 48/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專 賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 文秘工作 協(xié)調(diào)、落實(shí) 卷煙營(yíng)銷中心各部門整理、上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 和信息；做好文秘工作。 20% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 2 需求 預(yù)測(cè) （ 1）開(kāi)展卷煙營(yíng)銷中心的需求預(yù)測(cè)； 45% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 年度需求預(yù)測(cè) 流程 半年度需求預(yù)測(cè)流程 月度需求預(yù)測(cè)流程 （ 2）收集和發(fā)布需求預(yù)測(cè)的相關(guān)信息； 獨(dú)立負(fù)責(zé) （ 3）匯總分析市場(chǎng)、品牌兩個(gè)維度的需求預(yù)測(cè)值。 5% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 頁(yè)碼 38/78 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 訂單滿足率 2 訂貨成功率 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 到貨準(zhǔn)確度 5 零售客 戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度 6 品牌脫銷斷檔率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：采供（品牌）部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、卷煙物流中心相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及 以上 學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù) 3年以上 專業(yè)知識(shí) 熟練掌握和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的相關(guān) 知識(shí)， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例； 工作技能 具有較強(qiáng)的分析、管理和溝通 、協(xié)調(diào)能力，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 36/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10 客戶管理員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 31/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 客戶管理員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX09 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 制定客戶分類及 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展客戶綜合測(cè)評(píng)價(jià)，建立健全客戶檔案信息，保證零售客戶檔案資料的及時(shí)維護(hù) ,并合理劃分客戶類別，為差異化的服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。 5% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 上報(bào)材料、數(shù)據(jù)、信息準(zhǔn)時(shí)率 2 信息發(fā)布準(zhǔn)確率 頁(yè)碼 26/78 3 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 4 需求預(yù)測(cè)吻合度 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷中心經(jīng)理、綜合部各崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各部門、州（市）局（公司）相關(guān)部門、區(qū)域市場(chǎng)部 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué) 歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷、物流、經(jīng)濟(jì)等系列 3級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 3年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技 能要求進(jìn)行培訓(xùn) 頁(yè)碼 21/78 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 零售客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 2 零售客戶類別劃分準(zhǔn)確率 頁(yè)碼 17/78 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：卷煙營(yíng)銷中心副經(jīng)理 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位，州（市）局（公司）各部門相關(guān)崗位、區(qū)域市場(chǎng)部 外部聯(lián)系 外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷系列 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)或相關(guān)工作 3年以上 專業(yè)知識(shí) 熟練掌握和運(yùn)用營(yíng)銷管理及客戶關(guān)系管理基本知識(shí)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、 品牌營(yíng)銷、卷煙銷售相關(guān)知識(shí)。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 2 需求預(yù)測(cè) 組織市場(chǎng)維度的需求預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷中心市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)。 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) （ 3）組織實(shí)施卷煙貨源分配策略； 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) （ 4）監(jiān)督貨源投放工作的執(zhí)行。 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 4 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷售費(fèi)用控制管理； 15% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 5 日常 管理 負(fù)責(zé)對(duì)員工休假的審核備案。 協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、各部門，各分公司、區(qū)域市場(chǎng)部，卷煙營(yíng)銷中心各部門 頁(yè)碼 6/78 外部聯(lián)系 省局（公司）業(yè)務(wù)部門、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、外部協(xié)作單位 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 卷煙銷售（銷量、效益、庫(kù)存） 網(wǎng)建水平（工業(yè)企業(yè)滿意度、零售戶滿意度、零售戶盈利水平，市場(chǎng)價(jià)格） 需求預(yù)測(cè)吻合度 2 卷煙營(yíng)銷中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 7/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 營(yíng)銷中心經(jīng)理 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 公司副經(jīng)理 崗位分類 管理類專業(yè)管理 系列 崗位編號(hào) YX01 直接下級(jí) 部門副經(jīng)理 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門卷煙銷售及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面工作，合理安排中心各部門工作任務(wù)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷工作的監(jiān)督、管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司年度既定工作目標(biāo)，不斷提升卷煙營(yíng)銷運(yùn)行質(zhì)量。 1．市場(chǎng)管理流程 2．市場(chǎng)信息采集流程 3．明碼標(biāo)價(jià)管理流程 4．卷煙價(jià)格管理流程 5．客戶滿意度調(diào)查流程 6．年度消費(fèi)者調(diào)查流程 7．卷煙零售大戶管理流程 8．違規(guī)零售戶處理流程 7 客戶服務(wù) 建立客戶服務(wù)體系，監(jiān)督、評(píng)價(jià)客戶服務(wù)工作的落實(shí)情況。 1 卷煙營(yíng)銷中心說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 3/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 部門名稱 卷煙營(yíng)銷中心 直接領(lǐng)導(dǎo)崗 位 分管副經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)崗位 經(jīng)理 部門編碼 YX 職能概述 負(fù)責(zé)全市卷煙貨源采供、品牌培育管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)及全市 卷煙營(yíng)銷管理工作。 1．年度卷煙需求預(yù)測(cè)流程 2．半年需求預(yù)測(cè)管理流程 3．月度需求預(yù)測(cè)管理流程 頁(yè)碼 5/78 3 品牌規(guī)劃與 管理 1）制定全市卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃， 建立、健全品牌管理體系，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，開(kāi)展品牌培育、促銷和維護(hù)工作。 1．訂單采集流程 2．零售客戶網(wǎng)上訂貨流程 3．應(yīng)急補(bǔ)貨流程 8 隊(duì)伍建設(shè) 組織、開(kāi)展全市卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn)和技能鑒 定考試，不斷提升營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)。 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷售任務(wù)完成率 2 零售客戶滿意度 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 員工滿意度 5 需求預(yù)測(cè)吻合度 6 三項(xiàng)費(fèi)用率 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：州（市）局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、卷煙營(yíng)銷中心各部門、區(qū)域市場(chǎng)部 橫向：州（市）局（公司）各部門、各分公司 外部聯(lián)系 省局（公司）業(yè)務(wù)部門、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué)歷要求 本科及以上 專業(yè)要求 營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷、物流或經(jīng)濟(jì)等系列 2級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事管理工作 5年 以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 工作技能 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 12/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密