【正文】 以后，都會(huì)產(chǎn)生晉升的意愿。房務(wù)部員工年紀(jì)都普遍較大，他們對(duì)事業(yè)的憧憬以及生活的期望都相對(duì)較低，這使得他們更容易得到滿足。銷售部和安全部的滿意度最低，而房務(wù)部的滿意度最高，總之，不同部門員工的滿意度規(guī)律性如下 :安全部滿意度 銷售部滿意度 餐飲部滿意度 工程部滿意度 房務(wù)部滿意度。而對(duì)于文化程度較低的員工來(lái)說(shuō)，他們對(duì)生活的要求更低， 對(duì)事業(yè)憧憬更少。 不同文化程度的員工滿意度分析 表 三 11 不同文化程度員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 文化 整體滿意度 環(huán)境和獎(jiǎng)罰 生活和工時(shí) 薪酬和晉升 精神回報(bào) 員工成長(zhǎng) 初中（含）以下文化 高中 /中專 7 大專 本科或本科以上 從 表 三 11來(lái)看，學(xué)歷越高，滿意度越低，學(xué)歷和滿意度在各因素上呈現(xiàn)出線性相關(guān)狀況。 表 三 10 不同年齡員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 年齡 整體滿意度 環(huán)境和獎(jiǎng)罰 生活和工時(shí) 薪酬和晉升 精神回報(bào) 員工成長(zhǎng) 20 歲以下 2125 歲 2530 歲 3135 歲 3640 歲 41 歲以上 從上述規(guī)律以及 表 三 10的數(shù)據(jù)可知，酒店員工的滿意度基本和年齡呈現(xiàn)線性相關(guān)。尤其以 1年 2年的員工職業(yè)倦怠感尤為嚴(yán)重，這也使得這一階段的員工各項(xiàng)因素滿意度都較低。同時(shí)，酒店對(duì)這些核心員工還建立有專門核心員工管理辦法。這部分員工資歷尚淺，正是處于學(xué)習(xí)的階段，所以對(duì)公司的培訓(xùn)體系、尊重和關(guān)懷看的尤為重要，在這些方面比老員工更容易得到滿足。從表中我們可以看出，不同工齡的員工滿意度呈現(xiàn)出兩端高，中間低的狀況。從 表 三 8中我們不難得出如下結(jié)論：酒店中女性員工的滿意度水平高于男性員工的滿意度水平。其中，員工成長(zhǎng)的方差大于1，表明員工在對(duì)于員工成長(zhǎng)上的滿意程度分異程度非常大。而對(duì)生活和工時(shí)的滿意度 (平均數(shù)為 )及對(duì)薪酬和晉升的滿意度 (平均數(shù)為 )是相對(duì)較低的。根據(jù) 表 三 6 可以看出在此次員工滿意度調(diào)查結(jié)果中，“薪酬和晉升”的滿意度水平最低僅占了總分值的 %，酒店應(yīng)加強(qiáng)在“薪酬和晉升”這一因素方面的工作改進(jìn)以提高酒店員工在這一因素方面的滿意度。根據(jù)員工滿意度調(diào)查的因素平均分可知，員工對(duì)各個(gè)因素的滿意水平呈現(xiàn)如下規(guī)律 :員工對(duì)“薪酬和晉升”的滿意度 員工對(duì)“生活和工時(shí)”的滿意度 員工對(duì)“環(huán)境和獎(jiǎng)罰”的滿意度 員工對(duì)“精神回報(bào)”的滿意度 員工對(duì)“員工成長(zhǎng)”的滿意度 。 (二 )總體統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)利用 SPSS 進(jìn)行總體分析，總體滿意度情況可見(jiàn) 表 三 5。 表 三 2 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn) 取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量。如 表 三 1 所 示 : 表 三 1 可靠性統(tǒng)計(jì)量校驗(yàn)表 Cronbach39。 (一 )質(zhì)量分析 由于同一量表在不同的人群的適用性存在一定的問(wèn)題，可能需要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行微調(diào)，因此首先進(jìn)行信度分析。應(yīng)用隨機(jī)數(shù)表法抽取樣本 ，保證調(diào)查的科學(xué)合理性。員工年齡結(jié)構(gòu)跨度大，學(xué)歷層次差距大 ，符合酒店行業(yè)基本特征，具有較強(qiáng)代表性 。很多行業(yè)都在努力應(yīng)用理論方法來(lái)提高員工滿意度 ，但是酒店行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)員工滿意度的關(guān)注較少，現(xiàn)在酒店行業(yè)一方面是員工招聘難度增大，員工整體素質(zhì)不斷下降，另一方面又面臨員工工作積極性不高，流失率居高不下。即員工滿意度 =實(shí)際感受 /期望值。 I 四川師范大學(xué)本科畢業(yè)論文 酒店員工滿意度提升路徑 學(xué)生姓名 XXX 院系名稱 歷史旅游與文化學(xué)院 專業(yè)名稱 旅游管理 班 級(jí) 2021 級(jí) 4 班 學(xué) 號(hào) 2021040302 指導(dǎo)教師 XXX 四川師范大學(xué)教務(wù)處 二○一二年五月 II 酒店員工滿意度提升的路徑 本科生： XXXXXX 指導(dǎo)老師： XXXXXX 內(nèi)容摘要： 酒店行業(yè)對(duì)員工滿意度的關(guān)注程度普遍偏低， 本文旨在通過(guò)對(duì)金沙明珠大酒店員工滿意度進(jìn)行調(diào)查 ，提出 提升酒店員工滿意度的意見(jiàn)。s Satisfaction ,Star Hotel ,improved measures III 目錄 一、 引言 ........................................................ 1 二、 研究設(shè)計(jì) ................................................... 1 三、 攀枝花金沙明珠大酒店員 工滿意度現(xiàn)狀分析 ..................... 1 (一 ) 質(zhì)量分析 ............................................... 1 (二 ) 總體統(tǒng)計(jì)分析 ........................................... 3 (三 ) 不同群體員工滿意度分析 ................................. 5 不同性別員工滿意度分析 .............................. 5 不同工齡的員工滿意度分析 ............................ 5 不同年齡的員工滿意度分析 ............................ 6 不同文化程度的員工滿意度分析 ........................ 6 不同部門的員工滿意度分析 ............................ 7 四、 攀枝花金沙明珠大酒店員工滿意度提升路徑 ..................... 7 (一 ) 改善薪酬體系，改進(jìn)晉升路線 ............................. 7 (二 ) 提升生活質(zhì)量，調(diào)整工作時(shí)間 ............................. 8 提高員工生活環(huán)境關(guān)注度 .............................. 8 改進(jìn)員工工作時(shí)間的靈活性 ............................ 8 (三 ) 打造和諧環(huán)境，改良獎(jiǎng)罰機(jī)制 ............................. 8 打造和諧工作環(huán)境 .................................... 8 改良獎(jiǎng)罰機(jī)制 ........................................ 8 (四 ) 注重精神回報(bào)，創(chuàng)造員工滿意 ............................. 8 (五 ) 關(guān)注員工成長(zhǎng)，做好員工培訓(xùn) ............................. 9 附錄：?jiǎn)T工滿意度測(cè)量問(wèn)卷 ....................................... 10 參考文獻(xiàn) ....................................................... 12 1 酒店員工滿意度提升的路徑 一、 引言 員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。 國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者對(duì)于員工滿意度的理論研究非常關(guān)注，集中研究了員工滿意度的理論基礎(chǔ)，影響因素和測(cè)量評(píng)價(jià)體系。 現(xiàn)擁有在崗員工 198 名，主要以女性居多。 2021 年 1 月 開(kāi)始實(shí)施本次調(diào)查 ， 協(xié)同 金沙明珠大酒店 行政人事部從 在崗的198 名 員工當(dāng)中抽取 100 名 作為本次調(diào)查樣本。 通過(guò)進(jìn)行信度檢驗(yàn)、效度驗(yàn)證、主成分分析、均值分析對(duì)各因素 進(jìn)行驗(yàn)證，探討影響員工滿意度的因素。本量表經(jīng)過(guò)分析，內(nèi)部一致性信度 2 系數(shù)。 這里采用因子分析的方法對(duì)問(wèn)卷題目進(jìn)行因子分析，以確保問(wèn)卷首先是 KMO 和 Bartlett檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò) SPSS 分析，根據(jù) 表 三 2 可知 KMO 的值為 ， Bartlett 檢驗(yàn)中 sig值為 ，小于 ，可見(jiàn)該問(wèn)卷數(shù)據(jù)具有一定的結(jié)構(gòu)效度，適合進(jìn)行因子分析。 表 三 4 旋轉(zhuǎn)成份矩陣 a 題號(hào) 成份 1 2 3 4 5 14 .758 20 .740 24 .719 23 .711 22 .647 21 .604 15 .541 12 .522 11 .521 3 18 .802 19 .750 16 .648 17 .614 13 .454 2 .801 3 .777 1 .719 4