【正文】 .................... 2 被動忠誠 ................................................ 2 3 員工忠誠度管理概述 ................................................ 2 員工忠誠度管理的概念 .......................................... 2 員工忠誠度管理的內(nèi)容 .......................................... 2 薪資福利 ................................................ 2 企業(yè)的人力資源管理 ...................................... 3 培訓(xùn)管理 ................................................ 3 用人機制 ................................................ 3 領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力 .......................................... 3 4 假日酒店概況 ...................................................... 4 假日酒店簡介 .................................................. 4 假日酒店人員編制現(xiàn)狀 .......................................... 4 假日酒店管理團隊簡介 .......................................... 5 5 假日酒店員工忠誠管理現(xiàn)狀 .......................................... 5 假日酒店薪資福利制度 .......................................... 5 薪資標準 ................................................ 5 五險一金制度 ............................................ 5 員工餐廳及員工宿舍管理制度 .............................. 6 員工工時、加班和休假制度 ................................ 6 四川理工學(xué)院畢業(yè)論文 員工制服管理制度 ........................................ 6 假日酒店的人力資源管理制度 .................................... 6 假日酒店現(xiàn)有的培訓(xùn)機會 ........................................ 7 假日酒店現(xiàn)用人機制和晉升空間 .................................. 7 假日酒店管理人員簡介 .......................................... 7 6 假日酒店員工忠誠度管理中存在的問題 ................................ 8 假日酒店薪資福利管理存在的問題 ................................ 8 員工總體薪資水平較低 .................................... 8 員工宿舍財物存在安全隱患 ................................ 8 員工加班漏報漏記現(xiàn)象普遍存在 ............................ 8 員工制服的美觀度與舒適度有待提高 ........................ 8 用人機制方面存在的問題 ........................................ 9 員工招聘選拔不規(guī)范不系統(tǒng) ................................ 9 員工晉升空間小 .......................................... 9 員工晉升途徑單一 ........................................ 9 缺乏系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃 .............................. 9 員工培訓(xùn)方面問題 .............................................. 9 正式員工接受再培訓(xùn)的機會小 .............................. 9 員工培訓(xùn)流于形式 ....................................... 10 員工人格尊重方面 ............................................. 10 實習(xí)生與正式員工工待遇差別大 ........................... 10 管理中沒有考慮 女性員工的生理心理差異 ................... 10 酒店內(nèi)部溝通方面 ............................................. 10 領(lǐng)導(dǎo)的個別行為方式不易被員工認同理解 ................... 10 員工意見得不到管理層接受 ............................... 11 管理層與員工之間缺乏常規(guī)溝通機制 ....................... 11 7 酒店提高員工忠誠度的可行策略 ..................................... 11 薪資福利 ..................................................... 11 建立具有競爭力和吸引力的薪資福利制度 ................... 11 提高員工餐廳菜品質(zhì)量及服務(wù)人員服務(wù)意識 ................. 11 提高員工宿舍的服務(wù)管理質(zhì)量 ............................. 12 四川理工學(xué)院畢業(yè)論文 加強員工加班薪資核實管理 ............................... 12 更換美觀與舒適的員工制服 ............................... 12 重視 “ 心里報酬 ” 的滿足 ................................. 12 改變?nèi)肆Y源管理策略 ......................................... 13 鼓勵實習(xí)生轉(zhuǎn)正 ......................................... 13 鼓勵員工推薦新員工 ..................................... 13 建立公平公正的績效考核制度 ............................. 13 增加員工入職后再培訓(xùn)機會 ..................................... 13 采取交叉培訓(xùn)的員工輪訓(xùn)制度 ............................. 13 人力資源部門增加培訓(xùn) 投入資金 ........................... 14 上級與下級應(yīng)加強交流和溝通 ................................... 14 建立規(guī)劃員工事業(yè)發(fā)展平臺 ..................................... 14 8 結(jié)束語 ........................................................... 15 參考文獻 ........................................................... 16 致謝辭 ............................................................. 17 四川理工學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計） 第 1 頁 共 17 頁 1 前言 酒店業(yè)是勞動密集型行業(yè)， 酒店的盈利離不開一大批忠誠的客戶，更離不開一群用心且熱情服務(wù)的忠實員工。企業(yè)不僅需要忠誠的客戶，更需要忠誠的員工。人才作為企業(yè)之間競爭的一個重要籌碼起著至關(guān)重要的作用。 關(guān)鍵詞： 假日酒店 ，員工，忠誠管理，提高