【正文】 則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 11． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信． C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 勵功能的外在社會機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 58． ()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟(jì) D．與世界接軌 54．關(guān)于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 50.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 46．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．政治關(guān)系 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．道德關(guān)系 42．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 38．以下不屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的是 ()。 A．是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B．是社會主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對個人利益的重視超過了一切 36．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說，“你們交的團(tuán)費太高，乙旅行社坑了你們。 A．原始社會 B．奴隸社會 C．封建社會 D．資本主義社會 32． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻(xiàn)思想 28．旅游職業(yè)道德評價的基本標(biāo)準(zhǔn)是 ()。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 25．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行做斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 21．以下不屬于道德基本屬性的是 ()。 、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 17． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 15．合理利已主義 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 11．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 7．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．黨員干部和先進(jìn)分子 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民D．全體中國人 4．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 第三，在 旅游職業(yè)活動動機(jī)與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機(jī)。 。 第四，高度的自覺性和實踐性。 第二，崇高的目的性。 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)。 ？答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第五，有利于抵 制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流。 5．為什么說嚴(yán)格的組織 紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 。 首先，兩者是相互區(qū)別的。 第二，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 22．道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 18．道德行為 :指道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 14．道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 10．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 :是道德結(jié)構(gòu)中一個特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由二定的遭德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關(guān)系。 2．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 58．旅游職業(yè)道德評價的類型有 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動具有 ()等特點。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 42．社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點 現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、 ()。 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動D．義務(wù)勞動 26．社會輿論一般形式有 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 22．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．動機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動機(jī)和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動機(jī)取代效果，也不能以效果取代動機(jī) 服務(wù)對象時所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點 14．樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動中就是能夠正確對待 ()的問題。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 、無私、 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動 D．義務(wù)勞動 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D．陶冶職業(yè)道德情感二、多項選擇題 規(guī)范包括 ()。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．熱愛本職工作 D．誠實守信 57．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 53．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 49． ()是職業(yè)道德評價的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會意識形態(tài)，它由 ()所決定。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 37． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 35．合理利已主義 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 31． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對客人說“不” 27．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民 D．全體中國人 24．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻 性 D．行業(yè)性 20． ()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行聲定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 14．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．義務(wù)感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 3．集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對 ()的要求。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 9． ()是指對道德理想、目標(biāo)堅定不移的信仰，是道德認(rèn)識 、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 13．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。 A．廣告宣傳，實事求是 B．誠實可靠，拾金不昧 C．謙虛謹(jǐn)慎，自尊自強(qiáng) D．按質(zhì)論價，收費合理 19．旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的 ()。 A．愛國愛企、明禮誠信 B．愛崗敬業(yè)、誠實守信 C．愛國守法、明禮誠信 D．遵紀(jì)守法、誠實信用 23．集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對 ()的要求。 A．義務(wù)感 B．一良心感 C．自豪感 D．正義感 26．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的 是 ()。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指 向 30.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 34．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 40.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 44．關(guān)于集體主義， 在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于()的要求。 A．為人民服務(wù) B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)自身價值48．據(jù)預(yù)測 ，旅游業(yè)將是 21 世紀(jì)最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽(yù)為 ()。 A．個人主義 B．自由博愛平等 C．拜金主義 D．鄙視勞動和勞動者 52．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語 言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 56． ()是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 60． ()是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ，主要表現(xiàn)為 (A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點D．損公肥私 ()。 A．“四有”目標(biāo)的實現(xiàn) B．個人的