【正文】 身心健康 C．社會(huì)和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認(rèn)識(shí)和處理好以下幾種關(guān)系 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動(dòng)者 D．男尊女卑 13．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B．評(píng) 價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C．評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍具有普遍性 不可分割的兩個(gè)基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．個(gè)人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 25．社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式通常有 ()。 A.“四有”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B．個(gè)人的身心健康 C．社會(huì)和人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認(rèn)識(shí)和處理好以下幾種關(guān)系 (I。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動(dòng)者 D．男尊女卑 33．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具 有鮮明的行業(yè)性 B．評(píng)價(jià)作用具有廣泛性和深刻性 C．評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍具有普遍性 37．職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個(gè)要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私 41．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺的社會(huì)輿論 49．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 53．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 57．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋題 1．道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。 :全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 9．道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。 13．社會(huì)公德：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 :指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 21．男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 四、簡答題 ？答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語。 ？答：第一，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的 標(biāo)準(zhǔn)。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第三，集體主義原則對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 最后，職業(yè)活動(dòng)的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風(fēng)的形成。 第四、有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)主義旅游業(yè)的發(fā)展。表現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 第二，在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評(píng)判、考察職業(yè)行為的善惡時(shí)應(yīng)注意效果。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 3．集體主義的無私奉獻(xiàn)的最高層次是對(duì) ()的要求。 A．義務(wù)感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 14．下面表述中，不能表現(xiàn)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。錢某 的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．實(shí)踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 20． ()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行聲定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 員干部和先進(jìn)分子 B．工人、農(nóng)民、知識(shí)分子 C．廣大公民 D．全體中國人 24．下面表述中，不能表現(xiàn)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 27．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 31． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。下面不屬于服 務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作 B．語言表達(dá)和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 35．合理利已主義 ()。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 37． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由 ()所決定。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A． 創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 49． ()是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 53．社會(huì)主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．熱愛本職工作 D．誠實(shí)守信 57．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D．陶冶職業(yè)道德情感二、多項(xiàng)選擇題 規(guī)范包括 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) ()。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 、無私、 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 14．樂業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中就是能夠正確對(duì)待 ()的問題。 A．動(dòng)機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動(dòng)機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動(dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動(dòng)機(jī)取代效果，也不能以效果取代動(dòng)機(jī) 服務(wù)對(duì)象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 22．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng)D．義務(wù)勞動(dòng) 26．社會(huì)輿論一般形式有 ()。 A．行為美和心靈美 B．環(huán)境美與心靈美 C．語言美和心靈美 D．儀容美和心靈美 30．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無私、 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中就是能夠正確對(duì)待 ()的問題。 A．動(dòng)機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動(dòng)機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動(dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動(dòng)機(jī)取代效果，也不能以效果取代動(dòng)機(jī) 服務(wù)對(duì)象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 42．社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就 C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 46．下面屬于“真誠公道、信譽(yù)第一”具體要求的有 ()。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽(yù)感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)，陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動(dòng)具有 ()等特點(diǎn)。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 58．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。 2．道德選擇：人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 :是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由二定的遭德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會(huì)關(guān)系。 10．道德選擇：人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 14．道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會(huì)關(guān)系。 18．道德行為 :指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 22．道德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)。 第二，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)。 首先，兩者是相互區(qū)別的。 。 5．為什么說嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來約束員工的言行。 ，講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有什么意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流。 ？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 。 ？答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第五、有利于 抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 第二，崇高的目的性。 第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。 。 第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已基本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。 B．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對(duì)個(gè)人利益的重視超過了一切 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 9． ()是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。每小題 2 分．共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓(xùn)練不夠 D．缺乏說話技巧 （ }做起。 A．自在的社會(huì)輿論 B．自發(fā)的社會(huì)輿論 C．普遍的社會(huì)輿論 D．自覺的社會(huì)輿論 有正義感、義務(wù)感 ()。 ：指一個(gè)人在 獨(dú)立工作、無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來保證。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高 服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。 第三，廣泛的適應(yīng)性。 第五，多層次性。聯(lián)系動(dòng)機(jī)看效果，透過效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原則。每小題 2 分，共 20 分