【正文】 ．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為 (A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點D．損公肥私 ()。 A．“四有”目標的實現(xiàn) B．個人的 身心健康 C．社會和人際關系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認識和處理好以下幾種關系 ()。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 13．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的行業(yè)性 B．評價作用具有廣泛性和深刻性 C．評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性 D．旅游職業(yè)道德評價范圍具有普遍性 的動機和效果是構成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 21．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．個人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利 益為出發(fā)點 D．損公肥私 25．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A.“四有”目標的實現(xiàn) B．個人的身心健康 C．社會和人際關系的和諧穩(wěn)定 D．道德境界的迅速提升 ，必須認識和處理好以下幾種關系 (I。 A．忠孝 B．金錢萬能 C．輕視勞動者 D．男尊女卑 33．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的行業(yè)性 B．評價作用具有廣泛性和深刻性 C．評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性 D．旅游職業(yè)道德 評價范圍具有普遍性 37．職業(yè)活動的動機和效果是構成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私 41．道德激勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．本位主義太重 B．缺乏體諒與尊重 C．員工訓練不夠 D．缺乏說話技巧 ()做起。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 49．職業(yè)道德情感有正義感、義務感 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結(jié)友善 D．勤儉自強 53．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 57．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋題 1．道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 :全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。 9．道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 13．社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。 :指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 21．男女平等：在婚姻關系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權利。 四、簡答題 ？答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術語。 形式？答：第一，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標準。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不 同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 所以，旅 游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。 第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第八，盡責盡心，服務周到。 最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。 第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內(nèi)容的多樣性，服務方式的多樣性。中國經(jīng)濟結(jié)構的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應有不同的側(cè)重，在評判、考 察職業(yè)行為的善惡時應注意效果。 B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 4．合理利已主義 ()。 A．為人民服務 B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)自身價值 8．據(jù)預測，旅游業(yè)將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽為 ()。少選、多選或錯選均不得分。 A．適用范圍的特殊性 B．內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性 C．層級的系統(tǒng)性 D．職業(yè)義務責任和形象的鮮明性 ()。 A．照顧先來的客人 B．照顧外賓 C．照顧黑人和少數(shù)民族客人 D．照顧高消費客人 ()。 ：指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求 不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 ？答：第一，進步性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎上建立起來的。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看 效果。 第四篇： 2021 國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號： 2474） 2021 國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號： 2474）盜傳必究一、單項選擇（下列各題中只有 1 個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。 第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應注意效果。中國經(jīng)濟結(jié)構的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內(nèi)容的多樣性，服務方式的多樣性。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。 所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 ：指在一定道德認識的指導下，通過實踐而產(chǎn)生的個人對他人或社會的一種愛憎的情緒反應和內(nèi)心體驗。 A．自豪感 B．良心感 C．榮譽感 D．幸福感 與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認識、陶冶職業(yè)道德情感 ()。 A．了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B．了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設成就 C．了解我國國情，學習 社會主義民主與法制 D．貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針 “真誠公道、信譽第一”具體要求的有 ()。 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括 ()等。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 10.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 第三篇：國家開放大學電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2474） 國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2474）盜傳必究一、單項選擇（下列各題中只有 1 個選項是正確的） （） B．生產(chǎn)關系 C．社會經(jīng)濟關系 D．道德關系 2．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看效果。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎上建立起來的。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 12．社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？答：第一，進步性。 第二、有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。 第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕 麻煩。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 其次，旅游服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同； 第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業(yè)道德風尚甚有功效。 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西。 23．職業(yè)活動的動機：職業(yè)勞動者在承擔職業(yè)責任、履行職業(yè)義務時，在對社會和他人的關系中自覺追求一定的目的、愿望。 19．慎獨 :指一個人在獨立工作、無人監(jiān)督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 15．服從意識：員工一進入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并 能付諸于行動。 11．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 :員工一進入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并能付諸于行動。 3．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 A．社會評價 B．行業(yè)評價 C．企業(yè)評價 D．自我評價 們的道德境界分為如下類型： ()。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 55．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．鍛煉職業(yè)道德意志 B．確立職業(yè)道德信念 C．規(guī)范職業(yè)道德程序 D．養(yǎng)成職業(yè)道德習慣 51．道德激勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提 B．誠實可靠，拾金不昧 C．精誠合作，互惠互利 D．按質(zhì)論價 、收費合理 47．旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先 ()。 A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．辦事公道 D．服務群眾 43．職業(yè)道德的主要特征是 ()。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達 D．服飾打扮 道德評價的形式有 ()。 A．自由與紀律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報酬 35．利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為： ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信 31． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．自在的社會輿論 B．自發(fā)的社會輿論 C．普遍的社會輿論 D．自覺的社會輿論 27．現(xiàn)階段人們的道德境界分為如下類型 ()。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應性 23．影響團結(jié)協(xié)作的因素有 ()。 A．面部表情 B．形體動作 C．語言表達 D．服飾打扮 19．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．自由與紀律 B．苦與樂 C．懶與勤 D．勞動與報酬 15．利己主義是同社會主義集體主義原