【正文】 沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4S”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭， 成為普通人出行的代步工具。所以我認為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務、售中服務、售后服務一整套的服務都要提升起來，特別是售后服務。在剛去公司不久我們便面對 了一個前來投訴的顧客。每天工作下班后做公交回到學校，首先是往床上一躺先休息會，再沖涼，然后再去吃飯。 (三 )客戶關懷流程 客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您 車用得怎么樣 ?等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求。 獨立潮頭的科技 Isay 數(shù)碼聽、多功能遙控器 (玻璃升降、中控門鎖 )、防盜功能、四門電動窗等。 U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了 對員工嚴格要求就是對顧客負責 的基本服務理念。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面： (一 )接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。每天實行換班制，周 六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等。 由于學校和系里的安排我和本班其余七位同學于 *年 *月 *日至 *月*日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實習，通過這一個月的學習和體驗，學到了不少社會經(jīng)驗，對汽車銷售有了更明確的認識。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。 對策三：注重信息收集做好科學預測 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 服務流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標細分化 晨會、培訓例會化 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析 我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) __年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場 、零散用戶等市場。 為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司 __年公司各項工作的順利完成。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 三、注重團隊建設 公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。 售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于 _。再次謝謝大家，祝大家 新年愉快，合家幸福。 最后，在新春到來之際，請允許我代表 _專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在 20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。 合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。 協(xié)調(diào)與 _公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策 .加強我們的市場競爭力。 信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到 _公司日后對本公司的審計和 _的驗收，為能很好的完成此項工作， 20_年 5 月任命 _為信息報表員，進行對 _公司的報表工作，在工作期間 _任勞任怨按時準確的 完成了 _公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。 營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。其中主要包 括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強 烈的工作熱情。從 20__年 __月 __日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。 20__年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。 現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。 而我每一天就應從清晨睜 開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。 短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這半年間，從一個連 AT 和MT 都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目 標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。 對策三：注重信息收集做好科學預測 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍 的目標管理 服務流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標細分化 晨會、培訓例會化 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析 我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) __年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。 為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司 __年公司各項工 作的順利完成。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培 訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 三、注重團隊建設 公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。 售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于 _。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。 最后，在新春到來之際，請允許我代表 _專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在 20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。 合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。 協(xié)調(diào)與 _公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策 .加強我們的市場競爭力。 信息報表工作報表是一項周而復始 重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到 _公司日后對本公司的審計和 _的驗收，為能很好的完成此項工作， 20_年 5 月任命 _為信息報表員，進行對 _公司的報表工作，在工作期間 _任勞任怨按時準確的完成了 _公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。 營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。其中主要包 括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強 烈的工作熱情。從 20__年 __月 __日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。 20__年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。 現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。 而我每一天就應從清晨睜 開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。 短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判