【正文】 B．報(bào)紙 C．廣播 D．雜志 3．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 在旅游開始錢5 日以上通知的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方（旅行社）已支出的必 要費(fèi)用后余額的 10％。(√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受 到影響。 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì) C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì)二、判斷題（每小題 1 分，共 20 分） 16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ()原則。 B．公費(fèi)旅游者 C 成年旅游者 D．普通旅游者 7．社會(huì)旅游資源不包括 ()。 B．出境團(tuán)體 C．國內(nèi)團(tuán)體 D．系列團(tuán) 4．實(shí)際接待階段的管理中， ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。（ 10分）答： (1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、 價(jià)格公道的餐廳）（ 5 分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機(jī)制； （ 5 分）（以上 2 條，每條稍作分析才可得滿分） 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2026 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312） 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2026 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1．傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時(shí)、靈活，但費(fèi)用高、印象逝去快，是 ()的特點(diǎn)?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會(huì)也不開了。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。 (2)旅游投訴動(dòng)機(jī)一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗(yàn)向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注； 三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡； 四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。 ( )組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分）36．在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？答： (1)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)； （ 2 分 ） (2)點(diǎn)間距離適中； (2 分 )(3)擇點(diǎn)適量； （ 2 分） (4)順序科學(xué)； （ 2 分） (5)特色各異。 (√ )31．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交 納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。( )：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得 國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。每小題 1 分，共 20 分） 年，托馬斯此種激勵(lì)屬于 ()。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 11．能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水 平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。 A．文娛活動(dòng) B．購物活動(dòng) C．參與性活動(dòng) D．自由活動(dòng) 7．活動(dòng)日程穩(wěn)定是 ()旅游接待的特點(diǎn)。 A．投訴沒有得到令人滿意的處理 B．搬到別處去居住了 C．旅行社缺乏售后服務(wù) D．其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游 3．預(yù)訂周期長是 ()旅游接待的特點(diǎn)。（ 10 分）答： (1)中小旅行社的經(jīng)營之道在于正確認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚(yáng)長避短（ 4 分）； (2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭（ 2 分）； 統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活（ 2 分）； 利益均沾，蛋糕做大（ 2 分）； 第二篇： 2028 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312） [大全 ] 2028 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號(hào)填入括號(hào)中。 答： (1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力； （ 4 分） (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益； (4 分 )(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平； (4 分 )(4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境； （ 4 分） (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。(√ )三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分） 備怎樣的能力？答： (1)科學(xué)決策能力； （ 3 分） (2)開拓創(chuàng)新能力； （ 3 分） (3)靈活應(yīng)變能力； （ 2 分） (4)人際交往能力。 (√ )，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。 (√ )。(√ )，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 ( )立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。 (√ )，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn) 速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。 共 20 分） 年，托馬斯 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 富化，使員工保持較長時(shí)間的工作熱情。這種事故是 ()。抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 8．消費(fèi)水平較高是 ()旅游接待的特點(diǎn)。法國巴黎 6．長期以來，我國旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 4．根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少于 ()人民幣。每小題 2 分。請將其序號(hào)填入括號(hào)中。 A．旅游包機(jī)服務(wù) B．定期航班服務(wù) C．廉價(jià)包機(jī)服務(wù) D．旅游航空服務(wù) 3．世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是 ()。 A．意大利米蘭 B．美國洛杉磯 C．德國柏林 D。 A．建立請示匯報(bào)制度 B。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的()。每小題 1 分。庫克專門為這次活動(dòng)出版了旅行指南。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門，每一個(gè)部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，削弱競爭能力。(√ )，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。 ( )國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。(√ )31．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。 ( )旅