實用和有效績效管理-王老師-全文預(yù)覽
【正文】 理過程。 5. 在不增加費用的前提下， 1月 6日前把男用手表的銷售量增加 10%。 28 完善人力資源 各項管理流程 和制度 （部門 KPI之一） 績效管理體系完善 薪酬管理體系完善 培訓(xùn)管理體系完善 績效專員 薪酬專員 培訓(xùn)專員 部門 KPI KPI落實 到崗位 KPI細化 29 績效專員 中高層人事管理 員工績效考核管理 外事聯(lián)絡(luò) 臨時工作 考核體系建立 ?制度的可操作性 ?各部門實施細則制定 的及時性和可操作性 考核制度運行 ?考核結(jié)果比例控制 ?考核投訴處理及時 完成率 考核結(jié)果運用 ?考核結(jié)果統(tǒng)計及時性 ?考核結(jié)果分析報告及 時有效性 工作模塊 指標羅列 ? 思考題 4： ? 選出來的考核指標是不是全部有效？ 30 31 練習(xí)：從下列事件中提取 KPI 1. 在 10月 1日前以不超過 40小時的時間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤。 23 24 部門目標 部門目標 1 部門目標 2 部門目標 3 崗位 1 崗位 3 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 指標 1 指標 2 指標 3 指標 4 指標 5 指標 6 指標 8 指標 9 指標 10 25 第一次篩選： ? 去掉互相重復(fù)的指標； ? 崗位完全無法控制的指標； ? 影響不太大的指標； ? 管理成本過高的指標； ? 計算過于復(fù)雜甚至不能計算的量化指標。 績效管理系統(tǒng)流程圖 企業(yè)目標分解、工作單元職責(zé) 績效評估： 活動 ：評估員工的績效 時間 ：績效期間結(jié)束時 績效實施與管理： 活動 ：觀察、記錄和總結(jié)績效； 時間 ：整個績效期間 績效計劃： 活動 ：確定績效目標，計劃 時間 ：新績效期間的開始 績效管理口訣 1. 目標分解定標準； 2. 崗位職責(zé)提指標； 3. 上下溝通訂計劃； 4. 過程數(shù)據(jù)填表單； 5. 績效談話說差距； 6. 八項應(yīng)用見效果。2 實用和有效的績效管理 聚成企業(yè)管理顧問有限公司資深顧問 高級咨詢專家、培訓(xùn)專家 前通威集團副總裁 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) A+B培訓(xùn)模式創(chuàng)始人 電子科技大學(xué)管理學(xué)院教授 曾創(chuàng)立陽公集團，任陽公果汁總經(jīng)理 1984－ 1985年在加拿大尼亞加拉學(xué)院研修管理專業(yè)（人力資源管理和財務(wù)管理） 1985－ 1987年獲加拿大溫莎大學(xué) MBA學(xué)位（市場營銷和定量管理技術(shù)） 建設(shè)銀行四川分行、華神集團、中國石化、中國石油、五糧液集團、四川航空公司、四川錦江賓館、天一化工集團、中國人民解放軍 5719工廠、新希望集團、四川熠暉冶金集團、好風(fēng)景家私、南方家私、名揚世佳家私、萬千百貨、新都旭光公司、新都化工集團、通威集團、棕南婦科醫(yī)院、成都同興康藥業(yè)有限公司、華美紫馨美容整形醫(yī)院、新東日集團、漢龍集團、豐谷酒業(yè)、陽平奶場、四川壹佰刀具、四川精益牙科有限公司、陽公果汁、港宏汽車、王牌車輛股份公司、全友家私、臺資先驅(qū)家私等 王恭容老師曾培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的部分企業(yè) 5 實用和有效的績效管理 王恭容 教授 目 錄 1 2 3 績效管理的戰(zhàn)略意義 關(guān)鍵績效指標 績效計劃的制訂 4 5 績效考核的辦法 績效考核結(jié)果的運用 一、績效管理的戰(zhàn)略意義 思考題 1： 績效管理與績效考核是一回事嗎？ 7 8 部門職能合理劃分 愿景 使命 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略經(jīng)營目標 企業(yè)組織機構(gòu) 組織 /人力資源開發(fā) 績效管理 的動力作用 企業(yè)現(xiàn)實 環(huán)境現(xiàn)實 9 企業(yè)三個層次的績效 10 績效管理最重要的六個核心理念 ? 中樞； ? 改進和戰(zhàn)略； ? 溝通； ? 過程； ? 全員； ? 上下。 14 績效反饋面談 活動 ：部門經(jīng)理就評估的結(jié)果 與員工討論 時間 ：績效期間結(jié)束時 績效期間 評估結(jié)果使用： 8項運用。 “ 接待”這個職責(zé)怎么考核？ ? 一張笑臉相迎； ? 一把椅子讓座； ? 一杯熱茶暖心； ? 一顆誠心辦事； ? 一聲再見相送。 ? 工作步驟： ? 明確人力資源部部門目標； ? 分析績效管理專員的職責(zé)和工作模塊，羅列出崗位的所有 KPI； ? 篩選考核的 KPI指標。 4. 在 1月 15日前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000元。 8. 在銷售費用增加少于 5%的前提下，年底前將西部地區(qū)的銷售量增加 10%。 ? 員工對于已經(jīng)確認接受的任務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 主要任務(wù)： ?關(guān)系； ?分析； ?幫助； ?訓(xùn)練。 57 面 談 步 驟 主 角 暖場 經(jīng)理 進入主題 經(jīng)理 告知評估結(jié)果 經(jīng)理 請部屬發(fā)表意見 部屬 討論溝通 共同參與 訂下期工作目標 共同參與 確認面談內(nèi)容 共同參與 結(jié)束面談 經(jīng)理 整理面談記錄 經(jīng)理 績效面談的步驟 58 績效溝通技巧 ?技巧一：以友善的態(tài)度指出問題所在 ?技巧二：請員工協(xié)助解決問題 ?技巧三：討論問題產(chǎn)生的原因 ?技巧四：研討解決方案 ?技巧五：訂具體的行動計劃 ?技巧六：啟發(fā)式工作 ?技巧七：促成行動 59 績效談話的技巧 通常我們經(jīng)常聽到經(jīng)理對員工說，你這個人糟透了，你怎么老不守紀律；你這個人真
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