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客戶經(jīng)理培訓(xùn):證券營銷-全文預(yù)覽

2024-09-28 14:44 上一頁面

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【正文】 量: C類潛在客戶,較難轉(zhuǎn)變成客戶。 質(zhì)量: B類潛在客戶,較容易轉(zhuǎn)變成客戶。 (愛德華 交流中的 2/8原則: 傾聽 80% 回答 15% 提問 5% 客戶類型 委托型 特征:缺乏投資時(shí)間、缺乏投資信息; 但有較強(qiáng)的投資理念。 獲取客戶信息 ? 洞察客戶的真實(shí)需求 ? 探明客戶的反對原因 常見的客戶反對理由可能包括 : ? 對證券投資不感興趣 ? 證券投資風(fēng)險(xiǎn)太大 ? 已經(jīng)虧錢 ? 必須保證不虧錢 ? 沒錢 ? 沒有時(shí)間 ? 已經(jīng)在其他公司 /朋友那里做 ? 家人 /領(lǐng)導(dǎo) /董事會不同意 ? 公司路太遠(yuǎn) ? 對市場不看好,不想入市 ? 收取的傭金比別的公司高 ? 必須能夠提供內(nèi)幕消息 /黑馬 /莊股 ? 設(shè)施 /條件 /優(yōu)惠政策沒有別的公司好 ? 。 ? 沉默法: 不說話,僅僅是以疑惑的表情與眼神看著對方,讓對方主動地進(jìn)一步做出解釋。 ? 關(guān)于法: 就某一問題請客戶提出他 /她的觀點(diǎn)與看法。 想要批評人時(shí) , 咬住舌頭 , 想要贊美人時(shí) , 高聲表達(dá) 。 收集潛在客戶 ? 成功總量 =成功率 拜訪總量 ? 親和力(人品)、專業(yè)知識、銷售技巧是成功率的決定因素; ? 潛在客戶數(shù)量、每日拜訪量決定了拜訪總量 ? 潛在客戶收集 是成功的 最重要 的環(huán)節(jié) 拜訪客戶 目的 : ?了解潛在客戶的情況; ?讓對方了解自己的公司; ?邀請開戶; ?介紹其他客戶;
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