持續(xù)改進(jìn)的程序和制度,-全文預(yù)覽
【正文】 的所有領(lǐng)域、過程和活動(dòng) 3 職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的程序化管理，保存持續(xù)改進(jìn)記錄。預(yù)期未完成者，報(bào)告管理者代表，并重新執(zhí)行本程序要求，直至完成為止。 當(dāng)發(fā)生 e 和 f 時(shí)，綜合部組織分析原因，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門填寫糾正預(yù)防措施，然后綜合部負(fù)責(zé)對(duì)糾正預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。 糾正預(yù)防措施計(jì)劃的編制、實(shí) 施與驗(yàn)證 當(dāng)發(fā)生 a 時(shí)，市場營銷部將 a 類問題反饋給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部填寫《糾正和預(yù)防措施處理表》中不符合事實(shí)欄并負(fù)責(zé)召集研發(fā)部、技術(shù)部和市場部召開會(huì)議，總經(jīng)理主持進(jìn)行原因分析，并確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施并實(shí)施，最后質(zhì)檢部對(duì)糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并將結(jié)果反饋給市場營銷部，再由市場營銷部反饋給客戶。 4 工作程序 對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系各過程輸出的不合格信息進(jìn)行識(shí)別： 投訴或客戶反饋； ； ； ； （外部）質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系審核不合格報(bào)告；。 3 職責(zé) 綜合部負(fù)責(zé)與體系相關(guān)的糾正、預(yù)防要求的提出和糾正、預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。 下一步我們將對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整，尤其是對(duì)菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步豐富、完善，使之形成一套科學(xué)完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。 （七）、實(shí)施完善。 ，廣泛征集合理化建議，改善工作環(huán)境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)管理成本； 通過標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，組織各部門靈活開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化競賽項(xiàng)目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的素質(zhì)； 定期組織酒店內(nèi)部評(píng)比，及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行活動(dòng)成果，持續(xù)改進(jìn)； 關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種方式的服務(wù)競賽活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的改善； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)要按照以下幾點(diǎn)來貫徹： （一）、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫 （二）、工作梳理、崗位劃分 （三）、標(biāo)準(zhǔn)歸類、整合。 下一步我們將對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整，尤其是對(duì)菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步豐富、完善，使之形成一 套科學(xué)完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。 （七）、實(shí)施完善。 ，廣泛征集合理化建議，改善工作環(huán)境，消除各種安全隱患，消滅各種不必要的浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)管理成本； 通過標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，組織各部門靈活開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化競賽項(xiàng)目，發(fā)掘員工的聰明才智和培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的素質(zhì)； 定期組織酒店內(nèi)部評(píng)比，及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行活動(dòng)成果，持續(xù)改進(jìn)； 關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，組織開展多種方式的服務(wù)競賽活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的改善； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)要按照以下幾點(diǎn)來貫徹： （一）、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫 （二）、工作梳理、崗位劃分 （三）、 標(biāo)準(zhǔn)歸類、整合。 年度持續(xù)改善綜合考評(píng)進(jìn)入前三名； 一線服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)考核達(dá)標(biāo)。 （六）、科學(xué)構(gòu)建。 按照“積極探索、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的工作原則，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行過程中存在的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不全，個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性不強(qiáng)等問題，在針對(duì)性和可操作性上做文章，先后對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了 3 次修改，推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)過反復(fù)修改，調(diào)整、完善，對(duì)初步建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，使標(biāo)準(zhǔn)日臻完善，逐步形成一整套“結(jié)構(gòu)合理，可操作發(fā)生強(qiáng)，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢，又充滿活力，具有香根酒店的鮮明特色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 持續(xù)改善綜合考評(píng)進(jìn)入前三名； 一線服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)考核達(dá)標(biāo)。 （六）、科學(xué)構(gòu)建。 按照“積極探索、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的工作原則，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行過程中存在的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不全，個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性不強(qiáng)等問題，在針對(duì)性和可操作性上做文章，先后對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了 3 次修改，推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)過反復(fù)修改，調(diào)整、完善，對(duì)初步建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，使標(biāo)準(zhǔn)日臻完善，逐步形成一整套“結(jié)構(gòu)合理，可操作發(fā)生強(qiáng)，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢，又充滿活力，具有香根酒店的鮮明特色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 2 范圍 適用于公司對(duì)服務(wù)提供過程中質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定，實(shí)施和驗(yàn)證的活動(dòng)。 各部門負(fù)責(zé)針對(duì)本部門的不合格和潛在不合格，進(jìn)行定期評(píng)審、原因分析、制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 以往的糾正、預(yù)防改進(jìn)措施執(zhí)行記錄。 當(dāng)發(fā)生 d 時(shí)，質(zhì)檢部填寫《糾正和預(yù)防措施處理表》中不符合事實(shí)欄，由綜合部提出整改要求，責(zé)令供方進(jìn)行原因分析
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