汽車4s店銷售顧問(wèn)銷售接待技巧-全文預(yù)覽
【正文】 核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶。汽車銷售人才在面試 4s 店汽車銷售顧問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)化的進(jìn)行這類 問(wèn)題的回答，是汽車銷售人才最好的 4S 店汽車銷售顧問(wèn)面試技巧，它能夠讓 HR 感受到汽車銷售顧問(wèn)的條理性，讓 HR 更好地了解汽車銷售人才。汽車銷售人才在面對(duì)這類提問(wèn)時(shí)，首先得保持冷靜，不能應(yīng) HR 的提問(wèn)而亂了陣腳。遇到這種情況，汽車銷售人才要運(yùn)用 4S 店汽車銷售 顧問(wèn)面試技巧，讓自己擺脫被動(dòng)局面。如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成銷售任務(wù)？”?！庇邢揲_放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制，面對(duì)這種提問(wèn)方式時(shí)，汽車銷售人才必須針對(duì)自己的實(shí)際情況來(lái)做 出回答。開放式發(fā)問(wèn)即希望汽車銷售人才能夠自由地發(fā)表自己意見或看法。汽車銷售人才在面試 4s 店汽車銷售顧問(wèn)時(shí)，掌握這些 4s 店汽車銷售顧問(wèn)面試技巧，才能夠在給出能讓車企 HR 滿意的回答。對(duì)無(wú)駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。那么您看某車 **配置的車型符合您的要求嗎） 11，銷售顧問(wèn)優(yōu)先推薦車庫(kù)可滿足車型（現(xiàn)在我們車庫(kù)有某車 **配置的車型，可以提現(xiàn)車（） 12，了解客戶對(duì)新車的異議，化解異議確認(rèn)客戶意向車型13，主動(dòng)向客戶提供產(chǎn)品資料（這是我們 ***車型的產(chǎn)品資料，給您看下） 14，引導(dǎo)客戶至確認(rèn)車型的展車旁，運(yùn)用 6 方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過(guò)程 中，銷售顧問(wèn)關(guān)注客戶反映，及時(shí)調(diào)整介紹重點(diǎn)） 15，主動(dòng)演示產(chǎn)品的功能，鼓勵(lì)客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自己操作使用方法） 16，運(yùn)用 FBI 方法，強(qiáng)調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認(rèn)同（必須引用產(chǎn)品某亮點(diǎn)，告訴客戶可以獲得什么好處，并設(shè)立場(chǎng)景模擬。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系 (特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所 )。售后服務(wù)人員介紹。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位， 那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。注意問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看 著，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出 入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。 第七個(gè)步驟是締結(jié)。在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換 客戶利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。 第四個(gè)步 驟是調(diào)查以及詢問(wèn)。 ?電話拜訪客戶的技巧。遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 銷售的七個(gè)步驟 第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。不斷學(xué)習(xí) ●履行職務(wù)對(duì)刁難的客戶，保持和藹態(tài)度 銷售區(qū)域的了解 ●好的銷售技巧滿足客戶需求的產(chǎn)品知識(shí)關(guān) 心您的客戶銷售時(shí)的熱忱綜合性車輛優(yōu)點(diǎn)介紹 ,加上封閉式調(diào)查問(wèn)話法 ,可使一個(gè)汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。在做綜合性介紹車輛利益時(shí) ,可以利用報(bào)紙專欄 ,有關(guān)的專門性雜志 ,社會(huì)輿論等資料作為佐證 . 在推銷一開始時(shí) ,對(duì)車 輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹 ,其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法相同?？蛻舯硎井愖h的兩種類型 : 。面對(duì)這種情況 ,你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的車輛的特性能夠解決他的問(wèn)題。第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn) .注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。 。 。 、冷淡、懷疑、拒絕 ,而使用拖延時(shí)間的方法 。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu) 惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的 自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。 汽車銷售環(huán)節(jié) : 汽車銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè) 知識(shí)和銷售技巧 .促成客戶滿意 . ：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲 得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn) 。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí) ,應(yīng)該實(shí)例來(lái)證明車 輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí) ,通常一般的
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