【正文】 客戶。初次拜訪是汽車銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，在初次見面中，銷售人員必須引起潛在客戶的注意，對(duì)銷售人員產(chǎn)生較深的、良好的印象，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。２．訪前準(zhǔn)備一般來說，訪前準(zhǔn)備是正式接觸到客戶前的所有活動(dòng)，汽車銷售人員應(yīng)對(duì)自己收集到潛在客戶信息分類整理，制定客戶拜訪計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃逐一拜訪客戶。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客；前兩個(gè)條件滿足的客戶，也算作潛在客戶，但不是重點(diǎn)（因?yàn)樗薪ㄗh權(quán)）。一、開發(fā)客戶的流程和技巧：眾所周知：汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，原來坐店銷售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，走出去“掃街”將成為我們汽車4S店銷售人員必修的一課。【關(guān)鍵詞】汽車銷售 服務(wù) 流程 開發(fā)客戶 跟蹤汽車銷售是一門高雅的藝術(shù),它不僅要滿足客戶的需求又要到達(dá)銷售的目的,既要讓不同層次的客戶滿意,。填寫交車確認(rèn)單；介紹售后服務(wù)顧問；移交工具； 由售后服務(wù)顧問介紹車輛正確使用方法；銷售顧問，售后服務(wù)顧問，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶合影留念。屬委托辦理的，還需提供代辦人的身份證明原件。工作人員會(huì)提醒去XX窗口繼續(xù)辦理，拿著交費(fèi)收據(jù)等到相應(yīng)窗口拿號(hào)等待叫號(hào)，在此間隙可拿車牌號(hào)碼回單和保險(xiǎn)發(fā)票到賣保險(xiǎn)的地方換正式保單。⑥選號(hào)或自編號(hào)過程：拿著注冊(cè)受理單到選號(hào)點(diǎn)掃描，選號(hào)或自編號(hào)，機(jī)器會(huì)打印你選擇的車牌號(hào)碼回單。過程：車主攜發(fā)票親自領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記表、號(hào)單。過程：將車開到檢車區(qū)，進(jìn)辦公室，出示相關(guān)資料。▲新車上牌流程 ①交購(gòu)置稅地點(diǎn)：稅務(wù)局 遞交材料：發(fā)票聯(lián)原件及復(fù)印件1份、報(bào)稅聯(lián)、身份證原件及復(fù)印件1份（單位準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)代碼本原件及復(fù)印件）、填好的購(gòu)置稅申請(qǐng)表原件及復(fù)印件1份 準(zhǔn)備金額：發(fā)票價(jià)格*（）元， ②拓印(必須開車)將車開至拓印地點(diǎn)，交費(fèi)，有人給你拓。手續(xù)多，時(shí)間長(zhǎng)。找到動(dòng)機(jī)之后就有辦法解決了。其實(shí)并非如此，只不過這里有一個(gè)技巧性問題而已。由于你在認(rèn)真聽他說話，客戶對(duì)你懷有的敵意會(huì)慢慢淡薄。第一，要認(rèn)真地聽。開始準(zhǔn)備預(yù)售車輛。然后詢問客戶付款方式。車輛介紹引導(dǎo)客戶看車，邀請(qǐng)客戶看車，按照六方位繞車順序，介紹——品牌——車型概述——車輛各個(gè)買點(diǎn)。引導(dǎo)客戶入座，招呼第三接待人員為客戶倒上飲料，了解客戶需求。沒來過,有沒有那位銷售人員約過您？有請(qǐng)您稍等我?guī)湍兴?。資料準(zhǔn)備：筆，報(bào)價(jià)單，便簽紙，銷售合同（競(jìng)品資料，分期資料，保險(xiǎn)資料）要求：接待客戶攜帶工具夾。要點(diǎn)：收集客戶信息后，錄入系統(tǒng),整理總結(jié)，短信回訪。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗(yàn)，并針對(duì)顧客需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，建立起信任感。結(jié)果，當(dāng)顧客離開時(shí)只知道幾個(gè)不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點(diǎn)都拋在了腦后。在短短的幾分鐘內(nèi)銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，喚起顧客對(duì)本品牌的熱誠(chéng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，對(duì)頗具竟?fàn)幜Φ奶卣骱鸵涣鞯难b備的興趣，對(duì)新車的期待和對(duì)銷售人員及專賣 店的好感。同時(shí)，擁有高素質(zhì)汽車銷售人員是汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自身發(fā)展的需要，因?yàn)槠嚨匿N售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套，缺一不可。（3）、來店顧客的心理分析及其應(yīng)對(duì)方法在汽車銷售中顧客類型及心理是千差萬(wàn)別，無(wú)論汽車銷售人員經(jīng)驗(yàn)如何豐富，也很難做到萬(wàn)無(wú)一失，因此對(duì)于各種不同的顧客可以視其性格的不同而加以調(diào)整。（2）、汽車銷售展廳接待的商務(wù)禮儀在顧客來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。第二篇：汽車4S店銷售流程汽車4S店銷售服務(wù)流程一． 客戶接待（1）、塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象隨著社會(huì)的發(fā)展，職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來越重視。盤點(diǎn)人員對(duì)貨物的品種、擺放等情況熟悉；：賬面數(shù)量與初次盤點(diǎn)的實(shí)際數(shù)量是否存在差異。： 年 月 日 盤點(diǎn)時(shí)間： 年 月 日 ：蘇州豐豐汽車銷售服務(wù)有限公司商品車庫(kù)存數(shù)量。銷售信息員收到發(fā)票后及時(shí)認(rèn)真核對(duì)后交上牌員上牌。代辦保險(xiǎn)由客戶直接在保險(xiǎn)公司POS機(jī)上刷卡或收取現(xiàn)金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請(qǐng)收領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費(fèi)。銷售收銀員程序：客戶交付定金時(shí)，收取現(xiàn)金1000—100000元，同時(shí)收受訂貨合同，作為首款依據(jù)。：每二、四、六下午5：00前由各銷售員申請(qǐng)交銷售經(jīng)理匯總、審批后第二天8：15前交財(cái)務(wù)調(diào)度資金。，組織驗(yàn)車。：憑訂貨清單辦理用款申請(qǐng)單（網(wǎng)上銀行確認(rèn)現(xiàn)金到賬、傳真件確認(rèn)在途銀票、擔(dān)保簽賒銷合同）。、擔(dān)保賒銷的車輛，由銷售信息在廠方公告中下載合格證的送達(dá)銀行清單遞交財(cái)務(wù)。B、用二手車置換新車，有二手車專用評(píng)估單確定價(jià)格，總經(jīng)理審核后抵現(xiàn)金。同時(shí)收受汽車、客戶身份證復(fù)印件或（公司組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件）。開具汽車銷售發(fā)票后，將發(fā)票及合格證交銷售信息員，收取車輛出庫(kù)單。盤點(diǎn)準(zhǔn)備：。盤點(diǎn)情況：，貨品保存完好，無(wú)明顯殘破毀損情況。最后可得出準(zhǔn)確的庫(kù)存盤點(diǎn)報(bào)表。由于顧客通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會(huì)消除顧客的負(fù)面情緒，為購(gòu)買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。握手與介紹禮儀。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對(duì)本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質(zhì)，達(dá)到汽車經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)汽車的銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實(shí)的時(shí)刻”。但較多的銷售人員不理解這個(gè)道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地