4s店客戶活動預約話術-全文預覽
【正文】 能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進入防盜，還能在你沒關窗時自動升窗，非常人性化。 4S店要牢牢記住：話術是一個很重要的環(huán)節(jié)。 針對行車自動下鎖這一功能，話術編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來 。事后想想，如里面有東西，肯定會被偷光光，真不敢想象那樣的后果。針對“一鍵啟動”話術的編寫也同樣如此，雄兵強調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會自動打開。振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點提煉出來后，剩下的話術編寫按這個思路來開展就行了。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關鍵是每一步都有對應產(chǎn)品的利益點，這些利益點提煉出來后，銷售的話術就可以開始編寫 了。一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應電子鑰匙、帶開關原車門拉手和一鍵啟動按鈕。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時間內(nèi)把答案背熟。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標準話術往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達到交易成功的效果。 標準話術是應對客戶異議的有力工具 前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。通過標準話術的運用，能讓顧客得到最標準的答案。等您來店的時候，將由我們的維修技師，為您的愛車做詳細的檢測。 服：嗯，謝謝您對這次活動的支持，我們期待您的進店。 客：恩，那我 XX天下午大概 XX 點過去。 服：感謝您對我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長安鈴木汽車4S 店從今天起就開始試營業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個開業(yè)活動（送 50 項免費檢查，送玻璃水，免費加四輪氮氣）。 /我在開會，沒時間。客：可以我有時間，你們的地址在哪？ 服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車城內(nèi)，您看您什么時間方便，我?guī)湍M行登記?？停汉玫?。我是客服專員 XXX,請問怎么稱呼您呢？ ◆ XXX 先生 /小姐，您好！請問有什么可以幫您？ ◆請問一下您的車牌號是多少？ ◆您的愛車行駛到多少公里了？ ◆除了保養(yǎng)之外，還需要什么其他服務呢？（若有詢問具體情況） ◆您需要的服務，我已經(jīng)詳細記錄了。請您帶
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