【正文】 意識(shí)、政府相關(guān)政策等。正是意識(shí)到了這一點(diǎn)，汽車 4S 店經(jīng)銷商們已經(jīng)開始將競爭的重點(diǎn)由汽車銷售向汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)移。還有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到 2021年我國汽車保有量將達(dá)到 5600 萬輛，而到 2020 年中國民用汽車保有量將達(dá)到 億輛。 2021 年 1月 12 日，中國汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)公 布數(shù)據(jù)顯示， 2021 全年我國汽車產(chǎn)銷量累計(jì)分別為 萬輛和 93805 萬輛。汽車 4S 店就是將這四項(xiàng)功能集于一體 (簡稱為四位一體 )的汽車銷售服務(wù)企業(yè)； (2)“連鎖經(jīng)營”；(3)“特約服務(wù)站”； (4)“獨(dú)立經(jīng)營”。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。（ 2）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。 服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （ 1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（ 5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 4S 店售后服務(wù)流程 （ 8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（ 4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 （ 3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。 （ 5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （ 1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 返修后，必須重新檢查。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。（ 6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。（ 2）確認(rèn)故障現(xiàn)象 ,必要時(shí)試車。 （ 4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 第四、修理。 預(yù)先準(zhǔn)確估計(jì)維修時(shí)間和費(fèi)用。 第三、填制派工單 精確的派工單信息和有效的維修過程管理為客戶滿意度作出貢獻(xiàn)。 帶客戶至前臺(tái)，確認(rèn)客戶要求的維修項(xiàng)目。 受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對(duì)于客戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤。 （ 5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 （ 4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。 （ 3）環(huán)車檢查。 接車準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 受理預(yù)約后，應(yīng)立即做成維修管理卡，把它貼在維修進(jìn)度看板上： 維修管理卡上必須注明“客戶姓名”、“車型”、“要求事項(xiàng)”，然后將其貼于預(yù)約日欄。 受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 最后 ,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái) ,我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 . 第三篇：汽車 4S店售后服務(wù)流程 4S 店售后服務(wù)流程 汽車運(yùn)用系大眾 1302 班覃健 202140110333 售后服務(wù)，是汽車 4S 店的重要組成部分。下周給自己多少任務(wù)。每周工作 1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。 ，回想一下每天的工作是否有沒做好的。我相信有壓力才有動(dòng)力。我在這里想說一下：我會(huì)要把 C 類的客戶當(dāng)成 O 類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè) 0 類，多一個(gè) O 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。 11 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn) 為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。這些一直是我的工作態(tài)度。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。這半年間，從一個(gè)連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。 售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。 多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。 最后 ,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái) ,我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 . 第二篇： 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié) 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié) 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇一 轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞 4S 點(diǎn)已經(jīng)一年了。下周給自己多少任務(wù)。每周工作 1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。 ，回想一下每天的工作是否有沒做好的。我相信有壓力才有動(dòng)力。我在這里想說一下：我會(huì)要把 C 類的客戶當(dāng)成 O 類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè) 0 類，多一個(gè) O 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。 11 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。這些一直是我的工作態(tài)度。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。這半年間，從一個(gè)連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。 售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的 辦事效率。 多 向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。4s店售后服務(wù)顧問總結(jié) 第一篇： 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié) 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié) 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇一 轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞 4S 點(diǎn)已經(jīng)一年了。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短： 要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！ 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇二 轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 店已 經(jīng)大半年。 短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛 是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。 與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。 重點(diǎn)客戶的開展。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 ，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 2 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。 3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不 到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短： 要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！ 4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇二 轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 店已經(jīng)大半年。 短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己 的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如