【正文】 ，幫忙打理日常店務(wù)。 ④ 考慮企業(yè)的人員和文化。 ③ 企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān)。 ② 企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素。包括各種因素，例如：（ 1）延誤存貨供應(yīng)是否會導(dǎo)致在合同關(guān)系上的損失；（ 2）外包被公認(rèn)為是一種保持企業(yè)發(fā)展的方法，但是要保持長期的合作關(guān)系可能會產(chǎn)生問題；（ 3）在爭端上風(fēng)險及索賠的力度可能會升級；（ 4）企業(yè)缺乏償付能力。 第四階段：計算資金缺口是 100萬人民幣，公司在為這 100萬人民幣資金缺口的籌資進(jìn)行計劃就完成了整個預(yù)測。 16 15. 戰(zhàn)略的可行性分析 例如，一家快餐店在決定在北京開設(shè)新店前，先評估這個計劃的可行性，并明確需要多少資金及這些資金的來源，所進(jìn)行的資金流量分析如下： 第一階段：在北京開設(shè)新店的開支，包括租賃，裝修等費用，預(yù)計 700 萬人民幣，還要一筆額外的占用資本費用，用于維持庫存和日常現(xiàn)金周轉(zhuǎn)， 大概 100萬人民幣。 ⑤ 兼并發(fā)展，即企業(yè)通過收購或合并來實現(xiàn)擴張。 ③ 市場緊縮，即企業(yè)在所處的某一市場中減少市場份額。 14. 評估戰(zhàn)略適宜性的考慮因素業(yè) ① 維持市場份額，即企業(yè)在所處的某一市場中維持現(xiàn)有的市場份額。軟性飲料公司最終只好將釀酒公司賣出，結(jié)果損失極大。 例如，通過并購得到迅速 發(fā)展的海爾集團(tuán)提出自己的經(jīng)驗：在并購時，首先去的地方不應(yīng)是財務(wù)部門，而應(yīng)是被并購企業(yè)的企業(yè)文化中心。汽車制造商可安排出租汽車公司將其生產(chǎn)的品牌汽車出租給最終消費者 ，從而增加業(yè)務(wù)層面與更高的利潤。 例如，一家外資的飲料企業(yè) , 為了快速發(fā)展其在中國的市場占 有份額，成為中國飲料市場第一品牌，計劃收購兼并中國另一大型飲料企業(yè)。 10. 并購戰(zhàn)略 例如 ， 一個世界知名 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，于 90 年代初成立時，年收入不過幾十萬美元，從 1993年開始，它通過不斷的收購行為，快速發(fā)展，經(jīng)過 110次大小不同的收購，現(xiàn)在已經(jīng)成為了年銷售額 300億美元、世界最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造和服務(wù)企業(yè)。 某家歐洲時裝制造商在全球搜集有關(guān)時尚趨勢的各類信息，并篩選最合適和高質(zhì)量的材料，配合適當(dāng)?shù)募庸?，?yīng)用精確的剪裁技術(shù)，生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的成衣。例如，它們的客戶只需撥打印在飛機兩側(cè)的電話號碼或進(jìn)入其網(wǎng)站，通過信用卡就可以訂機票。 一家 以 碳酸飲料 起家的可樂公司將業(yè)務(wù)擴張到了茶飲料、 果汁飲料 、瓶裝水等多個系列去配合不同年紀(jì)與飲食習(xí)慣的消費者，為整個企業(yè)帶來更高的利潤。 ② 以下是主題公園開發(fā)新市場的例子。 (2) 保健型 : 將優(yōu)質(zhì)大米配以玉米、燕麥等加工成混合保健食品 , 開發(fā)黑米、血糯米、赤米、香粳米等特種大米的系列食品。 ② 以下是大 米食品的產(chǎn)品開發(fā) 例子。該戰(zhàn)略比較富有挑戰(zhàn)性，這是因為它通常要求企業(yè)致力于對產(chǎn)品進(jìn)行強有力的研究和開發(fā)。 ② 以下的例子簡單說明銀行業(yè)務(wù)可用的市場滲透戰(zhàn)略。強大公司作為家電制造企業(yè)之一，也同樣面對著這一問題，負(fù)擔(dān)著高額的家電連鎖通道費用。機會也是一種趨勢，如果給定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略對策，就可以導(dǎo)致銷售和盈利的上升。 8. SWOT 模型分析 ① 買方對產(chǎn)品的認(rèn)知。 7. 價值鏈模型應(yīng)用實例 例 如，一個玩具制造商可能會花費大量的費用來購買優(yōu)質(zhì)原料（進(jìn)貨后勤），生產(chǎn)玩具 (生產(chǎn)經(jīng)營 )，樹立成功的品牌形象（市場營銷），且建自己的車隊以便能迅速地向銷售網(wǎng)點運送成品玩具（發(fā)貨后勤）。 ? 下面是銀行業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)活動的例子。沙龍還應(yīng)配備充足的、受過培訓(xùn)的初級理發(fā)師，雇用他們來為客戶洗頭、打掃沙龍和進(jìn)行一般性的打雜工作。 以下的例子說明了 美發(fā)沙龍的人力資源管理。 ② 采購。例如，計劃、財務(wù)、會計、組織機構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。這是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。 ④ 市場營銷。 ③ 發(fā)貨后勤。例如，進(jìn)貨、倉儲及存貨控制等。例如，酒店可能會從 客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，并需要了解其他公司是如何做得更好去滿足這類客戶。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場營銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。 ② 不可被模仿的資源。對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)，例如軟飲料行業(yè) ，商譽可以說是最重要的企業(yè)資源。 ② 例如，技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。這次收購正實現(xiàn)了國際化的經(jīng)營方式，是 尋求資源、市場、效率和戰(zhàn)略性資產(chǎn)的好例子。 15. 消費動機 例如，商務(wù) 人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒服的服務(wù)，而一般的（假期和娛樂性）旅行者則更關(guān)心旅行的費用。食品制造商在超市鏈上的處理與小的零售商是完全不同的，它們很有可能提供更優(yōu)惠的價格，使用不同的銷售技術(shù)直接向超市鏈運送食品。 ⑦ 下面是一個互聯(lián)網(wǎng)旅游商細(xì)分的例子。大多數(shù)消費者愿意購買品牌產(chǎn)品，因為品牌能夠提供給消費者對于產(chǎn)品的信心。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)消費者群體的心理特征。在市場當(dāng)中，時 尚和質(zhì)量差異可能超過價格的變化。例如，運動鞋產(chǎn)業(yè)細(xì)分為專業(yè)運動員穿戴者（數(shù)量少，但非常有影響力）、 周末穿戴者和偶爾穿戴者。 ② 地理細(xì)分。例如，七座汽車的目標(biāo)消費群體通常是有孩子的家庭，而兩開門的汽車則通常賣給單身人士或者年輕夫婦。對每個市場所有的產(chǎn)品以及特定市場的產(chǎn)品的關(guān) 鍵特點進(jìn)行分析，有助于了解真正的市場細(xì)分基本原理。 10. 波特五力模型 同業(yè)競爭者的競爭強度 以下是 A國 運 動鞋業(yè)市場 競爭強度的略述。因此，對于炸雞店來說，它對供應(yīng)商的議價能力很強。 一家大型炸雞連鎖店，在某國數(shù)個大城市都采用了不同指定供應(yīng)商 ，為其供應(yīng)全年的雞肉。 7. 波特五力模型 供應(yīng)商的議價能力 以下是一個簡述個人計算機芯片供應(yīng) 商議價能力的例子。當(dāng)現(xiàn)有公司對市場非常了解、擁有主要客戶的信任、在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了大量資金并且擁有專利產(chǎn)品技術(shù)、獨占最優(yōu)惠的資源、占據(jù)市場有利位置、獲得政府補貼和經(jīng)驗曲線效應(yīng)時，新進(jìn)入者無論具有什么樣的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，都很難在市場中獲得一席之地。例如，超市會優(yōu)先將貨架提供給知名品牌，新進(jìn)入者在貨架上獲得一席之地來擺放產(chǎn)品進(jìn)行促銷的機會就會大大減少。 6 6. 波特五力模型 行業(yè)新進(jìn)入者的威脅 ① 資本金投入。市場存量達(dá)到極值，新增用戶數(shù)量減小。在本階段國有廠商市場占有率迅速提高，在該階 段末期市場占有率甚至與海外公司基本持平。 一、起步期 無品牌競爭時期，國內(nèi)廠商主要為跨國品牌貼牌生產(chǎn)，或負(fù)責(zé)其產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。電子出版系統(tǒng)的改進(jìn)、衛(wèi)星傳輸技術(shù)的發(fā)展，報業(yè)電子化都將提高報紙的印發(fā)速度和能力。 4. PEST 模型 技術(shù)環(huán)境因素 以下是發(fā)展中國家報業(yè)的技術(shù)環(huán)境因素分析 高科技的發(fā)展對于報業(yè)的促進(jìn)是多方面的，通過高科技手段在編、印、發(fā)、供各個環(huán)節(jié)的采用，不僅能夠進(jìn)一步加快報業(yè)的信息化步伐，也 為報業(yè)的組織實現(xiàn)規(guī)?；б鎰?chuàng)造了條件。 全球最大的快餐連鎖企業(yè)，以出售漢堡快餐為主 , 其餐廳遍布在全世界百余個國家 , 已成為全球餐飲業(yè)很有價值的品牌。不同的國家和地區(qū)人們的價值觀各有差異，例如，西方國家的個人主義較強，而日本的企業(yè)則注重內(nèi)部關(guān)系融洽。例如，一部分顧客的消費心理是在購物過程中追求有新鮮感的產(chǎn)品多于滿足其實際需要 ， 因此， 企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客的需求。例如，在日本人們的壽命較長，而出生率下降，從而導(dǎo)致人口老化，這一點會對企業(yè)或企業(yè)計劃提供的產(chǎn)品與服務(wù)類型產(chǎn)生顯著影響。 （ 3）隨著中國人民實現(xiàn)小康水平和走向富裕，消費者對自身權(quán)益更加看重，對電信服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，同時，新聞媒體為了 保護(hù)消費者的權(quán)益，也加大了對電信企業(yè)的監(jiān)督力度。同時國家對電信企業(yè)的監(jiān)管力度也在加大，目的是要創(chuàng)造一個公平的競爭環(huán)境。 中國加入世界貿(mào)易組織以后，其已有 40 年歷史的紡織品出口管制配額系統(tǒng)被取消，這對于國內(nèi)紡織業(yè)是一個喜訊。 ③ 以下是印度軟件企業(yè)所處的 法律環(huán)境示例。 10. 戰(zhàn)略 測試 應(yīng)用相關(guān)性檢驗 競爭優(yōu)勢檢驗 某些組織（例如慈善機構(gòu)或政府組織）在競爭的范疇上被誤解，它們表面上似乎并沒有在市場中參與競爭，但事實上，這些組織也在競爭資源。 9. 戰(zhàn)略 的五個關(guān)鍵要素 —— 有愿景、具有可持續(xù)性 ① 有愿景 愿景是推動企業(yè)以一種顯著方式超越目前環(huán)境行動的能力。 7. 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略含義 例如，一家食品公司劃分為生鮮食品部和熟食部，每個業(yè)務(wù)單位面向不同的市場，這就要求不同的戰(zhàn)略單位擁有不同的市場戰(zhàn)略。 5. 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種 觀念 例如，一個以魔法世界為主題的樂園公司堅信：因為魔法世界對孩子們的安全無害， 因此令父母相信其出售的產(chǎn)品也對孩子們的健康安全無害，從而購買其產(chǎn)品。 3. 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種 模式 例如，某公司自成立以來的經(jīng)營方式都是進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營，通過購買成熟的企業(yè)并轉(zhuǎn)手將他們出售來獲利。1 第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 內(nèi)容索引 序號 知識點描述 要點 教材 頁碼 1 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種計劃 1 1 2 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種計謀 1 2 3 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種模式 1 2 4 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種定位 1 2 5 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種觀念 1 2 6 公司總體戰(zhàn)略含義 1 2 7 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略含義 1 3 8 公司總體戰(zhàn)略的作用 1 3 9 戰(zhàn)略的五個關(guān)鍵要素 —— 有愿景、具有可持續(xù)性 1 4 10 戰(zhàn)略測試 應(yīng)用相關(guān)性檢驗 競爭優(yōu)勢檢驗 1 5 1. 戰(zhàn)略 5P 定義 —— 戰(zhàn)略是一種計劃 例如，因為政府已經(jīng)提出將在某市的經(jīng)濟(jì)崛起地區(qū)興建房屋，一家超市購買了這地區(qū)附近的一塊土地用于開發(fā)新店，為其帶來商機。這種戰(zhàn)略的目的就是要打亂開發(fā)商 B 的未來開發(fā)計劃 , 是一種計謀。此戰(zhàn)略是一種定位。它還包含其他重大決策，例如，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、搭建信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、處理與外部利益相關(guān)者 (例如，股東、政府和其他監(jiān)管機構(gòu) )之間的關(guān)系。公司戰(zhàn)略的作用是確保各部門或職能之間協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、減少沖突，以整合各部門的工作，使它們能為公司戰(zhàn)略作出最大貢獻(xiàn)。 ② 具有可持續(xù)性 如果數(shù)碼相機市場只能持續(xù)數(shù)個月的時間，那么數(shù)碼相機的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新就沒有意義。 ② 執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 ④ 下面的另一 法律環(huán)境因素的 例子，簡述中國加入世界貿(mào)易組織對紡織業(yè)的影響。隨著電信企業(yè)不斷發(fā)展壯大，過去國家給電信企業(yè)的優(yōu)惠政策已經(jīng)基本取消。這一輪的改革對整個世界的電信業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力，一些中國電信企業(yè)的改革思路也借鑒了許多國外電信運營商先進(jìn)的改革經(jīng)驗。 ② 對人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出 生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。 ④ 消費心理：消費心理對企業(yè)戰(zhàn)略也會產(chǎn)生影響。 ⑥ 價值觀：價值觀，是指社會公眾評價各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)。 ⑧ 下面是全球最大的快餐連鎖企業(yè)所面對的社會和文化環(huán)境因素的例子。以上兩點突顯了宏觀環(huán)境下社會和文化環(huán)境因素的影響。 （ 2）信息自動化技術(shù)的發(fā)展將推動報業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。 5. 行業(yè)生命周期 以下是某國本土手 機產(chǎn)業(yè)的生命周期示例。 二、成長期 這一時期是本土企業(yè)加大自身的研發(fā)投入，樹立其自身品牌的 階段， 在跨國巨頭統(tǒng)治的市場縫隙中尋找發(fā)展機會，同時面臨核心技術(shù)不足以及新技術(shù)涌現(xiàn)的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭將基于品牌價值、產(chǎn)品創(chuàng)新能力與服務(wù)水平。手機市場保持一定比例的需求 ，總市場規(guī)模開始縮減，部分企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，行業(yè)競爭逐步弱化，企業(yè)盈利能力降低。新進(jìn)入者想通過已有渠道來銷售其產(chǎn)品和服務(wù)可能會遇到困難，因為這些渠道已經(jīng)被現(xiàn)有的競爭對手壟斷。 ④ 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)）。資金供給與需求的巨大缺口 , 必須也必然要通過動員其他資金來源進(jìn)行彌補。 8. 波特五力模型 購買商的議價能力 下面例子說明了一家大型炸雞連鎖店的議價能力。所以，供應(yīng)商往往以低廉的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保留住這樣的大客戶。因此，電能會是電油在 小型汽車中的替代產(chǎn)品。 每個市場都可能會尋找細(xì)微不同的特點來為消費者提供價值。市場研究常常以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等進(jìn)行劃分，這與有些產(chǎn)品和服務(wù)高度相關(guān)。 例如，某些品牌的商品既可以出售給高收入者也可以出售給低收入者，既可以出售給已婚人士也可以出售給單身人士以及各年齡組人群。這是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場。因此，許多商品和服務(wù)有溢價高質(zhì)量細(xì)分、中等價格細(xì)分和低價格細(xì)分。消費者的性格和生活方式也會影響消費者的購買行為。 產(chǎn)品和服務(wù)的品牌能在很大程度上影響購買力。消費者知道什么品牌適合家庭的品味和預(yù)算，并且會在同一品牌家族中嘗試新產(chǎn)品。 14. 消費細(xì)分 工業(yè)細(xì)分 最常用的分析市場機會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場其實也可以根據(jù)購買者的規(guī)模來進(jìn)行細(xì)分。這樣可以讓消費者更加滿意企業(yè)所提供的產(chǎn)品，從而