【正文】 的 收 發(fā) 管理工作； 工 程 技 術(shù) 檔 案 應(yīng) 按 工 程 項 目 和 單 位 名 稱 、 配 套 工 程 、建 檔 時 間 、 完 檔 時 間 等 項 目 詳 細(xì) 建 立 ； 建 設(shè) 周 期 長 的 工程 ， 可 根 據(jù) 情 況 階 段 歸 檔 ； 按 照 國 家 有 關(guān) 要 求 對 歸 檔 文 件 材 料 實 行 分 類 排 序 、組編檔號等方法 進 行 加 工 、 整 理 。 業(yè)主檔案管理規(guī)定 為 規(guī) 范 本 小 區(qū) 業(yè) 戶 檔 案 信 息 的 管 理 ， 不 斷 完 善 信 息 的內(nèi) 容 ， 使 客 戶 檔 案 信 息 準(zhǔn) 確、 及 時 有 效 ， 便 于 開 展 工 作 ，同 時 確 保 資 料 的 保 存 完 好 ， 特 制 定 本 管 理 規(guī) 定 ： 辦 公 室 負(fù) 責(zé) 指 定 接 待 員 、 檔 案 員 負(fù) 責(zé) 業(yè) 主 檔 案 的 信 息收 集 、 管 理 及 整 理 工 作 ； 專管人員須 將業(yè) 主 的 檔 案 資 料 分 戶 建 立 、 逐 一 保 存 ，建 立 統(tǒng) 一 目 錄 ， 同 時 建 立 電 子 檔 備 份 。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款 一百 元 ；漏打卡者須本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，漏打、 遲到、早退者每次罰款 五 元 ； 二、請銷假制度 按照 物業(yè) 公司 制定的 管理規(guī)定 ，實行固定公休日 休息，如臨時有事則須事先 填寫請假單 ，經(jīng)總經(jīng)理審核 后，按照以下規(guī)定執(zhí)行： 事假：部門經(jīng)理有權(quán) 給予本部門員工一天以內(nèi)的假期，超過一天以 上三天以內(nèi)的須 報 請總經(jīng)理，三天以上 則 需請示執(zhí)行董事，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則視為曠工； 病假：員工因病無法工作，須電話請示本部門經(jīng)理，并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報總經(jīng)理，超過三天的須報經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)； 住院：員工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報，同時報辦公室存檔。 綠化工崗位職責(zé) 遵守 公司 制定 的 各項 規(guī)章制度 ，服從管理，樹立良好的服 務(wù)意識； 正確并熟練使用園林器械，妥 善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格 按規(guī)程操作； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木 ； 負(fù) 責(zé) 園 區(qū) 綠 化 區(qū) 域 、 設(shè) 備 設(shè) 施 的 日 常 巡 視 ， 認(rèn) 真 檢 查 并做好記錄； 學(xué) 習(xí) 相 關(guān) 的 職 業(yè) 技 能 ， 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達(dá) 90％以上 ； 勸 阻 園 區(qū) 中 出 現(xiàn) 的 破 壞 、 損 害 區(qū) 域 內(nèi) 樹 木 、 花 卉 等 行 為； 發(fā)現(xiàn)異常情況及時向 上級主管領(lǐng)導(dǎo) 匯報 ； 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象 ； 管理好 綠化灌溉設(shè)施 ，節(jié)約 用水 ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 它 工 作 任 務(wù) 。 保潔 綠化 部 經(jīng)理崗位職責(zé) 在 總 經(jīng) 理 領(lǐng) 導(dǎo) 下 遵守公司的規(guī)章制度 ，全面 負(fù)責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 的 保潔、綠化 工作 ； 建 立 并 完 善 本 部 門 各 項 管 理 制 度 ，并 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 督 、檢 查 及落實 ； 負(fù)責(zé) 綠化 、保潔 各 項 工 作 計 劃 的 制 定 、 落實 ； 按 公 司 相 關(guān) 規(guī) 定 ， 做 好 本 部 門 人 員 、 設(shè) 備 機 具 的 保管、調(diào)配、保養(yǎng)等 方 面 的 管 理 工 作 ； 負(fù)責(zé) 本部門 各種 設(shè)施 設(shè)備 的 養(yǎng) 護 及 資 產(chǎn) 管 理 ； 負(fù) 責(zé) 物 業(yè) 轄 區(qū) 內(nèi) 外 的 衛(wèi) 生 、 綠 化 管 理 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 花 草 樹 木 的 栽 培 、 養(yǎng) 護 、 除 草 、 滅 蟲 、 澆 灌等 各 項 管 理 工 作 ； 負(fù)責(zé) 本 部 門 的 各 項 節(jié) 能 管 理 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 本 部 門 員 工 職 業(yè) 道 德 、 安 全 教 育 和 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 本 部 門 各 種 資 料 的 收 集 、 整 理 、 歸 檔 工 作 ； 1 按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門 經(jīng) 濟 創(chuàng) 收 ， 并 對 創(chuàng) 收 項目實施 管理 ； 1 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)。 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； 做好本崗位 范圍內(nèi) 的衛(wèi)生清潔和交接班工作 ； 負(fù)責(zé)回答 、 解決住戶及來訪人員提出 的 屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； 對違反物業(yè)轄區(qū)門禁 管理的行為及時進行規(guī)勸和制止。 保安班長崗位職責(zé) 在保安 經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安 部 日常事務(wù)的 具體 工作。 變 電所值班員崗位 職責(zé) 在值班長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅守崗位，精神集中，隨時監(jiān)盤，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象 ； 有權(quán)接受調(diào)度命令，填寫操作票進行倒閘操作和事 故處理； 負(fù)責(zé)按時巡視設(shè)備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時向值 班長匯報。組織進行工作 票所列安全措施的實施。遇有較大的停電工作和較復(fù)雜的操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工作，并在現(xiàn)場指導(dǎo) 監(jiān)督； 組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定期的考問講解和考核，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)活動； 組織好新建、擴建工程投運前的準(zhǔn)備工作，參加工程和設(shè)備質(zhì)量的驗收工作； 負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整潔，不斷改善所容所貌。 如 出 現(xiàn) 水 管 爆 裂 等 嚴(yán) 重 事 故 ， 須 首 先 匯 報 主 管領(lǐng) 導(dǎo) ， 在 保 證 安 全 的 情 況 下 ， 要 及 時 進 行 搶 修 ； 認(rèn) 真 執(zhí) 行 維 修 材 料 領(lǐng) 用 制 度 ，本 著 勤 儉 節(jié) 約 的 原 則 ， 降低材料消耗； 嚴(yán) 格 遵 守 各 種 維 修 工 具 的 保 管 與 使 用 管 理 規(guī) 定 ，按 值 移交 ， 確 保 工 具 處 于 完 好 待 用 狀 態(tài) ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 臨 時 性 任 務(wù) 。 維修部經(jīng)理 崗位 職責(zé) 負(fù) 責(zé) 制 定 本 部 門 的 工 作 計 劃 ， 并對 維修材料 的控制制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ； 負(fù) 責(zé) 報 修 工 作 的 確 認(rèn) 及 維 修 、 回 訪 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 公 共 設(shè) 施 、 住 戶 部 分 設(shè) 施 的 安 裝 、 維 修 ； 負(fù) 責(zé) 各類 設(shè) 備 的 維 護 與 保 養(yǎng) ； 負(fù)責(zé) 確保 小 區(qū) 供 暖 、 供 水 、 供 電 正 常 ； 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 交 付 使 用 的 驗 收 和 水 電 的 開 通 ； 負(fù) 責(zé) 業(yè) 主 裝 修 施 工 中 的 水 電 管 理 ； 負(fù) 責(zé) 各 類 維 修 工 具 的 管 理 ； 負(fù) 責(zé) 緊 急 突 發(fā) 性 事 件 的 水 、 電 、 氣 的 處 理 等 ； 負(fù) 責(zé) 協(xié) 助 業(yè) 主 解 決 一 些 工 程 維 修 的 技 術(shù) 問 題 ； 負(fù) 責(zé) 制 定 并 監(jiān) 督 執(zhí) 行 本 部 門 各 班 組 、 各 崗 位 職 責(zé) 、 標(biāo)準(zhǔn) 及 工 作 流 程 。 辦公室主任崗位職責(zé) 在 公司 經(jīng)理 的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司 的 各項方針、政策，全面負(fù)責(zé) 物業(yè)公司 的日常事務(wù)和管理工作。 第一部分 崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關(guān)部門的工作； 在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對集團公司各項決定的貫徹落實，對公 司的經(jīng)營、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計劃和工作總結(jié)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管的工作，監(jiān)督各部門各方面的工作； 負(fù)責(zé)公司各部門主管級以上職務(wù)人員的鑒定、錄用和辭退等工作。 隨著物業(yè)工作的不斷深入，我們將會逐步進入別墅區(qū)、花園洋房 的物業(yè)管理領(lǐng)域，這對于我們無異是一種新的挑戰(zhàn)，從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗，不斷完善新的管理機制。 信和 物業(yè)公司管理制度匯編 目 錄 前 言 05 總 則 第一部分 物業(yè)公司組織架構(gòu) 第二 部分 崗位職責(zé) 總經(jīng)辦 崗位職責(zé) 06 總經(jīng)理崗位職責(zé) 07 副 總經(jīng)理崗位職責(zé) 辦公室崗位職責(zé) 辦公室主任崗位職責(zé) 8— 9 接待員 崗位職責(zé) 10 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 綠化保潔部崗位職責(zé) 綠化 保潔 部 經(jīng)理崗位職責(zé) 25 保潔員崗位職責(zé) 26 綠化工崗位職責(zé) 27 維修部崗位職責(zé) 維保部經(jīng)理 崗位職責(zé) 電工崗位職責(zé) （ 高壓運行 ） 13 水暖工崗位職責(zé) 14 萬能工崗位職責(zé) 變電所所長崗位職責(zé) 16 變電所專責(zé)工程師 (技術(shù)員 )崗位職責(zé) 17 變電所值班 長 崗位職責(zé) 18 變電所值班 員 崗位職 責(zé) 19 保安部崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 20 保安班長崗位職責(zé) 21 保安員（門崗 、巡邏崗）崗位職責(zé) 22 監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 23 保安員（ 車管員 ） 崗位職責(zé) 24 第三 部分 管理 制度與 規(guī)定 辦公室制度與規(guī)定 考勤制度 28…29 業(yè)主檔案管理規(guī)定 30 技術(shù)檔案管理規(guī)定 31 門禁卡使用管理規(guī)定 32 勞保用品領(lǐng)用 管理規(guī)定 33 空置房管理制度 34 綠化保潔部制度與規(guī)定 維保部制度與規(guī)定 電氣維修人員交接班制度 物業(yè)設(shè)備巡回檢查制度 維修機具的管理規(guī)定 維修材料出入庫、保管、領(lǐng)用制度 維修材料申報制度 維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定 變電所交接班制度 變電所設(shè)備巡回檢查制度 38 變電所設(shè)備驗收制度 39 變電所設(shè)備缺陷管理制度 40 變電所保衛(wèi)及防火制度 保安部制度與規(guī)定 交接班制度 保安部巡檢制度 對講機使用規(guī)定 警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 保安部服裝備品領(lǐng)用管理規(guī)定 公共制度與規(guī)定 突發(fā)事件制度 XX 港灣 能源核算管理規(guī)定 倉庫管理制度 員工食堂管理 規(guī)定 資產(chǎn)、物資等報廢管理制度 第三部分 工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 辦公室工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 49 處理業(yè)主投訴的工作標(biāo)準(zhǔn) 50…51 處理投訴 的 工作流程 52…53 綠化保潔部工作 流程及標(biāo)準(zhǔn) 保潔員的禮儀禮貌規(guī)范 66 保潔員 衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) 67…68 綠化維護工作標(biāo)準(zhǔn) 69…73 綠 化 工 日 常 行為 守則 標(biāo)準(zhǔn) 維保部工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備巡回檢查工作標(biāo)準(zhǔn) 57…60 突發(fā)事件的處理 61…63 維修人員上門服務(wù)流程 64 維修員上門服務(wù)規(guī)范 保安部工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn) 54 保 安員文明用語 55 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 56 巡檢工作流程及標(biāo)準(zhǔn) XX 港灣巡檢流程 XX 港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項目表 XX 港灣小區(qū)外線巡查項目表 XX 港灣小區(qū)外線巡查項目表（保安員） XX 港灣小區(qū)內(nèi)線巡查項目表（保安員） XX 港灣小區(qū)外線巡查項目表（保潔員） XX 港灣小區(qū)內(nèi)線