【正文】 ，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下： 為保障維修人員能夠安全有效的完成各項(xiàng)工作，根據(jù)《勞動法》為維修人員 配備相應(yīng)的勞動保護(hù) ； 新 入職 維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部 門 經(jīng)理批準(zhǔn) 后，到 辦公室 辦理 領(lǐng)用手續(xù) ； 維修人員更 換 勞保用品 (保潔用品除外 ),一律實(shí)行“以舊換新”制； “以舊換新” 換發(fā) 的勞保用品，保管員要確認(rèn) 其是否失去使用價(jià)值 后，方可發(fā)放 ； 勞保用品要確 立 使用期限 ， 如：掛膠手套，每月一付 （ 有特殊安裝和搶修工作可酌情處理 ）； 工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套；棉襖 每 五年一套；保護(hù)鏡 每 三年一付；電焊手套 每 二年一付；電焊鞋罩 每 三年一付；進(jìn)戶鞋套 每二年一付。 維修機(jī)具的管理規(guī)定 維保部 對 專用維修 工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制 ， 所有工具丟失 由使用人負(fù)責(zé) 賠償 ； 建立 健全 工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符， 領(lǐng)用人 須在領(lǐng)用登記表上簽 名確認(rèn)； 各維修 人員 根據(jù) 實(shí)際 工作需要，配備個(gè)人常用工具及公用工具 。 維修材料保管領(lǐng)用制度 為保障維修工作順利進(jìn)行， 對維修材料實(shí)行采購、保管、領(lǐng)用一條龍管理， 并對此 做出如下規(guī)定： 為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等 常用消耗材料外，其它材料原則上實(shí)行零庫存 ； 凡 購入 材料一次 未能 用完 的 ， 剩余 一律入庫保管 ； 入庫時(shí)由采購人員填 寫 入庫單據(jù) ，保管員憑單入賬保管 ； 領(lǐng)用時(shí) 報(bào) 部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后， 由專人 到倉庫 辦理 領(lǐng)用 手續(xù)； 保管員按領(lǐng)料單付貨減帳 ； 事故搶修 所 用材料可 采用先使用 后補(bǔ)手續(xù) 的方法，如 發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量 較差要及時(shí)退庫，由采購人員負(fù)責(zé)退換 ； 所購原 材料質(zhì) 價(jià) 不符 時(shí) ，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé) 處理； 保 管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫存不足時(shí)，要及時(shí)申報(bào)購買以免影響 使 用。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書面形式向上級報(bào)告； 所有庫存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進(jìn)行一年一度的物品盤點(diǎn)，以確保賬物的準(zhǔn)確性。 見到 業(yè)主 主動打招呼 ，語言規(guī)范、清晰， 對疑難問題不推諉，做到一視同仁。屬正常服務(wù)要求 ， 由 接待 員填寫維修單派發(fā)給有關(guān)部門 限期解決， 如確實(shí)是由我方人員的工作失誤，或是由于第三方原因造成的投訴，則 應(yīng) 報(bào) 總經(jīng)理 后 ， 派發(fā)給相關(guān)部門調(diào)查處理，最后由 接待 員向業(yè) 主 解釋 ； 三、 根據(jù)業(yè)主所投訴的事項(xiàng) 做 好 業(yè)務(wù)分類，并立即 對 投訴事項(xiàng) 進(jìn)行核實(shí) 。 回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定 ， 或通過電話進(jìn)行回訪 ； 五、 業(yè)主不滿意處理結(jié)果時(shí) 可 上報(bào)總經(jīng)理， 協(xié)商另定 時(shí)間 進(jìn)行電話跟蹤服務(wù) 。 二、 規(guī)范用語： 您好！請問我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對我們提出的寶貴建議 /意見。 先生 /小姐，請您停車，出示一下證件。 請問您貴姓，怎么稱 呼您？ 請您登記一下。 1對不起，我是新來，還不認(rèn)識您，請?jiān)彙? 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 1． 保安人員上崗時(shí) 統(tǒng)一著裝， 佩戴工號卡。 設(shè)備巡回檢查 工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 電氣值班人員對運(yùn)行和備用 (包括附屬 )設(shè)備及其周圍環(huán)境，按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定，定時(shí)定點(diǎn)按巡視路線進(jìn)行巡視檢查， 備用設(shè)備每月試運(yùn)行一次 ； 二、 每周一、周二 維修人員須 對各單元電梯及機(jī)房設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修； 三、 每周三、周四 維修人員 對轄 區(qū)所有照明設(shè)施、 商鋪車庫用電、消防設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修 、 及時(shí)處理； 四、 每周五、周六對轄 區(qū)內(nèi)所有 室外照明及音箱，門崗內(nèi)外設(shè)備設(shè)施巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 ； 五、 每周日對各樓宇強(qiáng)弱電井 、 總配電室、配電箱設(shè)備設(shè)施巡視一次。 5．不隨地吐痰、亂丟雜物； 在崗時(shí) 不準(zhǔn) 哼 歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)； 6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品； 7．做到“微笑服務(wù)”，對業(yè)主友善、熱誠， 使用 公司規(guī)定的文明禮貌用語。 1不客氣，沒關(guān)系。 請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。 先生 /小姐，請留步，您找誰。 保安員 值 崗行為標(biāo)準(zhǔn) 1． 上崗時(shí)間必須精神振作，精力集中、不得插手 、 背手； 2． 站崗時(shí) 保持 立正姿勢 、姿態(tài)嚴(yán)整， 不得東搖西晃，不得坐臥、 倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收錄音機(jī)等； 3． 值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、聽收錄音機(jī)、不得兩三人聚堆聊天； 4． 非巡查崗 人員 無情況處理時(shí) ， 不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，巡查崗未經(jīng)通報(bào)不得無故進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)； 5． 巡查中不得邊走邊玩手機(jī)、聽收錄音機(jī)，不得閑聊； 6． 上班人員必須提前 20 分鐘到 崗位 ，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 7． 值班人員必須在轄區(qū)指定地點(diǎn)就餐，不得 隨意 離開崗位； 8． 執(zhí)崗時(shí)嚴(yán)禁睡覺，按照規(guī)定時(shí)間指定地點(diǎn)站崗 ， 夜間執(zhí)崗時(shí)按照規(guī)定時(shí)間換班休息； 9．對待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情 解答 業(yè)主 提出的 各種問題，特別是夜班值崗人員， 對業(yè)主提出的問題要及時(shí) 處理 ，解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記。 處理投訴 的 工作流程 一、 受理投訴 ： 開通投訴 專線電話 （ 2569000） ； 詳盡記錄投訴人姓名、 樓房號 、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話 ； 耐心聽取 業(yè)主 投訴， 做好記錄， 禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任 ，耐心解釋，積極解決 。所有投訴均須在 投訴登記表中 登記備案 ； 四、 如投訴需其他部門配合方能解決問題時(shí)，應(yīng)盡快與其他 相關(guān)部門 ，取得解決方案 。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在 24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄； 六、 當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避； 七、 接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 對于已達(dá)到使用壽命的資產(chǎn)和物資，如已失去原設(shè)計(jì)使用價(jià)值，但可轉(zhuǎn)化為它 用，要充分利用它的剩余價(jià)值 ； 對于已無剩余使用價(jià)值的，如再使用將要影響到安全或浪費(fèi)能源、影響形象等，即可辦理報(bào)廢； 對于設(shè)備設(shè)施的報(bào)廢須由維保部提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議 確定后 ， 報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn) ； 對于各類工具的報(bào)廢，由使用部門提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議確定后，報(bào)總經(jīng)理 核 準(zhǔn)； 對于勞保物品的報(bào)廢，由相關(guān)部門提出申請，報(bào)辦公室核定后，報(bào)總經(jīng)理 核 準(zhǔn)； 對于其他各類庫存物資的報(bào)廢，由保管員提出書面申請，交辦公室組織相關(guān)人員評議 確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn) ； 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢資產(chǎn)和物資，由辦公室組織 相關(guān)人員到現(xiàn) 場做銷毀處理； 作為廢品被收購的，其收入款項(xiàng)要及時(shí)、如數(shù)上交財(cái)務(wù)部； 對于已按程序報(bào)廢的資產(chǎn)和物資等，保管員要及時(shí)做賬務(wù)抵消處理。 倉庫保管員必須做好保管工作及各種防 患工作，確保物品的安全保管，杜絕事故發(fā)生； 倉庫管理員必須按照存放物品的類別合理設(shè)置物業(yè)公司庫房的總臺帳圖。 維修材料申報(bào)制度 為了加強(qiáng)對維修材料的管理，杜絕鋪張浪費(fèi) 的 現(xiàn)象 發(fā)生 ，確保設(shè)備設(shè)施達(dá)到正常使用功能，特制定維修材料申報(bào)制度如下： 部 門 經(jīng)理 須 在每月 25 日之前根據(jù)下月檢修計(jì)劃 ， 擬定出 購入 材料 申請 單，經(jīng)與保管員核對后，提出 申購計(jì)劃，并注明用料時(shí)間； 申購計(jì)劃 須報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室安排人員采購 ； 為了加快流動資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采購人員 須 本著零庫存的原則，盡量采取先用先買 ， 不影響 維修人員 使用 ； 對于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，為 便于迅速 處理， 可 由 部門經(jīng)理 直接報(bào)總經(jīng)理安排購買 ； 事故搶修材料 應(yīng)迅速采 購，及時(shí)與 領(lǐng)導(dǎo) 溝通， 以便掌握情況 ； 采購材料 在實(shí)際維修中剩余較大， 應(yīng)及時(shí)入 庫保管 ； 如 剩余材料 閑置 過久 要立即 聯(lián)系 退貨 ； 材料申報(bào)，要由維保部經(jīng)理組織專業(yè)技術(shù)人員議定，根據(jù)實(shí)際情況， 盡量減小誤差。 臨時(shí)性勞保用品 （如 口罩、面罩、頭罩 ） 根據(jù)實(shí)際工作情況，確定 使用期限。 能源核算管理規(guī)定 為了使小區(qū)能源工作有序化管理，保障財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確及時(shí)，對能源核算做如下規(guī)定： 每日早 8 時(shí)，變電所值班員必須及時(shí)抄寫變電所高壓計(jì)量有功電度表表示數(shù)一次； 每月末早 8 時(shí)，能源核算人員與變電所值班員共同抄寫高壓計(jì)量電度表有功、無功表示數(shù)（峰、谷、平）一次； 每月末早 8 時(shí)開始，能源核算人員與維修人員共同抄寫變電所配出的各條線路計(jì)量電度表有功表示數(shù)一次； 每月末早 8 時(shí)開始，能源核算人員與維修人員共同抄寫物業(yè)直接交付水費(fèi)的所有水表表示數(shù)一次； 月末抄寫的電、水表表 示數(shù)，必須認(rèn)真記入表卡，并及時(shí)錄入電腦。 變電所的消防工具和器材，要定期檢查，抽樣試驗(yàn)，對損壞 或 過期的應(yīng)及時(shí)更換，不得拖延。 變電所保衛(wèi)及防火制度 變電所是動力中樞，是重要生產(chǎn)保衛(wèi)單位，應(yīng)加強(qiáng)安全 消防 工作。 設(shè)備缺陷無論消除與否均應(yīng)由值班員記入設(shè)備缺陷記錄簿，并向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織消除或采取可靠措施。 驗(yàn)收的設(shè)備個(gè)別項(xiàng)目未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而又急需投入運(yùn)行時(shí)，需 報(bào) 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 變電所設(shè)備驗(yàn)收制度 凡新建、擴(kuò)建、 改建工程和大 、 小修 、 定期試驗(yàn) 、 臨時(shí)檢修后必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收合格，圖紙資料完備，移交給變電所后，方能投入系統(tǒng)運(yùn)行。 在遇有下列情況由值班長決定增加巡視次數(shù) ： (1) 過負(fù)荷或負(fù)荷有顯著增加時(shí) ； (2) 新裝 、 長期停運(yùn)或檢修后的設(shè)備投入運(yùn)行時(shí) ； (3) 設(shè)備缺陷有發(fā)展，運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí) ； (4) 遇有大風(fēng)、 雷雨 、 濃霧、冰凍 、 大雪等天氣變化時(shí) ； (5) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加的巡視等。一般在交班前三十分鐘停止正常操作； 交接內(nèi)容應(yīng)包括： (1) 本所運(yùn)行方式 ； (2) 保護(hù)和自動裝置運(yùn)行及變化情況 ； (3) 異常運(yùn)行和設(shè) 備缺陷、事故處理情況 ； (4) 倒閘操作及未完成的操作指令 ； (5) 設(shè)備檢修，試驗(yàn)情況，安全措施的布置，地線組數(shù)、編號及位置和使用中的工作票情況 ； (6) 儀器 、 工具 、 材料 、 備件和消防器材完備情況 ； (7) 領(lǐng)導(dǎo)指示與運(yùn)行有關(guān)的其他事項(xiàng)。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接； 接班人須提前 20 分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)； 接班班長正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng)，然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗； 交接班時(shí)，交班 人 必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況 ， 向接班員交代 。 垃圾要及時(shí)處理，確保食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃采購，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。 加強(qiáng) 食堂 管理， 辦公室專人 嚴(yán)格 控制 成本核算，提高質(zhì)量，降低成本，保障員工吃 飽 、吃 好。 空置房管理制度 為 了 使 XX 港 灣 的 空 置 房 得 到 規(guī) 范 管 理 ， 保 證 房 態(tài)信息的 準(zhǔn) 確 性 、 及 時(shí) 性 ， 并 維 護(hù) 其 正 常 的 功 能 ， 特 制 定 本 管 理制度。 領(lǐng)用人 因 離職 等原因不再使用時(shí) ， 需 上交所領(lǐng)用 門禁卡 ，辦公室需加以核對編號無誤后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。 二、門禁卡的補(bǔ)辦 ： 使用不當(dāng)損壞 或 遺失 ，須 辦理 相關(guān) 補(bǔ)辦手續(xù)，損壞 卡 由 辦公室 收回。 技術(shù)檔案管理規(guī)定 在 辦 公 室 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ，檔 案 員 負(fù) 責(zé) 管 理 施 工 方 移 交 的 全 部工 程 技 術(shù) 方 面 的 資 料 ， 將 文 件 材 料 的 積 累 、 分 類 整 理 和歸 檔 工 作 納 入 工 作 管 理 程 序 ， 列 入 相 關(guān) 部 門 和 人 員 的 職責(zé)范圍； 建 立 工 程 技 術(shù) 檔 案 資 料 收 發(fā) 臺 帳 ，加 強(qiáng) 資 料