水廠項目建議書-全文預覽
【正文】 當有電話呼入或呼出時，若數(shù)據(jù)庫中已有該號碼的記錄，系統(tǒng)可自動搜索并彈出該號碼相關(guān)的聯(lián)系人、單位及以往服務(wù)記錄，便于坐席人員根據(jù)客戶實際情況向其提供相應(yīng)的信息與服務(wù)。通過對客服人員的培訓以及規(guī)范的業(yè) 務(wù)水準，對于用戶來說是認可企業(yè)的第一步。 ? 強大的拓展能力和二次開發(fā)能力：開放、標準的平臺接口，可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶需求發(fā)展而擴展。 ? 內(nèi)核一體化設(shè)計：基于此類系統(tǒng)的分布式呼叫中心，能確保整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和語音數(shù)據(jù)的 同步轉(zhuǎn)移，真正實現(xiàn)對分布資源的統(tǒng)一分配和管理，并具有高安全性、高可靠性、高性價比。 ? 系統(tǒng)的高集成化：系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)接、座席管理、錄音監(jiān)控、自動話務(wù)分配、訂水服務(wù)、地址管理、用戶信息管理等功能集成于一體，功能完備。建立一套 強有力服務(wù)支撐系統(tǒng)，就顯得尤為必要。 激烈的市場競爭下，各企業(yè)均使出渾身解數(shù)來搶占市場，導致行業(yè)內(nèi)標準 混亂。 二 、背景、現(xiàn)狀 （一）行業(yè)總體概述 1. 20212021年行業(yè)企業(yè)發(fā)展情況 2. 20212021年行業(yè)收入、利潤情況 3. 行業(yè)環(huán)境分析 隨著純凈水行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈日趨成熟，行業(yè)內(nèi)的存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，突出的情 況有以下幾點： ? 部分企業(yè)為了追求利潤，盲目投入擴大規(guī)模，力圖搶占更大的市場，但是事與愿違，最終造成生產(chǎn)能力過剩，企業(yè)常常處于間斷生產(chǎn)狀態(tài)。 對于目前混亂的市場現(xiàn)狀，一家純凈水企業(yè)如何能站穩(wěn)腳跟，抓住市場，其質(zhì)量肯定是放在第一位的。但隨著越來越多廠家的介入，瓶裝水的沖擊，尤其是桶瓶裝飲用純凈水價格的一路走低，桶瓶裝飲用純凈水呈現(xiàn)出市場低靡但競爭卻日 趨白熱化的態(tài)勢。桶裝飲用純凈水因其水質(zhì)潔凈、衛(wèi)生、口感良好、保質(zhì)期長、飲用方便（冷、熱飲均可）而受到廣大消費者的青睞，已成為眾多家庭的必備飲品。北京研發(fā)中心有一個八人的研發(fā)團隊，后勤人員三名，云南辦事處現(xiàn)有六個人的團隊， 主要負責呼叫中心的建設(shè) ,托管呼叫中心和網(wǎng)上呼叫中心的推廣。水廠項目建議書 一、 總述 （一）延想公司簡介 北京延想無限科技有限公司是一家專門從事呼叫中心行業(yè)解決方案的企業(yè)。 公司人員均為本科以上，現(xiàn)有碩士三名，博士一名。因此純凈水、礦泉水、礦物質(zhì)水、活性水、弱堿水等等種類繁多的水進入了人們的消費視野。因此，巨大的利潤空間曾經(jīng)讓各大飲品廠家和許多商家趨之若騖，但隨著瓶裝水以及其他飲品的“擠壓”，特別是激烈的市場競爭格局讓桶瓶裝飲用純凈水這一曾經(jīng)的都市“新寵”，高貴不在，并日漸走入尋常百姓家。市場競爭的多元化，讓桶瓶裝飲用純凈水市場風起云涌，但其表現(xiàn)出來的市場頹勢、一些不健康的現(xiàn)象的出現(xiàn)也不得不引起業(yè)內(nèi)人士和國家有關(guān)部門的關(guān)注與重視。北京延想無限科技有限公司針對此環(huán)節(jié)，可以 提供從用戶電話訂購、訂單生成、 派單管理、 地址管理、時限管控、回單管控、客戶資料管理、定制分析報表 等方面的專業(yè)化項目解決方案。 ? 部分企業(yè)為了追求利潤，擅自減少 或不履行產(chǎn)品出廠檢驗，
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