水廠項目建議書(文件)
【正文】 求、 ） 六、設(shè)備配置（軟硬件，含報價） 七、工程進度及實施計劃（培訓(xùn)計劃） （一）組織機構(gòu)及人員安排 為了系統(tǒng)建設(shè)工作的順利進行，并取得預(yù)期成果，建議由 XX 公司 與公司建立聯(lián)合開發(fā)的方式。 系統(tǒng)開發(fā)小組包括項目負責(zé)、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)配置、軟件開發(fā)，相關(guān)職責(zé)如 下： 角色 職責(zé) 系統(tǒng)負責(zé) 負責(zé)系統(tǒng)執(zhí)行過程中的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和決策。 業(yè)務(wù)支撐小組 負責(zé)對各項業(yè)務(wù)流程進行疑難解答，監(jiān)督項目組的質(zhì)量控制與進度控制。 項目經(jīng)理負責(zé)項目管理及實施的全局把握，包括組建項目組、項目啟動計劃、項目整體進度控制、項目決策、項目協(xié)調(diào)，參與甲方公司的項目會議，并負責(zé)向項目領(lǐng)導(dǎo)小組人員進行項目實施情況的匯報； 負責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目計劃，推進項目進度，解決項目中出現(xiàn)的問題。 系統(tǒng)開發(fā)組： 接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按照詳細設(shè)計文檔 的要求，完成開發(fā)內(nèi)容的開發(fā)，調(diào)試，測試。 及步驟 項目實施內(nèi)容分為： ? 呼叫中心呼叫管理系統(tǒng)實施 ? XX 項目 營銷管理系統(tǒng)實施 呼叫中心實施方案 機房環(huán)境條件要求： 實施條件 序號 內(nèi)容 備注 1 照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施完善，狀態(tài)良好 2 電源、 UPS 設(shè)備符合硬件設(shè)備要求 3 防雷 實施策略：由奧迪堅派出專門呼叫中心人員實施，我方排專人到現(xiàn)場負責(zé)整體實施進度 的制定，監(jiān)管，督導(dǎo)，測試驗收。 ? 根據(jù)客戶要求設(shè)置 IVR 流程并錄制 IVR 中播放的提示短語。 實施時間： 實施目標：搭建 呼叫中心、 坐席可以正常呼入呼出 、 錄音正常 、 排隊正常 、 IVR 流程可調(diào) 、 播放正常 、 呼叫管理軟件使用正常 、 報表統(tǒng)計軟件正常 ；業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊正常。 ? 將通話記錄數(shù)據(jù)和錄音文件寫入指定的服務(wù)器中。 ? 根據(jù)客戶要求設(shè)置坐席號碼、工作組號碼、錄音選項、 ACD 策略、隊列管理。配合甲方的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置流程，分配權(quán)限，完成系統(tǒng)上線前的數(shù)據(jù)清理。 系統(tǒng)實施組： 接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，向項目經(jīng)理匯報，制定詳細的軟硬件設(shè)備配置、管理計劃，負責(zé)軟硬件設(shè)備的安裝，調(diào)試等。 所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負其責(zé)”，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，作到“協(xié)調(diào)一致”，才能保證整個項目的實施。 系統(tǒng)設(shè)計 負責(zé)系統(tǒng)分析和設(shè)計，負責(zé)項目開發(fā)組成員的技術(shù)協(xié)調(diào)和配合。 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 負責(zé)審核信息化建設(shè)工作方案、技術(shù)方案、最終成果，協(xié)調(diào)解決重大事項。 ◆ 權(quán)限管理：分不同等級權(quán)限管理，各級人員查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表，避免重要資料外泄。 ◆ 提供自動分配電話（ ACD）以及呼入電話的排隊管理功能：可根據(jù)語音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。 四、建設(shè)方案 （ 、 、 、 、 、） 對系統(tǒng)各功能模塊的描述。
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