水廠項(xiàng)目建議書(shū)-在線瀏覽
2025-05-02 12:34本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)人士和國(guó)家有關(guān)部門(mén)的關(guān)注與重視。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要與之相應(yīng)的配套服務(wù)，比如營(yíng)銷(xiāo)手段、 訂購(gòu)環(huán)節(jié)、送水環(huán)節(jié)、人員培訓(xùn)等方面都不容忽視。北京延想無(wú)限科技有限公司針對(duì)此環(huán)節(jié)，可以 提供從用戶電話訂購(gòu)、訂單生成、 派單管理、 地址管理、時(shí)限管控、回單管控、客戶資料管理、定制分析報(bào)表 等方面的專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目解決方案。 ? 部分企業(yè)為了追求利潤(rùn)，采取不正當(dāng)手段降低生產(chǎn)成本，偷工減料，采取手工灌裝；使用價(jià)格低廉的不合格的飲用純凈水桶灌裝飲用純凈水，造成二次污染；不按期更換過(guò)濾器介質(zhì)和純水機(jī)的反滲透膜，生產(chǎn)設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，造成生產(chǎn)出的飲用純凈水不合格。 ? 部分企業(yè)為了追求利潤(rùn)，擅自減少 或不履行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，造成出廠的飲用純凈水產(chǎn)品是否合格心中無(wú)數(shù)，產(chǎn)品檢驗(yàn)形同虛設(shè)。 目前云南純凈水行業(yè)主要的企業(yè)有 ：云南天外天飲料有線責(zé)任公司、云南大山公司、昆明戈?duì)柕羌儍羲邢薰?、昆明承龍水業(yè)有線責(zé)任公司、 昆明珍茗食品公司等。 因此，為了在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)， 搶占 市場(chǎng) ，在保證送水渠道暢通的前提下，我們必須建立完善的服務(wù)體系。 三、需求分析及建設(shè)目標(biāo) （一）呼叫中心的優(yōu)勢(shì) 北京延想無(wú)限科技有限公司的 呼叫中心 系統(tǒng) ，相對(duì)于傳統(tǒng)的電話熱線具有 功能全、穩(wěn)定性高的特點(diǎn)，并且其運(yùn)營(yíng)低成本、易于管理。 ? 服務(wù)模式多樣化 ：交互式自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)、提高客服中心工作效率及客戶滿意度。集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體。 ? 業(yè)務(wù)處理流程化： 可 創(chuàng)建 高等級(jí)客戶 的綠色通道，適應(yīng)于各種不同 等級(jí)客戶優(yōu)先級(jí)的 業(yè)務(wù)流程。 ? 低成本：充分利用了 VoIP 技術(shù)，所有功能均通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，省去了大量的硬件投資，并保護(hù)了原有投資，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。無(wú)論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，只要該點(diǎn)可以與所有需要管理的服務(wù)器相連，就可以真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席、多站點(diǎn)參與服務(wù)，方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān) 控的集中管理。 ? 數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息同步轉(zhuǎn)移：坐席可以根據(jù)進(jìn)入呼叫中心的客戶號(hào)碼即主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。 （二）統(tǒng)一客服管理，提高客戶忠誠(chéng)度 統(tǒng)一的客服接入，有利于提高企業(yè)的用戶感知度，親切、禮貌的座席服務(wù)，是客戶滿意的基本點(diǎn)。 （三） 簡(jiǎn)潔、高效的客戶檔案管理，提升企業(yè)服務(wù)水平 （四）完備的監(jiān)控手段，提高客戶滿意度。 北京延想無(wú)限科技有限公司提供完整的業(yè)務(wù)功能模塊： ? 用戶電話訂購(gòu) ? 訂單生成 ? 派單管理 ? 地址管理 ? 時(shí)限管控 ? 回單管控 ? 客戶資料管理 ? 定制分析報(bào)表 （六）平臺(tái)建設(shè)架構(gòu) 只需一臺(tái) EA 呼叫中心，即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)的遠(yuǎn)程分布，遠(yuǎn)程分機(jī)與總部分機(jī)通話免費(fèi)，極大地提高了公司內(nèi)部的溝通效率及成本控制。坐席可以在接聽(tīng)過(guò)程中實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料，如需要還可以將電話并資料一同轉(zhuǎn)移給其它坐席。 可以為企業(yè)主管的管理工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 分析
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