【正文】 完成上級交辦的其他工作。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 13 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。 隨時熱情接待來訪，作好登記。 每季度召開一次樓長會，征求意見。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 核對收費(fèi)情況。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 （ 5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。 回訪時間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 （ 2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致 地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 8． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約 時間答復(fù)。 4． 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 6． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 9 2． 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。 （ 3） 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 （五）用戶投訴處理制度 1． 用戶投訴的接收 1． 1 凡用戶對公司服 務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄， 須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。 8． 國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排 。 6． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 3． 值班時間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 9． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 5． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。有私事或生病不能上班須事先請假。 8． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 4． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 （ 3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 2． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 6 三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一 個月基本工資。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過 世，給予有薪假 3 天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資247。 ③調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。 2． 考勤須知 ① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng) 追究其責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。 弄臟設(shè)備和備件或粗魯使 用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款 5 元； 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款 10 元 /人； 凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資 20%； 凡故意損壞本公司設(shè)備等財物，按所購入價 2 倍賠償； 在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款 5 元； 設(shè)備引起故障擅動機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰； 4 所罰款項存用于公司活動基金。 四、關(guān)于服裝、裝束 進(jìn)公司必須穿好工作服； 工作服要干凈； 進(jìn)公司須戴工作證； 嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)； 不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 天星物業(yè)管理有限公司管理制度目錄 一、目的： 二、適用范圍： 三、職責(zé) 四、關(guān)于服裝、裝束 五、關(guān)于上班時間 六、關(guān)于公司內(nèi)設(shè)備和備件 七、注意事項 八、處罰 九、員工考勤和休假的規(guī)定 十、辦公管理制度 十一、工程部的主要工作職責(zé) 十二 、 公司財務(wù)部主要職責(zé) 十三、辦公室的主要職責(zé) 2 天星物業(yè)管理有限公司管理制度 一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。 各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 七、注意事項 服從上司的命令； 發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)； 嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾； 嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙； 不準(zhǔn)喧嘩、賭博； 不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西； 工作時間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢； 離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 嚴(yán)禁在辦公室私用電話； 除急事外不許接聽私人電話； 未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會示威； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理； 凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資； 八、處罰 無故早退或遲到，罰款 5 元， 無故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款 10 元； 發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理； 凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理； 上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款 10 元起。 九、員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的 順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。① 公假 經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。如確 5 因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安 排重體力勞動； ▲ 經(jīng)計劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)