【正文】 的原則 。 第十一條 其它 連續(xù)請(qǐng)假者假期超過 5 天休息日及法定休假日連續(xù)計(jì)算。每月部 門考勤人員將加班登記情況報(bào)行政人事部，由行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)。 ④曠工一天扣減全年一次性獎(jiǎng)勵(lì)的 10%； 2天扣減全年一次性獎(jiǎng)勵(lì)的 30%； 3天以上取消全年一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 病假、婚喪假、探親假： 事假： 生育假按北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第五條 病假 員工因病請(qǐng)假，持病假條辦理請(qǐng)假手續(xù)。沒請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)，一律按曠工處理。 副總經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 考勤記錄做到當(dāng)日出勤、當(dāng)日記錄，不錯(cuò)不漏。 部門經(jīng)理及高層管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 其內(nèi)容要以專業(yè)管理理論 ， 包括領(lǐng)導(dǎo)方法 ， 人員管理，組織管理 ，市場(chǎng)開發(fā) ， 部門計(jì)劃編制 ， 預(yù)算管理 ， 成本控制等專業(yè)知識(shí)為主。 領(lǐng)班主管級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 督導(dǎo)技巧培訓(xùn) ：領(lǐng)班主管級(jí)人員是公司基層管理人員 ， 對(duì)他們的培訓(xùn)要在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上以提高為主，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、人際關(guān)系知識(shí)、勞動(dòng)組織安排、服務(wù)心理學(xué)等；擴(kuò)大知識(shí)面 ， 逐步掌握較全面的專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí) ， 善于運(yùn)用激勵(lì)因素提高基層管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ， 為進(jìn)一步提高創(chuàng)造條件。要訓(xùn)練員工真正做到 “想客人所想 ，做客人所需” ， 其基本標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)客人的要求提供及時(shí) ， 熱情和周到的服務(wù) ， 其高標(biāo)準(zhǔn)是 ， 要預(yù)測(cè)客人的需求 ， 并把我們的服務(wù)做在客人的需求提出之前 ， 這才體現(xiàn)出服務(wù)的高質(zhì)量。彬彬有禮 ， 和顏悅色地待人接物是員工個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn) ， 禮貌是對(duì)客人的尊敬 ， 通過訓(xùn)練使員工把禮貌待客成為職業(yè)習(xí)慣。 “賓客關(guān)系是指訓(xùn)練員工如何處理好與公司客人之間的關(guān)系。 電話禮節(jié)規(guī)范訓(xùn)練 1） 公司日常工作中 ， 電話是員工與內(nèi)外上下進(jìn)行信息溝通 ， 交往聯(lián)絡(luò)使用相當(dāng)頻繁的工具。防火安全訓(xùn)練主要由保安部負(fù)責(zé)，人事管理協(xié)助。 6． 學(xué)習(xí)公司 《 員工手冊(cè) 》 是新員工的必修課。 2． 對(duì)新員工的迎新培訓(xùn) ， 一般安排在員工上崗一周內(nèi)。 g. 最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)將記錄在員工檔案 。 c. 各部門經(jīng)理根據(jù)員工的總結(jié) ， 對(duì)員工做一個(gè)綜合評(píng)估；選出本部門一名最佳員工參加公司評(píng)選。 b. 將表格交人事部。 3). 員工態(tài)度 ：主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括員工的出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等內(nèi)容。 五、離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由直屬主管指定接替人接收，如未定接收人時(shí)應(yīng)臨時(shí) 指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時(shí)，暫由其主管自行接收。 四、移交手續(xù) 工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的賬冊(cè)、文件（包括公司章程，技術(shù)資料圖樣）等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或有關(guān)單位，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚（章則、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)關(guān) 系客戶資料包括名片、圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收）。 員工離職處理程序 一、本公司員工不論何種原因離職時(shí)，均依本細(xì)則辦理。 八、經(jīng)批準(zhǔn)離職的員工，人事部應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人事部發(fā)布“人事異動(dòng)通知”， 通知單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。 九、本聘用合同自簽定之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。乙方離職前，應(yīng)向相關(guān)人員對(duì)工作和資料進(jìn)行全面的移交，不得扣留資料，不得對(duì)外泄密，否則視同違約，并負(fù)擔(dān)違約金 5000 元。 月考核 (除病假、事假、婚喪假、探親家之外的考查項(xiàng)目 )超過 3 次以上或年考核超過 10 次以上的。 違反國家法律、法規(guī)、各項(xiàng)政策和工作制度規(guī)定，造成事故或影響的。 六、違約處理： （一）、乙方有下列情況之一的，甲方可隨時(shí)解除本聘用合同。 甲方向乙方提供符合勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)條件。如造成死亡的有關(guān)費(fèi)用，由甲方參照國家現(xiàn)行規(guī)定處理，善后工作由乙方家屬負(fù)責(zé)。 勞動(dòng)報(bào)酬中工資部分個(gè)人所得稅由甲方繳納，其它報(bào)酬部分，由 乙方個(gè)人負(fù)擔(dān)。 四、保險(xiǎn)福利及相關(guān)事宜： 甲方為乙方提供必要的工作條件、必備的勞保用品。當(dāng)乙方工作不能滿負(fù)荷時(shí)，乙方服從甲方分配，愿意分擔(dān)其他工種工作，崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，工資待遇另議。 4. 主管級(jí)和主管級(jí)以上員工的 考察意見報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定其是否轉(zhuǎn)正。協(xié)調(diào)配合能力 本崗位工作設(shè)想； 2. 部門經(jīng)理在員工申請(qǐng)的基礎(chǔ)上提出明確考察意見。具體程序?yàn)椋? 1. 由員工本人提出轉(zhuǎn)正要求，填 寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》， 內(nèi)容應(yīng)包括： 領(lǐng)《員工手冊(cè)》和工牌 行政文員：行政管理專業(yè)大專水平，懂得物業(yè)管理、檔案管理，會(huì)熟練使用電腦，有較強(qiáng)的文字編寫能力，具備一定的公關(guān)、企業(yè)管理的知識(shí)。 前臺(tái)服務(wù)員：高中以上學(xué)歷，初級(jí)英語水平，形象好，口齒清晰，具有一定的禮儀知識(shí)。 中控室值班員；有消防值班上崗證，具有樓宇自控、消防設(shè)備設(shè)施、保安監(jiān)控系統(tǒng)等方面的一般知識(shí)，能熟練使用各系統(tǒng)控制主機(jī)，懂得緊 急事故的處理程序，會(huì)使用電腦。 裝修技工：具備油漆工、泥瓦工、木工、鉗工的技術(shù)，有一定的建筑結(jié)構(gòu)、建筑裝飾、美術(shù)、家具、裝飾材料等方面的知識(shí)。 水暖維修 ：有相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書，有電氣焊操作本，具備一定的鉗工、泥瓦工、裝修工等專業(yè)的技術(shù)。具備一些電工、自動(dòng)化控制，鉗工、板金工、水暖工等方面的技術(shù)。 財(cái)務(wù)部主管：有國家核發(fā)的會(huì)計(jì)證書，具有一定的企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)做的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家對(duì)物業(yè)管理方面的財(cái)務(wù)政策，會(huì)制定企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，有較強(qiáng)的分析預(yù)測(cè)能力。 技術(shù)保障技師：具有相關(guān)專業(yè)的職稱， 從事工程施工管理 5 年以上，有一定的樓宇設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 樓宇管理員 ：經(jīng)濟(jì)管 理或企業(yè)管理專業(yè)大專以上水平，電腦二級(jí)，英語 4級(jí)以上。 客戶服務(wù)部主任：具有物業(yè)管理、工商管理、飯店管理方面的專業(yè)知識(shí)，善于與人溝通，能熟練使用電腦，有較強(qiáng)的文字處理能力，英語水平較好。有較高的文字書寫和電腦應(yīng)用能力。 第六條 新聘用人員在試用期內(nèi)由職位直接上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行勝任力考核，人事部根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)正、辭退和職位調(diào)整。 第二條 人才招聘實(shí)施基本程序如下： 確定職位的具體資格條件和要 求，發(fā)布招聘信息公告、組織報(bào)名、應(yīng)聘人員初選（確定進(jìn)入考評(píng)的人選）、依據(jù)測(cè)評(píng)方案組織實(shí)施考評(píng)測(cè)定、確定聘用候選人、審核及體檢、簽約、崗前培訓(xùn)、上崗、上崗培訓(xùn)。 8． 負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3． 負(fù)責(zé)各類文件、函件、書報(bào)的打印、收發(fā)與保管工作 4． 承擔(dān)日常來訪接待工作及日常電話的接轉(zhuǎn)傳達(dá)。 11． 制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃及新入職員工培訓(xùn)計(jì) 劃。 6． 審核各部門員工的考勤 . 7． 根據(jù)各部門的人員增減變化，做人事統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，并報(bào)上級(jí)公司。負(fù)責(zé)及時(shí)為公司招聘有能力的員工。 2． 協(xié)助各部門經(jīng)理制定人員需求計(jì)劃，合理調(diào)配人員，監(jiān)督并參與員工的任免安排。 5． 做好公司的工資、獎(jiǎng)金管理、預(yù)測(cè)及匯總工作。 10． 按規(guī)定做好全公司員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉級(jí)的考核工作。 2． 記錄有關(guān)各部門送交的各項(xiàng)信息資料并妥善保管。 7． 根據(jù)部門的需求，急時(shí)填補(bǔ)和申購各種辦公用品。空缺職位原則上須預(yù)先在本公司內(nèi)部進(jìn)行公司招聘，如不能滿足職位要求，則由人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行社會(huì)招聘。 第五條 人事部提交聘用候選人甄選結(jié)果材料，中高級(jí)管理人員由總經(jīng)理做聘用決策，人事部負(fù)責(zé)簽定勞動(dòng)合同，辦理有關(guān)聘 用手續(xù)。懂得與客戶的談判技巧，口才好，善于與人溝通。有較強(qiáng)的組織能力和管理能力，具有較高的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，有北京市房地局核發(fā)的上崗證書。有較強(qiáng)的文字處理、公關(guān)活動(dòng)能力和組織管理能力，有北京市房地局核發(fā)的上崗證書。 運(yùn)行、維修主管：相當(dāng)于技師的水平，具有空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、給排水、建筑裝修等專業(yè)的知識(shí)，熟悉樓宇各大系統(tǒng)的運(yùn)行、操作程序和維修保養(yǎng)要求，會(huì)制定維保計(jì)劃，有一定的現(xiàn)場(chǎng)處理問題的能力，懂得物業(yè)管理的知識(shí)，善于應(yīng)用。 保潔部主管；具有清潔專業(yè)的知識(shí)，有從事樓宇清潔工作的經(jīng)驗(yàn)，懂得物業(yè)管理，熟悉各種清潔設(shè)備、清潔藥劑的使用和操作，會(huì)管理。 空調(diào)機(jī)組操作工；有空調(diào)制冷技術(shù)初級(jí)或中級(jí)證書，懂得中央制冷技術(shù)和一般的操作程序，有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 空調(diào)維修工：與空調(diào)操作工的要求相一致。有實(shí)際工作 5 年以上的經(jīng)驗(yàn)。 租務(wù)業(yè)務(wù)員：有北京市核發(fā)的上崗證，口才好，善交際，會(huì)使用電腦，有一定的文字水平，有實(shí)際工作 3 年以上的水平。 文 員：高中以上學(xué)歷，會(huì)使用電腦，有一定的文字編寫能力，懂得物業(yè)管理的知識(shí)，具備一些市場(chǎng)營銷、二次裝修管理方面的知識(shí)。 人事文員：具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，懂得物業(yè)管理，有一定的企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理和檔案管理知識(shí)，善于處理人際關(guān)系。領(lǐng)制服及制服卡 收齊報(bào)到應(yīng)繳資料 員工轉(zhuǎn)正程序 試用期滿后，經(jīng)部門經(jīng)理提議，本部門考核材料報(bào)人事部，待執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即轉(zhuǎn)為正式員工。發(fā)現(xiàn)問題及建議； 工作能力及經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能 是否同意其轉(zhuǎn)正 3. 人事部根據(jù)部門意見進(jìn)行必要的調(diào)查及考核，確定 其是否轉(zhuǎn)正。 二、工作內(nèi)容： 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，在 工作，并同意根據(jù)甲方工作需要，變更部門及崗位（工種）。 （ 3）、乙方在應(yīng)聘期間如有重大突出貢獻(xiàn)，甲方將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì) 金額由公司確定。養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷均按上一年本市職工月平均工資作為基數(shù)繳納，甲方承擔(dān)企業(yè)繳納部分，乙方承擔(dān)個(gè)人繳納部分。其醫(yī)療期終結(jié)或醫(yī)療期滿后，不能再從事甲方工作的，本聘用合同自行解除。 五、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)： 由于乙方的應(yīng)聘崗位的特殊性，在保障乙方身體健康的條件下，乙方同 意可適當(dāng)延長工作時(shí)間。 乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)及義務(wù)勞動(dòng)。 嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的。 被依法追究刑事責(zé)任或刑事拘留的。 （三）、其他違約處理： 甲、乙雙方除上述（一）和（二）中的違約條件發(fā)生時(shí)可隨時(shí)解除本 聘用合同外。 八、本聘用合同期滿前一個(gè)月，雙方本著自愿的原則可續(xù)簽本合同。 三、 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位。 免職申請(qǐng)應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。 修正人事部管理人員狀況表。 領(lǐng)班以上人員離職時(shí)，應(yīng)向人事部索要移交清冊(cè)三份，按移交冊(cè)內(nèi)容規(guī)定填寫，并辦妥移交手續(xù)后，一份存原單位，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及工作時(shí)間卡一并交人事部呈轉(zhuǎn)核定后存檔。 移交期限以 2 天內(nèi)辦妥。 2). 員工能力 ：應(yīng)根據(jù)員工的不同職級(jí)層次，對(duì)服務(wù)員及技術(shù)操作人員，管理員及領(lǐng)班，部門主管等各級(jí)員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類考評(píng)。 a. 填寫《員工 績效工資考核表》 ,每月月底部門考評(píng)主管根據(jù)所記錄材料，認(rèn)真、實(shí)事求是填寫，并確定員工各項(xiàng)考評(píng)分?jǐn)?shù)。 b. 由各部門提名本部門優(yōu)秀員工初選人，初選人自己收集有關(guān)材料和記錄，填寫《評(píng)優(yōu)總結(jié)》 ， 交部門經(jīng)理 。 f. 公司將對(duì)本月最佳和優(yōu)秀員工頒發(fā)證書，并在員工布告欄予以公布 。 2不主動(dòng)服務(wù)每次扣一分 3 見了客戶不主動(dòng)起身每次扣一分 文明禮貌 見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問好語言規(guī)范談吐文雅舉止文明 1 1不主動(dòng)問好扣一分 2舉止不文明不禮貌扣一分 3語言不規(guī)范扣一分 耐心周到 為用戶服務(wù)要問多不煩事多不煩耐心解答有求必應(yīng) 2 1 對(duì)用戶的提問不耐煩扣一分 2敷衍用戶每次扣一分 3 對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣一分 二、 儀容儀表 服裝 按職務(wù)穿工裝，保持衣冠整潔 1 1 不按規(guī)定穿工裝每次扣一分 2衣冠不整每次扣一分 工牌 員工佩帶在左胸口袋上方、水平 1 1忘帶工牌扣一分 2不符合要求扣一分 頭發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型，男士頭發(fā)不蓋耳不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)，女士頭發(fā)不過肩 1 1 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣一分 2梳怪發(fā)型每次扣一分 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶束緊擺正大箭頭指向皮帶處 1 帶法不規(guī)范扣一分 鞋襪 員工統(tǒng)一穿深色皮鞋鞋面潔凈光亮鞋帶系緊不穿花襪 1 不按要求做每次扣一分 容貌 不留胡須和長指甲不濃妝艷抹 1 不按要求做每次扣一分 儀態(tài) 不在大庭廣眾之下化妝、挖鼻孔、瘙癢、 1 發(fā)