【正文】 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)； 來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪 登記表；值班記錄； 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)； 5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無亂停亂放； 小區(qū)內(nèi)的 綠化地帶有無人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 周：組織召開一次安保會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中 出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行 匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 2020 年 月 日發(fā)布 2020年 月 日實(shí)施 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬 遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評(píng)審標(biāo)書 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計(jì)劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評(píng)審合同 12 審批、實(shí)施 16 小 區(qū) 15 標(biāo)識(shí)管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測(cè)量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)