【正文】 人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 火警處理 各崗位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 對(duì)于犯罪問題，及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 處理問題的方法 堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。 適用于各管理處保安員。 收費(fèi)完畢后，收費(fèi)員應(yīng)將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用用人，由收費(fèi)員每日下午 下班后，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)。 財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場(chǎng)（庫）有償使用費(fèi)。 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。 《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存 1 年。 煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語等。 處理各類突發(fā)事件的 原則和方法。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。 培訓(xùn)內(nèi)容 崗前培訓(xùn) 了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及 ISO9000 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。 培訓(xùn)分類 崗前培訓(xùn) 新錄用保安隊(duì)員上崗之前 7— 10 天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 適用于管理處保安員。 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。 值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能 和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 適用于住宅小區(qū)中控室崗位。 《關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理的聯(lián)合通告》（試行） 。 留意進(jìn)入車場(chǎng) (庫 )時(shí)車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí) ,應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī) (業(yè)戶 ),并進(jìn)行相關(guān)記錄 。 各班人員嚴(yán)格按車場(chǎng)管理規(guī)定 ,指導(dǎo)車輛憑卡（票 )進(jìn)入 ,在車輛離開車場(chǎng)時(shí)做好收費(fèi)工作，對(duì)臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。 指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行， 停放于劃線位置，確保車輛停 放整齊。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時(shí)責(zé)其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》規(guī)定進(jìn)行處理。 庫內(nèi)保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時(shí)租車（或沒有固定車位的車輛）應(yīng)停放于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。 車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。 《 郵件收發(fā)登記表 》 、 《 物品放行條 》 、 《 保安固定崗值班記錄表 》 、《來人來訪登記表》由部門兼職資料員保存半年。 、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好 《 郵件收發(fā)登記 》 和及時(shí) 送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 《 物品放行條 》 上所列物品是否相符。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿 情緒。 來人來訪登記 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。 接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。 保安員巡邏應(yīng)知 巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事， 超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長報(bào)告處理。 公共場(chǎng)所秩序是否良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。 巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的 治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況。 解散隊(duì)伍。 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 交接班長在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。 交接班人員相互敬禮并問好。 當(dāng)值班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。 當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。 ..8 當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。 有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 遲到、早退 15 分鐘以上，未請(qǐng)假者。 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。 遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。 對(duì)在各類區(qū)以下級(jí)別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 50元 ；對(duì)在各類區(qū)以上（包括區(qū)級(jí)）級(jí)別競賽中獲得前三名者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 100 元。 密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)。 ，應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)（如火災(zāi)），隊(duì)員可不按上述要求著裝。 、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩戴工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)，端正佩帶在左胸上。 適用于保安隊(duì)員著裝管理。 主動(dòng)開啟電梯 ,主動(dòng)幫助業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭? 不能隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。 接觸業(yè)戶時(shí)應(yīng)使用禮貌語言 ,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別 。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、 BP 機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。 。 。安全主管或班長在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲時(shí)間就寢。 、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報(bào)保衛(wèi)部或管理 處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。 ，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。 。 適用于公司全體保安員。 ，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置；床單要保持干凈、整潔。 、打麻將等非法活動(dòng)，更不得在宿舍打架鬧事。 除值班人員外，隊(duì)員應(yīng) 23： 30 準(zhǔn)時(shí)休息，并保持宿舍安靜。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ：全體隊(duì)員必須按安全主管或班長安排之值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，確保宿舍衛(wèi)生狀況 良好。 （假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊(duì)聽候調(diào)遣。 適用于住宅小區(qū)保安員。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好 ，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清 潔。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。 員工上下樓原則上乘坐貨梯 ,非工作需要不允許與業(yè)戶同乘電梯。 在打電話或與業(yè)戶交談時(shí)，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 保安隊(duì)員著裝管理規(guī)定 確保保安員保持良好的精神風(fēng)貌。 。 （如 BB機(jī)、手機(jī)、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。 嘉獎(jiǎng) 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者 ，給予表揚(yáng)。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。 有下列行為之一的處口頭警告 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最后警告 違反 條屢教不改者，處第二次書面警告。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 當(dāng)值睡覺者。 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。 適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及