【正文】 戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。（三）、業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時物品的放行業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個工作日辦理遷出手續(xù)，填寫《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。（二）、業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程施工單位物品放行，經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺辦理。出示本人身份證明，管理處前臺物業(yè)助理進(jìn)行證實(shí)。 《山水庭苑住戶證登記表》身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺）存業(yè)主檔案。每個業(yè)主/住戶檔案的排列順序?yàn)椋喊雌浒l(fā)生時間排列，如下：A、業(yè)主收樓通知書B、業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)資料登記表C、業(yè)主/住戶身份檔案資料（業(yè)主/住戶身份證復(fù)印件） D、業(yè)主/住戶情況登記表 E、單元驗(yàn)收表 F、收樓確認(rèn)書 G、鎖匙托管承諾書 H、區(qū)域防火協(xié)議書 I、入住承諾書 J、質(zhì)量反饋表 K、裝修申請表、裝修各類表、圖L、裝修整改通知書M、管理處發(fā)客戶函N、其他資料6．客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺）每月根據(jù)業(yè)主的聯(lián)系途徑、聯(lián)系人等變更情況，及時更新檔案內(nèi)業(yè)主資料。具體文件處理方法如下：發(fā)展商致業(yè)主的收樓通知書原件存檔購房合同書復(fù)印件存檔業(yè)主身份證復(fù)印件或代辦人身份證復(fù)印件原件存檔（六）、操作流程圖辦理業(yè)主收樓手續(xù)流程圖（圖1）（七）、相關(guān)記錄《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》 （表1）《業(yè)主/住戶情況登記表》 （表2）《收樓確認(rèn)書》 （表3）《鎖匙托管承諾書》 （表4）《區(qū)域防火協(xié)議書》 （表5）《入住承諾書》 （表6）《遺留工程申報(bào)表》 （表7）《車輛出入證登記表》 （表8）《收樓驗(yàn)收表》 （表28）（八）、客戶服務(wù)中心業(yè)主檔案管理規(guī)程客戶服務(wù)中心業(yè)主/住戶檔案管理規(guī)程 業(yè)主/住戶檔案的管理工作由客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺）負(fù)責(zé)。（三）、向業(yè)主介紹相關(guān)文件詳細(xì)解釋管理公司各項(xiàng)基本規(guī)章制度(包括：用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、業(yè)主證辦理規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》、《動用明火申表》等)的使用方法。辦理業(yè)主收樓的工作程序主要包括：辦理收樓手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料等。 （3）、不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。客戶服務(wù)部前臺要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無關(guān)的事。業(yè)主/住戶（所有來客）到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主/住戶打招呼。（四）、客服助理（清潔、綠化崗）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作；監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計(jì)劃落實(shí)工作，每月月末對綠化公司及清潔公司的作進(jìn)行綜合評估；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況，應(yīng)做好記錄并匯總，于每日下午16：00前報(bào)給予客戶服務(wù)部主任；監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表，嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)；對樣板房的清潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)管。弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的初審、監(jiān)督、驗(yàn)收。廣州XX酒店物業(yè)管理有限公司山水庭苑管理處客戶服務(wù)部工作手冊第一節(jié) 客戶服務(wù)部任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù) 客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理處對業(yè)主/住戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理處客戶服務(wù)部的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供小區(qū)業(yè)主/住戶管理咨詢服務(wù)；受理業(yè)主/住戶投訴；受理業(yè)主/住戶特約服務(wù)；受理業(yè)主/住戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；辦理業(yè)主/住戶遷入、搬離手續(xù)；辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)；辦理業(yè)主/住戶大件物品放行手續(xù)；辦理小區(qū)業(yè)主/住戶證和出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理業(yè)主/住戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶破／換門鎖申請手續(xù)；辦理代派業(yè)戶資料手續(xù)；巡查區(qū)內(nèi)清潔綠化工作；業(yè)主意見征詢調(diào)查；二、崗位設(shè)置 客戶服務(wù)部崗位設(shè)置如下：主 任客服助理（住宅崗）負(fù)責(zé)大廈所在智能化弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的初審、監(jiān)督、驗(yàn)收。（三）、客服助理（住宅崗）負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報(bào)客戶服務(wù)部主任；受理業(yè)主/住戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪；檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行狀況及二次裝修的監(jiān)控，并跟蹤工程維修單的完成情況；負(fù)責(zé)抄寫入住住戶室內(nèi)生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄；派發(fā)信件、通知、繳費(fèi)單等，并做好相關(guān)記錄；催收物業(yè)管理費(fèi)；協(xié)助上級處理客戶服務(wù)的其它事項(xiàng)。保持客戶區(qū)域整潔，并及時補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆等。前臺人員應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗，前臺不得無人當(dāng)值。 （2）、儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。第三節(jié) 對客戶服務(wù)程序一、辦理業(yè)主收樓的工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主辦理收樓手續(xù)，以保證業(yè)主順利入住。（二）、發(fā)給業(yè)主相關(guān)資料需