【正文】 在工作上。哪怕是機(jī)上銷(xiāo)售產(chǎn)品也定量，不足時(shí)通知地面，降落后補(bǔ)上。乘務(wù)組則給飛機(jī)減重瘦身：飛機(jī)上沒(méi)有任何雜志和報(bào)紙，根據(jù)航線(xiàn)距離帶水，一般水箱只加到一半。 ? 針對(duì)東航內(nèi)部流傳的 “西北狼，高原豬” 的順口溜，李波說(shuō)，“西北狼”是指西北分公司的人擅長(zhǎng)“和總部鬧”，待遇相對(duì)提高，而“高原豬”則是在譏諷云南分公司的人“每天只會(huì)干臟活累活不會(huì)鬧待遇，給什么吃什么”。養(yǎng)了七八輛車(chē)，也都是租的，一年租金也都可以買(mǎi)下車(chē)輛。一個(gè)典型事例是，云南分公司一位機(jī)長(zhǎng)因?yàn)榫芙^了上?？偛恳缓炁蓡T加入機(jī)組的要求，最后被罰款 500元。誓言 “返航門(mén)”事件發(fā)生后， 4月 8日，東航總經(jīng)理曹健雄帶領(lǐng) 150多名員工在昆明進(jìn)行了“重塑誠(chéng)信”宣誓 ? 他在其后的發(fā)言中說(shuō)：“旅客是衣食父母，無(wú)論在什么情況下，任何人都沒(méi)有理由損害旅客的利益。因此，法律是代價(jià)高昂的奢侈品，最好存而不用 ? 道德比法律更重要，最明顯的原因就是道德每時(shí)每刻都在其作用。 哈佛的理念 ?有人提出異議： ?畢竟是他使哈佛留下了 “ 這唯一的遺產(chǎn) ” 。在火災(zāi)發(fā)生前，一個(gè)學(xué)生恰巧將其中一本 《 基督教針對(duì)魔鬼世俗與肉欲的戰(zhàn)爭(zhēng) 》 的書(shū)帶到館外閱讀，而幸免燒毀。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的細(xì)分，將服務(wù)涵蓋并滿(mǎn)足各類(lèi)個(gè)性化需求。東湖物業(yè)一方面根據(jù)“做精做強(qiáng)、精耕細(xì)作”的發(fā)展思路，提出了“有所為、有所不為”的發(fā)展方針，做深、做精、做優(yōu)每一個(gè)項(xiàng)目 ? 另一方面，在服務(wù)內(nèi)容上，又不斷拓展了許多適應(yīng)顧客需求的會(huì)務(wù)、客房、餐飲、代做宴請(qǐng)以及車(chē)輛管理等衍生服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。 20202020年， 2020年?duì)I業(yè)收人均值達(dá)，增長(zhǎng)率達(dá)到 %，增速相比 2020年提高 。 分組討論： 謝家瑾說(shuō) :“一個(gè)不能贏利、沒(méi)有創(chuàng)富能力的行業(yè)是沒(méi)有發(fā)展和希望的行業(yè)?！敖^對(duì)的權(quán)力”最終導(dǎo)致了鄭俊懷的“沉沒(méi)”。 ? 鄭俊懷重出江湖 ? “可惜， 老鄭有小農(nóng)心態(tài)，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的相對(duì)關(guān)系沒(méi)擺好，管理理念與公司規(guī)模沒(méi)有同步更新 。 看看我們的管理， 的確需要從文化角度的反思！ ? 鄭俊懷重出江湖 鄭俊懷重出江湖 ? 鄭俊懷 做事穩(wěn)健，謀定而后動(dòng) ，鄭俊懷在伊利任職 20年，為伊利的崛起做出了巨大貢獻(xiàn)。 ? 事過(guò)以后， 徇情面如故，用私人如故，敷衍公事如故，欺朝廷如故。 ? 表明了紅軍的政治主張，同時(shí)也深刻反映了毛澤東對(duì)中國(guó)農(nóng)民問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)和獨(dú)特見(jiàn)解，為他領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命的勝利打下了深刻的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。 ?人的利益，不僅包含物質(zhì)利益 ?在很多時(shí)候，精神利益甚至高于物質(zhì)利益。 – 我們將關(guān)注所有員工的需要以及我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展的所有的社區(qū)的需要。 – 我們是一家具有創(chuàng)新精神的公司，我們要盡量減少官僚習(xí)氣，并永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)力。 設(shè)計(jì)我們的理念系統(tǒng) ? （ 1）如何看待理念？重要？ ? （ 2）企業(yè)文化是建設(shè)起來(lái)的嗎？ ? （ 3）企業(yè)文化理念 —企業(yè)文化建設(shè) —企業(yè)文化 ? （ 4）弊端：高大全 郭士納依據(jù) 8項(xiàng)管理原則重塑 IBM ? 1993年 9月，郭士納起草了 8個(gè)原則，這 8個(gè)原則成為了 IBM新文化的核心支柱。許多品牌企業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，在平臺(tái)資源綜合利用、贏利模式創(chuàng)新、提高企業(yè)創(chuàng)富能力等方面進(jìn)行了積極有益的探索 如何調(diào)研？ ? 方法 : 深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、書(shū)面材料調(diào)研 ? 對(duì)象：管理者、員工、客戶(hù)、社區(qū)、上級(jí)機(jī)構(gòu) 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 ? 調(diào)研情況簡(jiǎn)介 ? 企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng) ? 存在的問(wèn)題及其原因 ? 對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀的判斷 ? 企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù) 某生產(chǎn)型企業(yè)的文化 ?（ 1）艱苦奮斗的精神 ?（ 2）不斷進(jìn)取的精神 ?（ 3）較強(qiáng)的凝聚力 ?（ 4） “ 以人為本 ” 的人才觀 某生產(chǎn)型企業(yè)的文化 ? （ 1）傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式導(dǎo)致穩(wěn)固但活力不足的文化 ? （ 2）經(jīng)驗(yàn)管理導(dǎo)致的學(xué)習(xí)能力不足的文化 ? （ 3）地域特色導(dǎo)致的開(kāi)拓創(chuàng)新能力不足和小富即安、從一而終、安于現(xiàn)狀的文化 ? （ 4）生產(chǎn)和技術(shù)導(dǎo)向?qū)е碌氖袌?chǎng)意識(shí)不足的文化 ? （ 5）員工整體素質(zhì)不高導(dǎo)致的簡(jiǎn)單利益取向的文化 某生產(chǎn)型企業(yè)的文化 ? （ 6）傳統(tǒng)工廠(chǎng)模式的管理導(dǎo)致的不太注重品牌形象塑造的文化 ? （ 7）由于缺乏引導(dǎo)導(dǎo)致的新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略不能貫徹到基層的文化 ? （ 8）主人意識(shí)明顯不強(qiáng)，由此導(dǎo)致的簡(jiǎn)單打工心態(tài)，工作主動(dòng)性不強(qiáng) ? （ 9）新戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中由企業(yè)擴(kuò)張方向的問(wèn)題導(dǎo)致思路不同和軍心不穩(wěn)的文化 ? （ 10）擴(kuò)張的勢(shì)頭導(dǎo)致的盲目樂(lè)觀、沿襲傳統(tǒng)文化思路傾向 某銀行企業(yè) ? 1．以“合眾”為特征的發(fā)展文化 ? 2．以穩(wěn)健為核心的風(fēng)險(xiǎn)文化 ? 3. 以和諧為指向的人本文化 ? 4．以成長(zhǎng)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)文化 某銀行企業(yè) ? 1．基于團(tuán)隊(duì)精神的合作意識(shí)有待加強(qiáng) ? 2．基于效率文化的科學(xué)管理顯著薄弱 ? 3．基于激勵(lì)文化的組織支持需要強(qiáng)化 ? 4．基于發(fā)展文化的管理者帶隊(duì)伍能力有待提高 ? 5．基于市場(chǎng)文化的創(chuàng)新精神顯著不足 ? 6．基于品牌文化的服務(wù)能力需要加強(qiáng) 某國(guó)資公司 ? 從員工來(lái)源與工作行為看文化的狀態(tài) ? 1．從員工的來(lái)源看：多元文化的碰撞 ? 2．從員工入職后的工作狀態(tài)看：持續(xù)保持高昂士氣是關(guān)鍵 ? 3．從公司的人際關(guān)系看：進(jìn)入“陌生世界”的自我保護(hù) 某國(guó)資公司 未來(lái)公司文化建設(shè)的基本取向 ? 1．公司戰(zhàn)略與管理層面 ：一是 服務(wù) ，服務(wù)于政府和國(guó)資委改革天津國(guó)有企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，服務(wù)于天津市國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展；二是 責(zé)任 ，與服務(wù)相連接，擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任；三是 創(chuàng)新 ，全新的公司、全新的任務(wù)、全新的機(jī)制、全新的業(yè)務(wù)模式，都需要?jiǎng)?chuàng)新文化；四是 人本 ，把以人為本、員工發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)作為公司的核心價(jià)值取向。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣?xùn)|西 ——一張門(mén)票，還有一張制作精美的卡片： ? 謝 GG：恭喜你已成為我三八（正好 38人哦）歡樂(lè)之旅的成員！請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備： 、身份證；保管好你的門(mén)票； 、保暖的衣服； ； 煩步行又太累，請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到單位門(mén)前乘車(chē)； 5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢(qián)。另外，單位只負(fù)責(zé)門(mén)票和來(lái)回車(chē)費(fèi)，游玩期間，伙食自理。雖然Ｌ小姐并不太愛(ài)Ｆ先生，他也不太勉強(qiáng) ? 五位人物，按照你喜歡他們的程度，由好至壞排上一個(gè)等次。 ? Ｌ小姐去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一條船。 這就是很多人都熟悉的寺廟 ！ 管理遇到了重大的挑戰(zhàn)，它一直強(qiáng)調(diào)、努力的目標(biāo) —— 責(zé)任心、主動(dòng)性，在花費(fèi)了很多資源之后，非但沒(méi)有完成，反而制造了貪婪：給多少也嫌少！ 然而，科學(xué)管理沒(méi)有完成的任務(wù)，宗教卻在極其平靜的氣氛中完成了。 毋庸置疑 ， 這座房子給予了人們生存的基本條件 。 ? B公司，百年老店，長(zhǎng)期作為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)，社會(huì)責(zé)任很重，重組前，處于平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的未期，或已進(jìn)入業(yè)務(wù)萎縮初期，組織成員在行為習(xí)慣上以在即使是極端情況下也能保障組織運(yùn)轉(zhuǎn)為第一優(yōu)先。小時(shí)候看見(jiàn)爺爺和一群老友，常聚在一起喝酒、唱歌，一唱就是日本軍歌，而且還互相抄著歌詞，極為認(rèn)真陶醉地唱。 企業(yè)文化面對(duì)的管理難題 ? ，一方面我們?cè)诮逃藗內(nèi)プ銎髽I(yè)的主人。 王石：萬(wàn)科不行賄 企業(yè)文化是一種群體認(rèn)同 ?錄用 ,這家伙和我們是一伙的 ！ 經(jīng)濟(jì)學(xué)家、鐵道部前干部茅于軾 ? 沉痛陳詞，說(shuō)那場(chǎng)悲劇，雖然是偉大領(lǐng)袖毛澤東他老人家親自導(dǎo)演的，加上四人幫及其幫兇，也不過(guò)數(shù)百人 ? 但全國(guó)六、七億人為之瘋狂，有一半責(zé)任在老百姓 ? 如果毛澤東和四人幫到美國(guó)搞，肯定搞不起來(lái) 企業(yè)文化一種實(shí)踐 某賓館的故事 企業(yè)管理者是企業(yè)文化建設(shè)的核心 齊桓公好紫衣 ? 楚王好細(xì)腰，宮中多餓死；吳王好劍客，百姓多創(chuàng)癍。不要對(duì)罪惡麻木不仁。 ? 女孩子最大的理想就是長(zhǎng)大找個(gè)有錢(qián)人，半大的男孩子都在談?wù)撊绾胃沐X(qián)。 企業(yè)文化是一種價(jià)值觀選擇 企業(yè)文化是一種價(jià)值觀選擇 一個(gè)農(nóng)民和他年輕的兒子 ? 一位年輕的母親 ? 一位老和尚 ? 一位學(xué)者 ? 一位外國(guó)人 管理中時(shí)刻體現(xiàn)著價(jià)值觀 韋爾奇說(shuō)： ? 他會(huì)追著你滿(mǎn)屋子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷地和你爭(zhēng)論，反對(duì)你的想法。 ：孝文帝宣布以漢語(yǔ)為 “ 正音 ” , 稱(chēng)鮮卑語(yǔ)為“ 北語(yǔ) ” ，要求朝臣 “ 斷諸北語(yǔ)，一從正音 ” 。 ” ? 實(shí)行漢制與移風(fēng)易俗 ? ：鮮卑貴族一律改穿漢裝。 袁枚 多次談到習(xí)俗的力量 ? 習(xí)俗對(duì)人的影響真是太大了 ? 秦孝公廢除井田制度，遭到百姓的怨恨王莽恢復(fù)井田制度，百姓也怨恨 ? 趙武靈王改用胡人服式，百姓不服從 ?