協(xié)和醫(yī)院營銷策略與醫(yī)院工作-全文預覽
【正文】 立新知識理念：即能力是素質和傳統(tǒng)概念的知識在內的統(tǒng)一。 成功必須學會自我激勵，激勵不是別人給的，而是靠自己的意志。 成功不存在能與不能的問題，而是你要與不要的問題。 很多人把不追求高工資作為業(yè)績不好的理由，這是在浪費時間和生命，并且在大量的浪費我們的資源。（行為主義心理學家馬斯洛的五種需要）在工作中得到發(fā)展機會和一定的報酬，對年輕人尤其重要。因此，營銷策略決不能單純依賴社會效益。 手術過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時緩解病人的緊張情緒。提醒病人復診的時間，回復病人的咨詢電話。 病人在復診、輸液過程中，手術后休息時，醫(yī)生都應盡可能主動和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。自然，好的療效是病人對醫(yī)生信任最重要的原因。護士要了解醫(yī)生 的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主動去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫(yī)生的配合?；蛘咴诓∪苏麄€治療過程中，在復診里逐漸增加壓力，增加營業(yè)額。” “這個藥其實只比普通的藥貴幾十塊錢，但療效好得多，少請一天假都不止幾十塊錢了！” 選擇法： 通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。結果他沒聽，一個星期后， 感染又復發(fā)了，花的錢更多。 案例對比法 在病人的心理中，病例的說服力很強，而且病人一般對自己的疾病比較緊張，擔心自己的病太嚴重，當他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動以及對醫(yī)生的信任感都增強。 某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產品，權威擴張法就是把醫(yī)生包裝得更好 。 權威擴張法： 專業(yè)權威對病人的影響力是非常大的。 靈活運用營銷技巧 一個醫(yī)生，是否就是開出的處方越大越好，收到病人的錢越多越好？ 如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運用銷售技巧，只一味追求營業(yè)額，無 異于“殺雞取卵”。 9健康教育，加強對疾病的認知程度，加強治療需求動機。闡述其優(yōu)越性，并與其他比較 5 強調醫(yī)院信譽及特色，增強其信心。 確定服務檔次： 1評價服務檔次和投資能力 2評價個人文化因素和社會因素等個人特征 3評價其疾病認知程度 4評價其需求動機及目的 5 評價其消費觀念，健康意識，家庭及社會責任感等 應采取： 1高消費高療效原則 2強化消費需求動機并正確引導 3制定不同檔次的協(xié)定處方組合方案 4放棄少利或無利部分，加強成本核算 醫(yī)學是集自然科學與社會科學于一身，以經驗醫(yī)學為的一種學科，具有極強的未知性和探索性，因此治療方案可以具有多樣性和可變性。 ) 醫(yī)院一定要有自己的價值觀 它是醫(yī)院所有員工的行為準則和理論依據(jù)，企業(yè)文化的核心。 (據(jù)有關部門統(tǒng)計 ,目前中國年人均醫(yī)療消費只有31 美元 ,而美國年人均醫(yī)療消費 4090美元 ,德國 2339 美元 ,德國與美國分別為中國的 70 和130 倍。交流是診斷治療的需要，也是實現(xiàn)營銷功能，提高服務質量的需要。衡量一個醫(yī)生，一個員工能力的標準一個是技術水平，一個是營銷能力。 協(xié)和醫(yī)院是一家企業(yè)單位，企業(yè)的概念就是：一種贏利性組織。包括醫(yī)護后勤管理人員等 樹立全員營銷意識，把每一個人都當成自己的服務對象或潛在服務對象。全體員工都應該具備此功能。世界醫(yī)學 教育聯(lián)合會在福岡宣言中指出：所有的醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴 [同情 ]應該看作和技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。 住院 二級以下： 3285 元 藥品占 40% 三級醫(yī)院 9006 元，住院天數(shù) 天；其中檢查治療護理虛開 藥品等占 60%。以中國 2020年國民生產總值 89404億元計算 ,只要醫(yī)療消費能占到 10%,就是 8900億元?；颊咝睦戆l(fā)展過程 需求—— 注意 —— 信息 —— 比較 決策 醫(yī)患關系 契約關系？ 信托關系？ 正確發(fā)揮營銷職能中的交流技巧，把契約關系轉化為信托關系，再建信任，充分利 用醫(yī)療資訊的不對稱性，對患者產生積極的影響力。 營銷方式 1 注重衣著 儀表風度，給對方留下好印象 2 神態(tài)自信 誠摯 語氣肯定，體現(xiàn)專業(yè)權威形象 3詳細說明疾病的危害性，對自身及家人的危害，闡述相關原理 4詳細說明正確的治療方法，藥品特性。 8親情關懷，情感交流，減少 潛在糾紛。 4運用群體相關力量 動員親屬， 利用名人及其他有影響力的患者 5專家力量 每一位醫(yī)務人員由于醫(yī)療資訊的不對稱性，在病人面前都是專家。 常用的銷售技巧： 溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應通過溝通在最短時間內贏得病人認可，以達到： （ 1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況； （ 2）緩解病人的壓力； （ 3）建立與病人的感情； （ 4）樹立在病人心中的權威和信任； （ 5）增強病人對治療方案的信任和服從。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。當病人猶豫不決 時，由護士帶
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1