【正文】 社會因素 職位 階層 收入 等 心理因素 從眾心理 名牌效應(yīng) {專家 } 逆反心理 等。在市場機(jī)制下，醫(yī)院營銷是必然趨勢。只有通過交流，取得病人最大程度的信賴，才能使病人接受我們的治療，接受完整的治療。 6善于傾聽 誘導(dǎo)患者全面闡述疾病，了解其自身因素，知彼知己。 示范展示法 有一句銷售語言：“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時銷售就成功了一半”。 減壓法 與增壓法相對應(yīng)。 熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。馬鞍山醫(yī)療市場份額是有限的，其他醫(yī)院是靠幾十年積累的技術(shù)和信譽(yù)而占領(lǐng)了大部分的市場份額，我們所分得的這塊蛋糕是花費(fèi)大量的廣告費(fèi)換來的，這一塊小小的蛋糕如果不能充分利用的話 ，我們在馬鞍山就沒有立足之地。缺乏知識更新理念和良好素質(zhì)將不符合做醫(yī)生的要求。 工作態(tài)度 — 首先要熱愛自己的職業(yè)，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。面對我們的服務(wù)對象，必須擁有這樣的信念： 1 確信你能提供給客戶有意義的貢獻(xiàn)，如果沒有這個信念，你就無法成為一流的。一臉苦像沒有人愿意理睬你，如果我是一個病人的話，看到一個萎靡不振、毫無自信的醫(yī)生，我的第一個念頭就是在他的臉上敲一記耳光，然后掉頭而去。 和善于交流一樣，有兩種力量非常偉大，一是傾聽，一是微笑。 在我們原來的?？漆t(yī)院，有一個女醫(yī)生，形象，氣質(zhì)，口才都很好，可偏偏就是業(yè)績上不去。這些失敗的經(jīng)驗(yàn)可以每天作為檢討和糾正錯誤的動力，決不能成為對心理產(chǎn)生消極影響的陰影。因此，發(fā)動我們每一個臨床工作者的聰明才智，在有限的客戶群中創(chuàng)造更高的價(jià)值，并設(shè)法動員這些曾經(jīng)接受過我們的服務(wù)的病人，為我們帶來更廣泛的 客戶群，這就是我們的醫(yī)療服務(wù)營銷和所有臨床工作人員的終極目標(biāo)，也是時代要求我們從一個技術(shù)專家型的醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂蟹?wù)職能的現(xiàn)代醫(yī)療營銷人員的歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 最后談一點(diǎn)，心理的平靜和自信在接診過程中至關(guān)重要。按照常規(guī)，必須把受傷的眼球限期摘掉以防止另一個眼球發(fā)生交感性眼炎。 營銷技術(shù)。微笑來自自信，它可以瞬間消除距離。在兒童時期的游戲中，你扮演的是那種角色？你是游戲規(guī)則的創(chuàng)造者，還是游戲規(guī)則的服從者？是游戲規(guī)則的修正者，還是游戲規(guī)則的 ？你持有那一種信念，你就會成為那一種游戲中的角色。建立人脈，必須要善于了解別人也讓別人了解你自己，要有一定的表現(xiàn)欲和自我推銷術(shù)。我們提倡綜合知識素質(zhì)，如專業(yè)，人文科學(xué)，法學(xué)，倫理學(xué)，社會學(xué)等綜合學(xué)科。對待工作應(yīng)具有充分足夠的理由和強(qiáng)烈動機(jī)。 對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。舉例：“你也可以回 家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。權(quán) 威擴(kuò)張法的意思就是在各個環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對醫(yī)生的信任感。根據(jù)個人和他人的經(jīng)驗(yàn)，每個醫(yī)生有 自己的方案。醫(yī)院要通過廣告公關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量等營銷手段。而醫(yī)生的營銷方式在很大程度上要通過面對面交流來實(shí)現(xiàn)營銷功能。專病?？漆t(yī)師制的產(chǎn)生對提高診療水準(zhǔn)有積極作用，但其特征是必須有協(xié)定出反協(xié)定處方及?？朴盟?。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)?？浦委煼矫娴慕?jīng)驗(yàn)，典型病例的講解。由護(hù)士上藥的見效最快，你用哪一種？” 增壓法 給病人開處方時，試探病人的反應(yīng)，逐漸增加治療方法和藥品。怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。 年長者探索人生價(jià)值，退休不是事業(yè)的結(jié)束，而是新事業(yè)的起點(diǎn)。在美國，一個人若取得醫(yī)生執(zhí)照經(jīng)過需要十幾 年的學(xué)習(xí) 靠醫(yī)學(xué)院校必須是本科以上學(xué)歷；醫(yī)學(xué)院校經(jīng)過審查獲得報(bào)考資格的比例是 1： 10；通過考試被錄取的比例又是 1： 10，這是百里挑一；攻讀醫(yī)學(xué)博士需要 4年，哲學(xué)博士又 4年；畢業(yè)后做住院醫(yī)生三年，然后才有資格考醫(yī)師執(zhí)照。 影響業(yè)績的因素 態(tài)度 +能力 態(tài)度：學(xué)習(xí)態(tài)度 — 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的目的是什么？其實(shí)學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是對原有的知識的更新，對過去的否定，對自我的否定，任何一個熱愛學(xué)習(xí)的人都是敢于否定過去，否定自我的人。 心理的陰影對我們工作的影響是巨大的，我們需要不斷的清除那些陰影，保持心理的平靜，忘掉那些失敗的經(jīng)歷，相信自己沒有失敗而只是暫時停止成功，所有的失敗都是為了 這一次的成功。當(dāng)你微笑時，全世界都在笑，人與人更加接近。 21世紀(jì)是行銷的世紀(jì)，每一個人都在推銷，在一言一行中推銷你的觀點(diǎn)，思想 ，感情，技術(shù)，商品等，上至國家元首，下至平民百姓都要推銷。這個小女孩連續(xù)幾天哭個不停，醫(yī)生和家長詢問了所有的原因，小女孩全都搖頭，大家都茫然不知所措。靈感來自于悟性和平靜的心態(tài)。 。一個推銷員每天要 經(jīng)歷 50次以上的拒絕以后才能成交一次，而我們失敗的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個數(shù)字，因?yàn)槲覀冇幸粋€特殊的原因就是，病人能登門求醫(yī)本身就預(yù)示著成功了一半。所以，她拼命地要把一生的眼淚全部哭完為止。?？漆t(yī)生，作為醫(yī)療技術(shù)與藥品的推銷員，應(yīng)該掌握一定的推銷術(shù)并不斷