【正文】 分愉快，但工作績(jī)效并不見 得高。 管理方格的啟示 由布萊克（ ）與牟頓（ ） 1964 年提出的“管理方格”（ Management Grid）領(lǐng)導(dǎo)理論，將組織領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)維度加以分析。 管理者是被任命的，他們擁有進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的合法權(quán)力，其影響力來自于他們所在職位所賦予的正式權(quán)力?！倍唪斈返募?lì)模式則認(rèn)為，激勵(lì)就是掌管選擇的過程。 四是盡快建立真正意義上的人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮人才效用，讓越來越多的人才脫穎而出?！? 上述人際關(guān)系學(xué)派對(duì)工業(yè)文明中人的問題的研究，對(duì)我們至少有以下幾方面的啟發(fā)： 一是由于人是“社會(huì)人”，因此，管理者必須正視工作場(chǎng)境中人的因素，充分了解被管理者中大多數(shù)人的思想、情感、愿望和需求?！彼J(rèn)為只有這樣，“雇員們?cè)谑艿焦綄?duì)待后，才會(huì)以忠誠(chéng)和獻(xiàn)身的精神來完成他們的任務(wù)。 法約爾認(rèn)為 ：“給人以發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會(huì)是一種強(qiáng)大的推動(dòng)力量”，而要發(fā)揮人的主動(dòng)性就必須要求“授權(quán)應(yīng)以個(gè)人的能力為基礎(chǔ)。被譽(yù)為國(guó)際企業(yè)巨人的 IBM 公司，其每位員工每年平均接受共計(jì) 32 個(gè)小時(shí)有關(guān)人群互動(dòng)關(guān)系的訓(xùn)練或輔導(dǎo)。 換句話說，人的績(jī)效比物的績(jī)效更重要。 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 10 人的績(jī)效比物的績(jī)效更重要 誠(chéng)如組織管理學(xué)家魯西爾（ Robert ）所說，組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。 這群人 實(shí)為組織最重要的 構(gòu)成要素，可謂是決定 組織成敗的關(guān)鍵。? 將公司視為一個(gè)家庭 ????????????????? （ 113） 舉行家庭派對(duì) ???????????????????? （ 116） 招聘“微笑媽媽” ????????????????? （ 121） 尊重員工個(gè)性 ??? ???????????????? （ 124） 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂無窮 ??????????????????? （ 129） 用培訓(xùn)鼓舞士氣 ??????????????????? （ 136） 制造驚喜 ?????????????????????? （ 139） 微笑管理三部曲之三 —— 笑意盈盈的員工管理 —— ?發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使公 司的民展與從業(yè)人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 6 第五章 就是你，干得好 —— ?你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會(huì)跟著你。? 微笑：展示你的個(gè)人魅力 ??????????????? （ 40） 扮靚你的領(lǐng)導(dǎo)形象 ?????????????????? （ 42） 與下屬反面思考 ????????????? ?????? （ 47） 用“使命宣言”鞭策你和你的員工 ??????????? （ 52） 打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力 ?????????????????? （ 55） 把積極的態(tài)度與員工共享 ??????????????? （ 59） 學(xué)會(huì)傾聽 ?????????????????????? （ 63） 在下屬面前故意丟丑 ????????????????? （ 67） 成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀 ??????????? （ 72） 微笑管理三部曲之一 —— 悅?cè)酥跋葠傄? —— ?當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就成為了‘被追隨者’、‘帶動(dòng)潮流者’。微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 1 [風(fēng)靡歐美 500 萬(wàn) 家企業(yè)的全新管理方法 ] [美 ] 麥迪? 人的績(jī)效比物的績(jī)效更重要 ?????????????? （ 3） 人際關(guān)系學(xué)派告訴我們什么 ???????? ?????? （ 5） 你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者 ?????????????? （ 8） 管理方格的啟示 ?????????????????? （ 9） 關(guān)于壓力 ?????????????????????? （ 11） 激勵(lì)理論之一：需求層次理論 ????????????? （ 15） 激勵(lì)理論之二：雙因素理論 ?????????????? （ 18） 激勵(lì)理論之三：波特 — 勞勒模式 ???????????? （ 21） 激勵(lì)理論之四：公平理論 ??????????????? （ 23） 基于目標(biāo)的管理 ??????????????????? （ 25） 基于團(tuán)對(duì)的管理 ??????????????????? （ 28） 贊成 Y 理論的請(qǐng)舉手 ????????????????? （ 32） 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 3 第二章 做一個(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo) —— ?如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就是正確的。? 從裝潢開始 ????????????????????? （ 81） 制作一些壁畫 ???????????????????? （ 84） 制作“價(jià)值觀” T 恤 ????????????????? （ 86） 用服飾增添樂趣 ??????????????????? （ 88） 兩區(qū)之一 —— 暫停區(qū) ????????????????? （ 90） 兩區(qū)之二 —— 發(fā)泄區(qū) ?? ??????????????? （ 92） 運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)和符號(hào) ??????????????????? （ 94） 節(jié)慶時(shí)的驚喜 ???????????????????? （ 97） 創(chuàng)意邀請(qǐng)函 ????????????????????? （ 99） 創(chuàng)意道歉函 ????????????????????? （ 100） 創(chuàng)意指示令 ????????????????????? （ 102） 郵件中的驚喜 ???????????????????? （ 103） 花樣貼紙 ? ????????????????????? （ 105） 微笑管理三部曲之二 —— 讓工作環(huán)境微笑起來 —— ?公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見的辦公室、會(huì)議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣? 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 5 第四章 營(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍 —— ?你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片‘狗咬狗’的氣氛，士氣低落？如果是，你需要看看這一章。? 何為有效的團(tuán)隊(duì) ??????????????????? （ 210） 高效團(tuán)隊(duì)，竅門在“微笑” ?????????????? （ 212） “微笑團(tuán)隊(duì)”的文化建設(shè) ?????????????? （ 215） “微笑團(tuán)隊(duì)”的心態(tài)建設(shè) ?????????????? （ 218） 微笑團(tuán)隊(duì)的“中點(diǎn)危機(jī)”管理 ????????????? （ 223） 把權(quán)力交給他們 ??????????????????? （ 224） 當(dāng)好下屬的 教練 ?????????????????? （ 230） “零距離”管理 ??????????????????? （ 233） 愛撫管理 ?????????????????????? （ 236） 微笑引爆員工潛力 ????????????????? （ 239） 成功的經(jīng)驗(yàn)：馬獅集團(tuán)、 IBM、惠普 ?????????? （ 245） 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 8 WEIXIAOGUANLI 第一章 管理也可以微笑 —— “組織是由一群 致力于達(dá)成既定目標(biāo) 的人組合而成。 雖然我盡量讓這一章也同后面一樣輕松幽默，但是難免也是一些復(fù)雜的理論，希望你不要心生厭煩，讀完它們你會(huì)豁然開朗，對(duì)“微笑管理”的理論淵源也會(huì)有所感悟。著名的管理顧問師韓福瑞（ John ）曾明確指出，現(xiàn)今任何組織所具有惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非其產(chǎn)品，而是組織中的人。因此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人群互動(dòng)關(guān)系的重要性，并致力于加以強(qiáng)化。 以梅奧教授為主的哈佛大學(xué)心理學(xué)家們開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)派的先河，使得經(jīng)理們和關(guān)心管理工作的人開始注意到在決定企業(yè)組織或集體成敗中個(gè)人所起的重要作用。而不能以人的個(gè)性為依據(jù)。誘因包括為了換取雇員的努力 —— 即因貢獻(xiàn)而給他們的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬的總合。 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi 12 三是管理者應(yīng)更多地注意怎樣在分配上達(dá)到一定程度的平等，這里所說的分配包括工資、獎(jiǎng)金、住房、人員培訓(xùn)等管理者所能給予的一切利益的分配。那么，什么是激勵(lì)呢？按照貝雷爾森和斯坦納下的 定義，激勵(lì)是“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：希望、愿望、動(dòng)力等等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。 微 笑 管 理 Xuyusz ban zhi