新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-全文預(yù)覽
【正文】 a） 記錄內(nèi)容如下： ——— 投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)； ——— 被投訴人或被投訴部門； ——— 投訴事件的發(fā)生經(jīng)過； ——— 業(yè)主的要求； ——— 業(yè)主的姓名、聯(lián)系電話。下列投訴屬重大投訴： a） 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)業(yè)主提出 而得不到解決的投訴； b） 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的； c） 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主投訴到公司的重要投訴的處理、重大投訴的接待。 NO.: XH/QSPZ? 08 新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范投訴處理工作，確保業(yè)主各類投訴能及時、合理地得到解決。 品質(zhì)部投訴接待員負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴到公司的一般投訴處理。 投訴處理流程圖： 圖一 管理處投訴處
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