現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 型優(yōu)美。 ? 導(dǎo)購(gòu)員地行進(jìn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注六個(gè)主要環(huán)節(jié)： 方向明確。 ? 速度要一致，上身前傾與抬起的速度要大約相同，速度過(guò)快覺得草率，太慢嫌客氣過(guò)度。 ? 視線：行禮時(shí)須始終注視對(duì)方的眼睛，但須特別注意不可過(guò)于僵硬，變成瞪視對(duì)方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容，上身傾斜時(shí)的視線， 15度時(shí)看對(duì)方的肩膀， 30度時(shí)看 ， 45度時(shí)視線移到 1公尺前的地板上。 行禮方式 ? 行禮有三種：根據(jù)上身彎曲的角度來(lái)分類：有 15度禮， 30度禮與 45度禮。 ? 標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，但不可過(guò)度內(nèi)收，否則會(huì)有頹喪的感覺，也不可以太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人傲慢、自以為是的印象，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙壁自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理。由于疾病引發(fā)的口臭、腋臭等體味，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡味的糖，在身上噴點(diǎn)香水。不留怪異的發(fā)型，男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須，發(fā)店員的發(fā)型則要顯示出自然、端莊之美。 A：工作服樣式要和諧、大方，樣式本著美觀、利落、合時(shí)合體的原則，既不能花枝招展，過(guò)分前衛(wèi)，也不能過(guò)于老式陳舊。 第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表 ? 職業(yè)儀表 ? 是指導(dǎo)購(gòu)員在銷售服務(wù)時(shí)的服裝穿著、修飾（自身的妝容與佩戴的飾品）、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等諸多方面的最佳外觀表現(xiàn)。 ? B：收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 產(chǎn)品陳列 ? 做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷用品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 ? 填寫報(bào)表。 第二節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) ? 品牌宣傳。 生活顧問： 商店要吸引顧客，不光要靠店面的豪華、陳列設(shè)備齊全、采取減價(jià)、打折等手段，還要靠服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的心。 形象代言人： ? 導(dǎo)購(gòu)員與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)或品牌的形象，也體現(xiàn)出一家企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。 ? 信息傳播者。 第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員的角色定位 ? 形象代言人。 ? 溝通橋梁。 只有事先充分了解自已所銷售的商品和特性、使用方法、用途功能 、價(jià)值以及每一件商品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助，因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅要在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有良好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們盡可能多的幫助，這就是通常所指的顧問式銷售。 服務(wù)大使： 溝通橋梁 ? 導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)與消費(fèi)之間溝通的橋梁，一方面要把企業(yè)和品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又要將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品及制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略服務(wù)于消費(fèi)者。 ? 收集信息。 ? B：通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 收集信息 ? A：收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨或異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 其他 ? 完成主管交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其他有關(guān)工作。對(duì)于服飾，在審美上的共同美感和共同標(biāo)準(zhǔn)，是應(yīng)與穿戴都有的工作環(huán)境、工作性質(zhì)和體型保持協(xié)調(diào)一致的講求和諧統(tǒng)一的整體效果。 ? 注重自身的儀容 ? A：發(fā)型：應(yīng)明快、舒展。 ? D：注意體味：如果在上崗前吃了辛辣濃烈的食物，如蔥蒜等，一開口便散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對(duì)顧客的不尊重，還會(huì)導(dǎo)致銷售中斷。 ? 相返，舉止輕浮、語(yǔ)言粗魯、動(dòng)作拖拉、漫不經(jīng)心。 正確的站姿 ? 基本站姿：實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀恢绷r(shí)所采取的正確姿勢(shì)。 ? 女性導(dǎo)購(gòu)員在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感，具體來(lái)講，在站立時(shí)，女性導(dǎo)購(gòu)員可以將雙手相握或疊放于腹前，雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。 行禮的重點(diǎn) ? 以基本姿勢(shì)站立。 ? 動(dòng)作要有節(jié)奏、自然，不可心不在焉，否則給人一種不尊重別人的感覺。 ? 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)掌握行進(jìn)姿勢(shì)的基本要
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