【正文】 魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任 （ X） ? 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。 （ X） ? 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。 （ X） ? 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感 （√） ? 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通 （√） ? 菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力 （ X） ? GGGG ? 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象 （√） ? 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（ X） ? 高科技和適宜的外部 環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件 （√） ? 根據(jù)戴維。德魯克在世紀(jì)年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想 （ X） ? 彼得。 4）分級(jí)管理原則 5）協(xié)調(diào)原則 6）彈性結(jié)構(gòu)原則。 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么 ?答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （ 4） 角色不同引起沖突。（ 3） 收縮型戰(zhàn)略。 C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。 B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。 C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。 （ 2） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。 答 （ 1） 直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U— 型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。 ? 戰(zhàn)略管理的含義。 （ 2） 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、 財(cái)力資源、技術(shù)資源等。 （ 2） 個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信 息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取? 公平理論又稱社會(huì)比較理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的 。 （ 2） 雙因素理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。 （ 3） 決策所包含的信息量越來(lái)越大。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端 （ 1） 組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。 （ 2） 組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 WWWW ? 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是 （ 1） 被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。 （ 3） 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 （ 2）調(diào)整性戰(zhàn)略。 （ 4） 控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控 制，各司其職。 4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核 評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 ? 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。 3）普遍性。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。 ? 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管 理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。 F它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。 （ 3） 決策要作分析評(píng)價(jià)。 （ 5） 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。它包含以下幾層意思 （ 1） 管理是 一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。溝通包括兩個(gè)層次的含義 （ 1） 溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。 （ 2） 量才使用的原則。 （ 2） 滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 4） 協(xié)調(diào)性原則。 ? 全面績(jī)效控制的主體是什么？ 答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。 （ 3） 有利于保證選聘工作的正確性。 2）目標(biāo)具有層次性。 （ 4） 身體素質(zhì)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟 賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。 3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 （ 5） 經(jīng)濟(jì)性原則。 KKKK ? 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答 （ 1） 目標(biāo)明確原則。 （ 3）能力結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。（ 2） 精神激勵(lì)。 （ 6） 組織協(xié)調(diào)能力。 （ 2） 正直的品質(zhì)。 （ 2） 管理人員的流動(dòng)率。 （ 2） 管理理論培訓(xùn)。 ? 管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？ 答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。 （ 3） 管理具有藝術(shù)性。 （ 2） 一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 4） 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。 二，簡(jiǎn)答題 CCCC ? 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 ? 組織是管理的基本職能之一，它由 （目標(biāo)、部門和關(guān)系） 三個(gè)基本要素構(gòu)成。 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與 （組織目標(biāo)） 相匹配。 ? 質(zhì)量小組一般有 （ 6~12） 人組成。 ? 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的 （全局面性） 特征。 ? 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（ 效率的邏輯） 為重要標(biāo)準(zhǔn)。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的 （媒體） 。 ? 在管理的各項(xiàng)職能中， （控制） 職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 ? ZZZZ ? 在沖突發(fā)生后， 管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠(chéng)布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的意見。這就是人員配備的 （因事?lián)袢耍┰瓌t。 ? 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到 （滿意利潤(rùn)） 。 ? 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。 ? 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是 （建設(shè)性沖突） 。 ? XXXX ? 西方早期的管理思想中， （亞當(dāng)。 ? 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于 （自我考評(píng)） 。 ? SSSS ? 深層的企業(yè)文化是指 （企業(yè)精神） 。 ? 人事調(diào)整的目的是 （保證工作或任務(wù)的完成） 。 ? 確定目標(biāo)成本的方法中， （定額法） 是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 ? 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。 ? 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào) （顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 ? ? 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用 （機(jī)械式結(jié)構(gòu)） 。 ? 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是 （ BCG 矩陣法） 。 ? 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的 （管理系統(tǒng)） ，它用系統(tǒng)的方法，將許 多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 ? 某銷售人員去年銷售額為 300 萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600 萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的 （可行性） 要求。 ? 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為 15 萬(wàn)元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià) 2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是 （ 125） 臺(tái)。 ? 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。 ? 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 300萬(wàn)元，單位可變成本為 40 元 ，新產(chǎn)品單位售價(jià)為 55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬(wàn)件時(shí)，其總成本為 （ 1100） 萬(wàn)元。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被 領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） ? MMMM ? 每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的 （普遍性） 。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì) （最有效和合理的） 組織形式。 ? 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有 （全局觀念） 。這就是 （ SWOT分析） 。 ? 矩陣式組織屬于 （有機(jī)式） 組織結(jié)構(gòu)。 ? 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握 （全面質(zhì)量管理方法） 。 ? 計(jì)劃工作的核 心環(huán)節(jié)是 （決策） 。 ? 激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。 ? 亨利。 ? 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。 ? 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于 （軍隊(duì)） 。 ? 管理的首要職能是 （計(jì)劃） 。 ? 古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是 （經(jīng)濟(jì)人） 。這就是人員配備的 （量才使用） 原則。 ? FFFF ? 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是 （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 。 ? 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中， （協(xié)同能力） 主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 ? 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用 （定量預(yù)測(cè)） 是可取的方法。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 （轉(zhuǎn)移法） 。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 ? 常 見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有 （決策樹法） ? 成就需要理論主要用于對(duì) （管理人員） 的激勵(lì)。 ? 不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為 （無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)） 。 ? AAAA ? 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中， （感情式溝通） 具有潤(rùn)滑劑的作用。 ? “管理的十四項(xiàng)原則”是由 （亨利 。 ? （運(yùn)營(yíng)） 控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 ? （頭腦風(fēng)暴法） 決策方法也叫思維共振 法、暢談會(huì)法。圣潔的《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》） 引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 ? （彼得。 ? （書面溝通） 的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。 ? （有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革） 體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。 ? “凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是 （計(jì)劃） 的重要性。 ? M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即 （事業(yè)部制結(jié)構(gòu)） 。 ? 波特 — 勞勒模式是以 （期望理論） 為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 ? 采購(gòu)是有成本的，控制 （采購(gòu)） 成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。 ? DDDD ? 戴維斯等學(xué)者指出。 ? 當(dāng)管 理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是 （精神領(lǐng)袖） 的角色。反饋體現(xiàn)了溝通的 （雙向性） 特征。 ? 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是 （市場(chǎng)預(yù)測(cè)） 。 ? 對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)， （降低成本） 是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 ? 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 ? 溝通的深層次目的是 （激勵(lì)或影響人的行為） 。 ? 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， （它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)） 是不準(zhǔn)確的 ? 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而 （控制） 始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 ? 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中， （ 1， 9型） 又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 （創(chuàng)造顧客） 。 ? 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 （保?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 ? 基層管理者常用的控制方法是 （直接監(jiān)督或巡查） 。 ? 即時(shí)控制通常指的是 （現(xiàn)場(chǎng)控制） 。 ? 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的 （創(chuàng)新性） 性質(zhì)。 ? 就管理