【正文】 ）的關(guān)系。 ? 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。這是戰(zhàn)略管理的 （綱領(lǐng)性） 特征。 （ 2） 潛在進(jìn)入者的威脅。 FFFF ? 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。 GGGG ? 管理具有怎么樣的性質(zhì)？ 答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì) （ 1） 管理具有二重性。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。 （ 2） 能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?（ 4） 交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 ? 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立 聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 （ 4） 決策能力。 （ 8）健康的身體素質(zhì)。 （ 4） 工作豐富化。 （ 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。 ? 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。 （ 3） 及時(shí)性原則?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。 1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 （ 2） 知識(shí)素質(zhì)。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。 NNNN ? 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn) （ 1） 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 （ 1） 引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 2）關(guān)鍵性原則。 RRRR ? 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？ 答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 ? 人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。 （ 4） 程序化、規(guī)范化原則。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題 （ 1） 決策要有明確的目標(biāo)。 （ 5） 決策要遵循滿意原則。（ 3） 組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。它們包括管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)1）目的性。 5）靈活性。 ? 什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。 2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 （ 2） 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。 ? 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。 TTTT ? 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答 （ 1） 制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （ 5） 實(shí)行職能工長制。 （ 3） 能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是 （ 1） 不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。 XXXX ? 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？ 答 （ 1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。 ? 需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。 YYYY 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、統(tǒng)考資料 5 ? 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 （ 2） 個(gè)人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。 ? 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？ 答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 包括競爭對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 ? 戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？ 答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu) 分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 （ 3） 矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品 （ 項(xiàng)目） 劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 ? 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？ 答公司總體戰(zhàn)略有三種類型 （ 1） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略。 （ 2） 利益分配引起沖突。 （ 6） 溝通不暢引起沖突。 2）分工與協(xié)作原則。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” （ √） ? 彼得。 （ X） ? 從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論 （ X） ? 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程（√） ? DDDD ? 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。 （ X） ? 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略 （ X） ? 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息 （ X） ? 古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn) （√） ? 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（√） ? JJJJ ? 集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇 （√） ? 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素 （√） ? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué) （ X） ? 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的 （ X） ? KKKK ? 考評(píng)方法和 考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否 （√） ? 控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （√） ? 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致 （√） ? 目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn) （√） ? 前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制 （ X） ? 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長期目標(biāo)（ X） ? 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理 者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定 （√） ? 確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn) （ X） ? RRRR ? 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性 （√） ? 人們常常會(huì)說“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量 （ X） ? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 —《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中 （ A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D 建立共同愿景） 是其主要內(nèi)容。 ? 根據(jù)拉。） ? 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問題有 （ B 該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源 D 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力） ? 古典管理理論的代表人物主要有 （ B 弗雷德里克。 ? 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為 （ A 他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多） ? 管理沖突一般 （ A 診斷沖突 B 分析沖突 D干預(yù)沖突） 等步驟。 ? JJJJ ? 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義 ,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在 （ A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性 B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力） ? 計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為 （ A 長期計(jì)劃 B 中期計(jì)劃 C短期計(jì)劃） ? 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容 （ A外部環(huán)境分析 B內(nèi)部因素分析 C自身能力分析 D 對(duì)手能力分析） ? 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括 （ A制訂計(jì)劃 C執(zhí)行計(jì)劃 D檢查計(jì)劃
。這四方面的因素可以按三方面來劃分 （ A內(nèi)部原因和外部原因 B穩(wěn)定性 C可控性） ? 規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的 （ B 目標(biāo) C 策略D 政策） 等而制訂的綜合性計(jì)劃。法約爾 D馬克斯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型 （ A 主要目標(biāo) C 并行目標(biāo) D 次要目標(biāo)） ? 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為 （ A戰(zhàn)略計(jì)劃 B 作業(yè)計(jì)劃） ? 工作豐富化試圖 使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來 （ A 鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。 ? 按照決策的重要程度不同，可以將其分為（ B業(yè)務(wù)性決策 C戰(zhàn)略性決策 D戰(zhàn)術(shù)性決策） ? 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為 （ A確定型決策 C風(fēng)險(xiǎn)型決策 D不確定型決策） ? 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為 （ A全面控制 B 局部控制） 等類型。 （√） ? 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （ X） ? 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的 （√） ? 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃 （ X） ? 質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等 （ X） ? 著名管理學(xué)家彼得。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心 （ X） ? 在平 衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響 （√） ? 在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。 （ X） ? 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式 （√） ? 授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) （√） ? TTTT ? 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會(huì)因素 （ X） ? 通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的 （ X） ? 統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性 （√） ? 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用 （√） ? WWWW ? 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性 （ X） ? 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 （ X） ? 全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃 （√） ? 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱 （√） ? 口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比 （ X） ? LLLL ? 零基預(yù)算法的基本思想是在 每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算 （√） ? 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低 （ X） ? 流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平（√） ? MMMM ? 麥格雷戈在德