【正文】 糊 ，雙向溝通過程 ，克服溝通障礙的方法 ，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念 ，小道消息的產(chǎn)生原因、特點及在組織中的作用，小道消息的傳播形式和應對方法 一、溝通概述 （一）角色 角色是個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份 。 團體凝聚力的作用： ； 。 ，個體越容易從眾 ，個體就越容易從眾 ，個體越容易從眾 [答疑編號 5852102102] 第 17 頁 【答案】 C （三）順從 順從是指在個人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。 遵從團體規(guī)范的成員將得到團體的獎賞，違背團體規(guī)范的成員將受到懲罰。 （二）團體規(guī)范的分類 正式規(guī)范：存在于正式團體中的規(guī)范，通常是用正式文件明文規(guī)定的，并由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。 ，此階段便結(jié)束。 （二）團體形成的原因 ； ； 對自己的歸類也會影響團隊的形成。 團體生活是人類最基本的方式，單位、家庭、學校都是團體。 第 13 頁 四、自我價值定向理論 自我價值就是個體的意義定義體系，它決定著個體怎樣解釋世界，也決定他怎樣解釋自己，是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點。 外在工作價值 與工作本身無關的因素：工作環(huán)境、與上司的關系、與同事的關系、變化性。 個人主義 — 集體主義理論 ：是從團體、組織中的情感獨立； ：重視成員資格，強調(diào)忠于集體價值觀。 2021年真題： .正確的是（ ） 。 ，態(tài)度改變也越大 ，單面說服效果好 ，聽覺信息的效果最好 ，態(tài)度改變也越大 [答疑編號 5852101304] 【答案】 B 六、偏見 偏見：人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。 因素 內(nèi)涵 被說服者的因素 人格 ； 好時，在爭論出現(xiàn)時介入較淺，容易被說服； 越深，態(tài)度改變越難； 免疫力 ，使態(tài)度改變困難； 高的人不易說服， 自我監(jiān)控 高的人容易被說服，處于敏感期的少年容易被說服。 人對某一認知對象的態(tài)度，常常受他人對該對象態(tài)度的影響，也就是說海德爾十分重視人際關系對態(tài)度的影響力。 態(tài)度的可接近性 越容易意識到的可接近性越大。特殊性越高，預測越準確。 認知一致 人們有一種強烈的愿望，希望自己的認知結(jié)構具有一致性并賦予意義，因此， 第 10 頁 性理論 普遍傾向于采取符合他們總體認知結(jié)構的態(tài)度。 行為傾向成分 指人們對態(tài)度對象所預備采取的反應，具有準備性質(zhì)。 根據(jù)弗里德曼理論，態(tài)度包括三個組成部分 三大組成部分 內(nèi)涵 認知成分 指人們對外界對象的心理印象，包括事實、知識、觀念。 第四節(jié) 態(tài)度與行為 學習要點： 態(tài)度的概念、成分，態(tài)度形成的理論 態(tài)度與行為之間的關系及其影響因素 態(tài)度改變的理論、態(tài)度改變的影響因素 刻板印象、偏見與歧視的概念，偏見的克服 一、態(tài)度的概念與成分 三大代表性概念 內(nèi)容 阿爾波特 態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗組織起來，影響著個人對情境 的反應。 湯姆金斯理論 情緒就是動機，他否定了把動機歸結(jié)為內(nèi)驅(qū)力的看法，認為內(nèi)驅(qū)力需要情緒來激發(fā)有機體的行動。此時，人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈變化。 [答疑編號 5852101301] 【答案】 B 四、情緒狀態(tài) 按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間，人的情緒分為： 心境、激情、應激 三種。 ，情緒往往由事務的表象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性，伴有生理反應；情感則與人對事物深刻體驗和認知聯(lián)系在一起。 [答疑編號 5852101206] 【答案】 ACE 第 8 頁 第三節(jié) 情緒 學習要點： 情緒的概念、分類與性質(zhì) 表情和情緒狀態(tài)的特點 有關情緒的理論 情緒在理解個體上的作用與局限性 一、情緒的表現(xiàn) —— 表情 表情分三類： 面部表情、身體表情、語言表情 二、情緒的兩極性 情緒的兩極性是指人的，每種情緒都能找到與它對立的一級，如愛與恨、喜與悲等。 威爾遜 —— 領導者三大勝任特征 三大特征 內(nèi)涵 預測變化 有遠見、有想象力、有創(chuàng)新精神、勇于冒險、堅忍不拔、富有耐心。 管理才能 能為他人創(chuàng)造成長的條件。 A 知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng) 第 7 頁 [答疑編號 5852101204] 【答案】 B 2021年真題： 、知識和技能的說法，正確的是（ ）。 四、能力與工作的匹配 ； ； ，將能力與崗位有效配置才能充分利用組織內(nèi)的人力資源，提高生產(chǎn)效率。 吉爾福特 確定了智力的三維度：智力操作的方式、內(nèi)容、產(chǎn)品，三者構成智力的三位立體結(jié)構模型。 第 6 頁 [答疑編號 5852101202] 【答案】 B 2021年真題： ，優(yōu)秀的教師、律師和領導表現(xiàn)突出的共同能力是（ ）。 一、智力 智力是一般的心理能力，是個體從事心智活動的要素。制定卡特爾 16人格因素量表。三者都強調(diào)自我實現(xiàn)和實現(xiàn)真實自我的過程。精神分析關注的是這些行為產(chǎn)生的內(nèi)在根源以及這些內(nèi)在驅(qū)動力間的沖突。 ，隨時都會改變 [答疑編號 5852101101] 【答案】 C 【解析】環(huán)境塑造人格，選項 A說法錯誤。 ，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨時間而變化，但貫穿一生的東西保持不變。 環(huán)境 環(huán)境塑造人格 ，如教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟基礎、人際關系、個人體驗等。 組織行為學中的人格，是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。 第 1 頁 第一章 個體心理與行為 【考情分析】 在近三年考試中，本章內(nèi)容以單選題、多選題形式出現(xiàn)，有連續(xù)三年出現(xiàn)的考點，但大多數(shù)考點較為分散。 一、人格的概念 心理學中的人格：是個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。遺傳奠定人格形成的物質(zhì)基礎，并不直接決定人格。 三、人格、情境與行為模式的關系 ，它的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且會對個體的反應 第 3 頁 特點和體驗特點進行調(diào)控。 2021年真題： ，正確的是（ ）。 四、精神分析和人本主義對人格的看法 兩大理論 觀點 代表人物 精神分析 人格的核心是一個人思想中的各種事件，這些事件是產(chǎn)生行為的動機。 羅杰斯、馬斯洛、霍尼 。 代表人 基本觀點 第 4 頁 物 奧爾波特 人格結(jié)構有三個層面：樞紐特質(zhì)即 基本特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì) 卡特爾 人格結(jié)構的基本要素是 “ 特質(zhì) ” ，總結(jié)出 16種人格根源特質(zhì)。 [答疑編號 5852101104] 【答案】 D 第二節(jié) 智力與能力 學習要點： ； ，智力結(jié)構的基本理論； ，能力、知識和技能的區(qū)別； 、理論以及模型。 [答疑編號 5852101201] 【答案】 A 2021年真題： ，最重要的智力維度是（ ）。 瑟斯頓 將智力分為七種原始能力：詞的理解、詞的流暢性、計數(shù)、空間知覺、記憶、知 覺速度、推理。包括九項基本能力： 持續(xù)或重復發(fā)動肌肉力量的動態(tài)體能、軀干力量、對抗外力的靜態(tài)體能、爆發(fā)力、伸展軀體與肌肉的能力、重復而迅速扭曲軀體的能力、軀體各部位協(xié)調(diào)的能力、平衡能力、長時間啟用最大體力的能力（精力）。 2021年真題： 、知識與技能的說法，錯誤的是（ ）。包括有較強的人際理解力、服務意識、建立牢固的合作關系、具有影響力。 個人效能 對自我的控制、自信和工作靈活性、有較高的組織承諾。 2021年真題： （ ）。 ，情緒反應在先，情感體驗在后。 2021年真題： ，正確的是（ ）。 應激指由于意外事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。詹姆斯認為：情緒是內(nèi)臟器官和骨骼肌活動在大腦引起的感覺；蘭格則強調(diào)是血液系統(tǒng)的作用。 （ 喜歡、憤怒 悲哀、驚懼、厭惡、焦急、平淡 ），并不是所有的表情都用普遍性，也不是所有文化都用同樣的方式表達所有的情緒。 弗里德曼 態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由 認知 、 情感 和 行為 傾向三部分組成的心理傾向。它是態(tài)度的核 心與關鍵，會影響認知成分和行為傾向成分。 誘因理論 態(tài)度的形成是對利益或損失進行衡量的過程，一個人采取的態(tài)度受他對收益多 少的判斷而決定。 影響因素 內(nèi)容 態(tài)度的特殊性水平 確定態(tài)度指向的是一般群體還是特殊個體。 態(tài)度強度 強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。一旦在認識上有了不平衡、不和諧性，就會在心理上產(chǎn)生焦慮，從而促使其認知結(jié)構向平衡、和諧的方向轉(zhuǎn)化。 說服信息的因素 差距 ； 第 11 頁 恐懼感 ； 信息的呈現(xiàn)方式 。 2021年真題： （ ）。 從價值觀主體來看：它是個體現(xiàn)象，也是社會現(xiàn)象，還是文化現(xiàn)象； 從表現(xiàn)形式來看：既是外顯的，也是內(nèi)隱的； 從功能來看：對行為具有解釋、預測、導向作用； 從層次來看：價值觀具有超越情景的特點； 價值觀比態(tài)度更抽象、更概括。 莫里斯的生活方式理論 ：對不同事物表現(xiàn)的差別喜好的傾向；