【正文】 機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能創(chuàng)新并不斷尋找新的信息和機(jī)會(huì)。 五、能力與知 識(shí)和技能的區(qū)別 、技能是概括化的行為系統(tǒng)，能力是概括化的心理特征 。 加德納 智力是多元的，歸納出八種智力：邏輯 —— 數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。 [答疑編號(hào) 5852101203] 【答案】 A 二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論 代表人物 觀點(diǎn) 斯皮爾曼 智力分一般智力因素和特殊智力因素。包括： 言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類比能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力 等。 艾森克 提出人格的兩個(gè)維度 —— 外傾和神經(jīng)質(zhì) 2021年真題： ，將人格劃分為（ ）等維度。 2021年真題： ，這種觀點(diǎn)屬于人格理論中的（ ）。 弗洛伊德 —— 人格三部分即 自我、本我、超我 的和諧是健康人格的前提，力比多（性能量）是推動(dòng)人格健康發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。人格是穩(wěn)定的，選項(xiàng) B錯(cuò)誤。 。 情境 人格相對(duì)穩(wěn)定，但隨著情境因素改變而采取不同的態(tài)度與行為方式。 人格對(duì)職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績(jī)效等方面都有影響。主要考點(diǎn)： ； ； 、情緒狀態(tài)； 、說服與態(tài)度的改變； 、個(gè)人主義 —— 集體主義理論。 近三年本章考試題型、分值分布情況 單 選 多 選 合 計(jì) 2021 5題 5分 2題 4分 7題 9分 2021 5題 5分 2題 4分 7題 9分 2021 5題 5分 1題 2分 6題 7分 第 2 頁(yè) 【知識(shí)總覽】 【課程精講】 第一節(jié) 人格及其理論 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： ； 、情境與行為模式之間的關(guān)系； 、人本主義心理學(xué)對(duì)人格的觀點(diǎn)； —— 勝任特征。 二、人格的影響因素 三大因素 涵義 遺傳 人格由基因決定，因此相對(duì)穩(wěn)定 。 不同情境下的人格表現(xiàn)可能差異很大 。個(gè)人的目標(biāo)和行為傾向保持相對(duì)穩(wěn)定，但并不是在所有情 境下一成不變。選項(xiàng) D對(duì)應(yīng)的是人本主義，不是精神分析。 人本主義 人本主義從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)潛能整合的角度理解人格，核心是強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力。 D.“ 大五 ” 人格理論 [答疑編號(hào) 5852101102] 【答案】 B 五、人格特質(zhì)理論 特質(zhì)理論兩個(gè)重要假設(shè)： 第一、人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定； 第二、人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。 [答疑編號(hào) 5852101103] 【答案】 CE 六、 “ 大五 ” 和 “ 大七 ” 人格理論 （一） “ 大五 ” 人格理論（ 人格維度跨文化一致性 ） 五大維度 雙極定義 外向性 健談的、精力充沛的、果斷的 /安靜的、有保留的、害羞的 和悅性 有同情心的、善良的、親切的 /冷漠的、好爭(zhēng)吵的、殘酷的 公正性 有組織的、負(fù)責(zé)的、謹(jǐn)慎的 /馬虎的、輕率的、不負(fù)責(zé)任的 情緒性 穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的 /焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的 創(chuàng)造性 有創(chuàng)造性的、聰明的、開放的 /簡(jiǎn)單的、膚淺的、不聰明的 （二） “ 大七 ” 人格理論（ 人格維度有文化差異性 ） 因素 含義 外向性 活躍、合群、樂觀 人際關(guān)系 利他、誠(chéng)信、重感情 行事風(fēng)格 嚴(yán)謹(jǐn)、自制、沉穩(wěn) 善良 寬和、熱情 情緒性 耐性、爽直 智慧 才智、堅(jiān)韌、機(jī)敏 處世態(tài)度 自信、淡泊 七、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值 代表人物 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì) 吉伯 身強(qiáng)力壯、聰明但不過分聰明、外向有支配欲、有良好調(diào)試能力、自信 斯道格迪爾 有責(zé)任感、持之以恒、勇于冒險(xiǎn)、有創(chuàng)新精神、勇于實(shí)踐、自信、良好的人際關(guān)系能力并能忍受挫折等 哈恩特 決定人可以成為卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)少得可憐 伯恩斯 提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者 豪斯 有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者 巴斯 領(lǐng)導(dǎo)者四特征： 魅力、激發(fā)動(dòng)機(jī)、智力激發(fā)、個(gè)人化的考慮 第 5 頁(yè) 2021年真題： ，不屬于巴斯等人用調(diào)查和訪談方法區(qū)分出的有魅力領(lǐng)導(dǎo)者特征的是（ ）。 維度 定義 范例 言語(yǔ)能力 理解、使用口頭和書面語(yǔ)言的能力 教師、律師、領(lǐng)導(dǎo)者 數(shù)學(xué)能力 解決數(shù)學(xué)問題、對(duì)數(shù)學(xué)關(guān)系的理解和掌握能力 投資商、工程師 推理能力 理解解決問題的原則、解決問題的能力 治療師、設(shè)計(jì)師、咨詢師 演繹能力 通過對(duì)事實(shí)的觀察或評(píng)估得出適合結(jié)論的能力 科研人員 關(guān)系類比能力 理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系，并將其運(yùn)用于其他事物間的關(guān)系和情景中的能力 人類學(xué)家考察文化和儀式之間的關(guān)系 記憶力 識(shí)記、保持和回憶句子的能力 學(xué)習(xí)外語(yǔ) 空間認(rèn)知能力 判斷物體的位置和排列，以及當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，可以想象出物體形狀的能力 室內(nèi)裝潢師、藝術(shù)家 知覺能力 辨認(rèn)視覺上的模式和發(fā)展模式內(nèi)以及模式間關(guān)系的能 力 攝影師 2021年真題： ，教師、律師和領(lǐng)導(dǎo)三者均具有較高的（ ）。完成工作需要兩種智力因素共同作用。 三、軀體能力 軀體能力包括： 精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性 。 ，知識(shí)和技能可以不斷積累。 服務(wù)意識(shí) 能滿足他人需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求。 認(rèn)知能力 分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 驅(qū)力水平 為自己定高目標(biāo)、有活力且能承受壓力和挫折。 三、情緒與情感 內(nèi)容 區(qū)別 ；情感是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)。 ，有時(shí)情緒會(huì)受情感的影響而改變?cè)夹问健? 激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)，當(dāng)客觀事物與人的要求發(fā)生異常沖突時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生激情。 動(dòng) [答疑編號(hào) 5852101302] 第 9 頁(yè) 【答案】 B 五、情緒的基本理論 三大理論 內(nèi)涵 詹姆斯 —蘭格理論 二者提出強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。 六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性 ，不論文化、種族、性別、教育等方面是否有差異，人們都以相同的方式表達(dá)基本情緒。 克里赫 態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的 持久組織。 情感成分 指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或者否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。 二、態(tài)度形成的理論 三大理論 內(nèi)容 學(xué)習(xí)理論 人的態(tài)度和其他行為習(xí)慣一樣，都是通過 聯(lián)結(jié) 、 強(qiáng)化 、 模仿 等機(jī)制后天習(xí)得的。 [答疑編號(hào) 5852101303] 【答案】 CDE 三、態(tài)度與行為的關(guān)系 態(tài)度是行為的傾向，不等于行為。 自我意識(shí) 用內(nèi)在自我意識(shí)高的人的態(tài)度預(yù)測(cè)其行為效度較高；難以用公眾自我意識(shí)高 的人的態(tài)度預(yù)測(cè)其行為。 四、態(tài)度改變的理論 （一）海德爾的平衡理論 人類普遍有 平衡、和諧的需要 。 如何減少認(rèn)知失調(diào)： 五、說服與態(tài)度的改變 四大因素 內(nèi)涵 說服者的因素 ； ； ； 。 能減少抗拒對(duì)改變態(tài)度有利。 第五節(jié) 價(jià)值觀 學(xué)習(xí)要點(diǎn)： 價(jià)值觀的概念、特點(diǎn)、分類 工作價(jià)值觀的類型，中國(guó)人的價(jià)值取向 自我價(jià)值定向理論 一、價(jià)值觀的分類 價(jià)值觀：人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論 ：欲達(dá)到的終極目標(biāo)或存在狀態(tài)； ：為達(dá)到上述目的所采取的行為方式或手段，如對(duì)責(zé)任的自我控制等。 價(jià)值觀 [答疑編號(hào) 5852101306] 【答案】 C 二、工作價(jià)值觀 工作價(jià)值觀也稱職業(yè)價(jià)值觀，是人們對(duì)工作意義的認(rèn)識(shí)，包括工作傾向、工作需求、職業(yè)道德取向等。 三、中國(guó)人的價(jià)值取向 文化價(jià)值觀存在于每個(gè)文化成員中，每位成員無意識(shí)地表現(xiàn)出某種共同性，這就是 “ 文化價(jià)值觀 ” 。 第 14 頁(yè) 第二章 團(tuán)體心理與行為 【考情分析】 在近三年考試中，單選題、多選題、案例分析均涉及本章內(nèi)容，有連續(xù)三年出現(xiàn)的考點(diǎn)，但大多數(shù)考點(diǎn)較為分散。 統(tǒng)計(jì)數(shù)量上的集合，如一場(chǎng)球賽的球迷，并不是團(tuán)體。 ，相互交往較謹(jǐn)慎。 2021年真題： 、成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向任務(wù)時(shí)，團(tuán)體即進(jìn)入團(tuán)體發(fā)展階段的（ ）。 （三）團(tuán)體規(guī)范的作用 ； ； 。 （二）從眾 從眾指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán) 體壓力下，表現(xiàn)出的觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。 人們比想象更容易服從于他人的壓力，服從的人的基本傾向。 （二）社會(huì)懈怠 社會(huì)懈怠指?jìng)€(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。 來自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成壓力。 當(dāng) 存在角色沖突和角色模糊時(shí)，員工的工作滿意度和對(duì)組織的認(rèn)同都會(huì)減退。 溝通的作用：控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。 [答疑編號(hào) 5852102201] 【答案】 ACD 2021年真題： （ ）。選擇性知覺會(huì)影響信息接收者對(duì)信息的檢取和處理。極端的情緒狀態(tài)會(huì)使接收者無法客觀和理性地思維，判斷出現(xiàn)偏差 語(yǔ)言理解力 對(duì)于同樣的表達(dá)，人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解，因?yàn)椴煌娜颂幚碚Z(yǔ)言的能力不同。 主動(dòng)傾聽 有效傾聽要同時(shí)理解對(duì)方的字面意思和對(duì)方的情感?？偟膩碚f，溝通方向分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。在層層傳遞的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾。 上行溝通除了由基層管理人員做書面、口頭報(bào)告外，還可采用意見箱、調(diào)查表、聽取申訴、上下級(jí)之間的討論會(huì)等形式。橫向溝通對(duì)于部門間工作的協(xié)調(diào)是 必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。 [答疑編號(hào) 5852102205] 【答案】 B （三）非正式的小道消息 在任何一個(gè)團(tuán)體內(nèi)部，除了正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，還存在非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，這些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)中最有代表性的是小道消息。在組織中經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)體決策，因?yàn)閳F(tuán)體決策往往比一個(gè)人決策更為可靠，正確性更高。集合決策、信息交流、表