【正文】 ， 北京市的旅游業(yè)仍有不足之處 ， 本文以以下實(shí)例為依據(jù) ， 來分析目前北京市導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀。 (4) 鄉(xiāng)村民俗旅游接待村（戶） 據(jù)北京市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)統(tǒng)計(jì)：截至 2020 年底 ， 鄉(xiāng)村旅游接待戶 萬戶 ， 同比增加 519 戶 ， 從業(yè)人員 萬人 ， 同比增長(zhǎng) %。 北京市特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境游業(yè)務(wù)的旅行社組織出境旅游（首站）人數(shù) 萬人次 ， 同比增長(zhǎng) %。其中 ， 有特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境業(yè)務(wù)的旅行社 289 家 ， 外商投資旅行社 27 家。 目前 ， 全市旅游企業(yè)與旅游資源基本情況： (1) 星級(jí)飯店 截止到 2020 年底 ， 全市共有星級(jí)飯店 612 家 ， 其中五星級(jí) 62 家 ， 四星級(jí) 130 家 ，三星級(jí) 207 家 ， 二星級(jí) 191 家 ， 一星級(jí) 22 家。人均天花費(fèi) 442 元 /人天比上年增長(zhǎng) %。 2020 年 ， 旅游外匯收入 億美元（合人民幣 億元） ， 同比下降 %。 目前 ， 北京的旅游客源市場(chǎng)分為入境旅游、國(guó)內(nèi)來京旅游和市民在京旅游三個(gè)板塊。旅游總?cè)藬?shù) 億人次 ， 同比增長(zhǎng) %。特別是 2020 年北京申奧成功 ， 為北京旅游業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。所以 ， 導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù) ， 然而與旅游接待中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù) ， 購(gòu)物服務(wù)相比 ， 無疑居于主體地位。這些性質(zhì)決定了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù) ， 乃至旅游業(yè)中的地位和作用。導(dǎo)游服務(wù)的這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神 ， 以及 比 較 強(qiáng) 的心理自控能力 ， 從而能沉著冷靜地處理各種 情況和問題。 由于不同游客各自不同的社會(huì)背景 ， 所以需求也各不相同 ， 需要導(dǎo)游員審時(shí)度勢(shì) ， 判斷準(zhǔn)確并妥善處理 。 首先 ， 服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 。 腦體高度結(jié)合 導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作 。 2 導(dǎo)游服務(wù)中相關(guān)原理的 簡(jiǎn)介 導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游服務(wù)指導(dǎo)游人員代表 委派的旅行社 ， 接待或陪同游客旅行、游覽 ， 按照組團(tuán)社合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供旅游接待服務(wù)。 導(dǎo)游 人員 被業(yè)界譽(yù)為 “ 旅游業(yè)的靈魂 ” 、 “ 旅游活動(dòng)的導(dǎo)演 ” 。 tourism association 華北科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 目 錄 1 論文選題的意義 ............................................................................................................ 1 2 導(dǎo)游服務(wù)中相關(guān)原理的簡(jiǎn)介 ........................................................................................ 1 導(dǎo)游服務(wù) ................................................................................................................. 1 導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量 ..................................................................................................... 1 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) ..................................................................................................... 1 獨(dú)立性強(qiáng) .......................................................................................................... 1 腦體高度結(jié)合 .................................................................................................. 2 復(fù)雜多變 .......................................................................................................... 2 關(guān)聯(lián)度高 .......................................................................................................... 2 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和作用 ......................................................... 2 3 北京市導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀分析 ........................................................................................ 3 北京市目前旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀 ................................................................................. 3 北京市導(dǎo)游服務(wù)的特征 ......................................................................................... 6 服務(wù)的對(duì)象復(fù)雜 .............................................................................................. 6 游客需求多種多樣 .......................................................................................... 6 接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 ...................................................................... 8 面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染” .............................................................. 8 北京市導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題 ............................................................................. 8 北京 導(dǎo) 游 的 自 身素 質(zhì)問題 .............................................................................. 8 旅游管理中體現(xiàn)的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題 .......................................................... 9 北京 導(dǎo)游管理體制問題 .................................................................................. 9 4 北京市導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策 .............................................................................. 11 嚴(yán) 格 導(dǎo) 游 準(zhǔn) 入 制度 ， 提高 導(dǎo) 游 人 員 資格層次 ................................................... 11 強(qiáng) 化導(dǎo)游的職業(yè)培 訓(xùn) ， 提高 導(dǎo)游的綜合 素 質(zhì) ................................................... 11 發(fā)揮北京導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用 ， 設(shè)立導(dǎo)服中心 ............................................... 12 華北科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 通過旅游行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行管理 ........................................................ 12 在北京市設(shè)立導(dǎo)服中心 ................................................................................ 12 健全 導(dǎo) 游 激勵(lì)機(jī) 制 ， 改 進(jìn)導(dǎo) 游 薪 金 制度 ， 保 障 導(dǎo) 游 人 員 權(quán) 益 ....................... 13 5 結(jié)論 .............................................................................................................................. 14 參考文獻(xiàn) .......................................................................................................................... 15 致 謝 .............................................................................................................................. 16 聲 明 .............................................................................................................................. 17 華北科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 1頁共 17頁 1 論文選題的意義 導(dǎo)游作為一種服務(wù)活動(dòng)的形態(tài)有著悠久的歷史 ， 但是作為一種獨(dú)立的職業(yè)卻是隨著近代旅游業(yè)的崛起而出現(xiàn)的。 以北京市為例 ， 近些年來旅游業(yè)的投訴的案件只增不減 ， 其中有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的居多。 旅游業(yè)在中國(guó)已得到了迅猛發(fā)展 ， 現(xiàn)