旅游團隊導游服務與服務質(zhì)量-全文預覽
【正文】 。 13:30赴機場途中，數(shù)名游客又提起購書一事，王小姐說：“沒有時間了。 次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一內(nèi)行人認定它是殘次品”?！? 在珍珠館，一位姓朱的女士對標價 4000元的珍珠發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以 900元成交。 (3)分頭行動，不愿去的安排回飯店或去某一景點游覽(門票自理 )，其余安排購物。”聽了小姚這幾句話，游客們才懶洋洋地進了商場。 六、其他服務 ? （ — ）餐飲服務 ? （二）購物服務 ? （三）娛樂服務 案例 4：游客不愿進旅游紀念品商店 ? 某日， H市的地陪小姚接待了一旅游團，在游覽完了景點后便按照計劃去一家購物商場。本案例中，小徐若知道德國人的這種惜時如金的性格特點，他就會把趕往飯店的時間更提早些，這樣，也就不會出現(xiàn)本案例中所述的最后一幕。這時，離原定游客出發(fā)時間已晚了十多分鐘，只見等候在大廳里的那些德國游客個個臉露不悅，領(lǐng)隊更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說：“現(xiàn)在幾點了 ?” 案例分析： 作為導游員，熟悉各個國家或地區(qū)的風俗習慣是很有必要的?！比欢?，當經(jīng)過鐵路道口時，開來一列火車，把他擋住了。 四、核對、商定節(jié)目安排 （一）核對、商定日程的必要性 （二）核對商定日程的時間、地點 （三）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施 五、參觀游覽服務 （一）出發(fā)前的服務 （二）途中導游 （三）景點導游、講解 （四）參觀活動 （五）返程中的工作 案例 3地陪沒有準時到達旅游團集合地 小徐是從 XX外語學院德語專業(yè)畢業(yè)分配到旅行社從事導游工作的。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。 （ 1）根據(jù)導游服務規(guī)范制定出該團在 S市的活動日程。第三章 旅游團隊導游服務與服務質(zhì)量 第一節(jié) 旅游團隊導游服務集體 第二節(jié) 地方導游服務程序與服務質(zhì)量 第三節(jié) 全程導游服務程序與服務質(zhì)量 第四節(jié) 領(lǐng)隊服務程序與服務質(zhì)量 第五節(jié) 景區(qū)景點導游服務和服務質(zhì)量 第一節(jié) 旅游團隊導游服務集體 ? 組成與任務 ? 旅游團隊 通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。3月 15日 13:30分乘 CA 航班飛離 S市。 二、迎接服務 ? 旅游團抵達前的服務安排 ? 抵達后的安排 ? 赴飯店途中的安排 NEXT 歡迎歡迎！！ 怎樣致歡迎詞 ? ? 要點 （ 1）問候語 （ 2）歡迎語 （ 3）介紹語 （ 4）希望語 （ 5）祝愿語 三、入店服務 ? 協(xié)助辦理住店手續(xù) ? 介紹飯店設施 ? 帶領(lǐng)旅游團用好第一餐 ? 宣布當日或次日的活動安排 ? 照顧行李進房 ? 確定叫早時間 NEXT 案例 2： 由格林女士任領(lǐng)隊的美國 GB旅游團與全陪，地陪一起，于某日 19時到達飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。 案例分析：
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