tqc-全面質(zhì)量管理培訓講義-全文預覽
【正文】 檢查人 ： 日期 不良 項目 2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 合計 擦傷 氣泡 尺寸不合 其他 合計 ? TQC與 ISO9000的對比 ? （ 1） ISO9000與 TQC的相同點 : 首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎一致。 ? 八個步驟：找問題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標準化、對遺留的問題進行處理。 ? TQC的工作內(nèi)容： ? * 新設計的控制 ? * 進廠材料的控制 ? * 產(chǎn)品的控制 ? * 專題研究 ? TQC競爭優(yōu)勢 ： ? 商品策略 —— 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭； ? 技術導向 —— 在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位； ? 質(zhì)量導向 —— 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買； ? 服務導向 —— 通過提供服務，給產(chǎn)品增加額外的價值； ? 顧客導向 —— 把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設計產(chǎn)品。 ? “三全” —— 是指對全面質(zhì)量、全部過程和由全體人員參加者的管理。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。 內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東； 外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。 ? TQC蘊涵著如下含義： ? 5,向員工授權。 TQC采用廣義的質(zhì)量定義。 ? TQC蘊涵著如下含義： ? 2,堅持不斷地改進。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。 ? 質(zhì)量控制理論發(fā)展的三個階段： ? （ 1）質(zhì)量檢驗階段 ? （ 2）統(tǒng)計過程控制階段 ? （ 3）全面質(zhì)量管理理論（ TQC） ? TQC{品質(zhì)管理的發(fā)展 } ? ***不讓不良品出廠 ***→ *** 依靠檢查的品質(zhì)保證 *** ? ***不制造出不良品 ***→ *** 依靠過程管理的品質(zhì)保證 *** ? ***不企畫不良品 ***→ *** 依靠源流管理的品質(zhì)保證 *** ? TQC是 應用數(shù)理統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須對影響質(zhì)量各種因素進行全面而系統(tǒng)的管理。 ? 質(zhì)量的定義： 國家標準對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 ? 全面質(zhì)量管理 : 以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式。TQC全面質(zhì)量管理 XXXX1018 ? TQC是英文 Total Quality Control 全面質(zhì)量管理 ? TQC: 是以質(zhì)量管理為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者 ,員工 ,供方 ,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑 . ? 全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。
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